技术创新与企业文化
（以下文字材料根据演讲者录音整理，未经演讲者审阅） 技术创新与企业文化(一) 演讲：华南理工大学工商管理学院 陈春花 教授 各位上午好！谢谢主任。非常荣幸有机会在这里跟大家来探讨我研究的一些课题，说 到“文化”这个话题，某种意义上说，每个人都懂，但也没有人能说得很清楚。我们经常 说某件事做得不好的时候，就说，水平不高，素质不高；如果做得好，则说水平很高， 素质很高。但实际上其中包含些什么内容，我们可能讲不太清楚。我们的行为中，日常 生活中，受文化影响非常大。不管做创新还是其他工作，常常由于文化本身的影响导致 我们的不同选择。我拿自己做个例子，来看看对文化的认识是不是这样。很多年前，我 还是个普通的老师，很年轻，但我对一样东西很感兴趣，就是“公共关系”，在广东省的 高校开设公共关系课我是第一个。我觉得公关很重要，因为当时白云山药厂，中国大酒 店公共关系做得非常热，我觉得这是个非常好的话题，就跟学校领导说，愿意免费为全 校的同学开公共关系课程。我认为会有很多人选，就找了一个可容纳三、四百人的课室 。我想教务处帮我把海报也贴出去了，会有很多人来。可是第一天上课，整个课堂只来 了二十多人，我很惊讶，但我还是很认真地去讲课。上到第四、五周的时候，就有很多 同学来了，水泄不通，走廊、门口、窗户外，全是同学，还有很多同学说：陈老师，我 们要选“公共关系！”。我奇怪地问：为什么开始时你不来？同学们回答说：陈老师，我 们说了您不要生气。我们看了海报上写着：‘公共关系’，讲课的老师是陈春花。我们从 未见过这么时髦的课程，这么土气的一个名字怎么可能讲得好。因为认为我讲不好，所 以就不来。现在我可能有一点名气和影响，特别在学生当中影响比较大。学生们又来跟 我说：陈老师，你的名字非常好。我问为什么好？他们回答说：一般名人的名字都这么 土气。我说这个故事想告诉大家什么呢？这大概就是“文化”，文化其实在生活中每个时 刻每个部分，不管你是做管理还是其他的工作，受文化的影响非常大。 真正使我关注企业文化，是在1995年。因为94年我开始做康佳的顾问。当时康佳想成 为全国最重要的品牌，一个很大的局限就是生产能力。因为当时生产配额由机械电子工 业部决定，给你多少配额，你才能生产多少。企业要成为最大的品牌，必需有足够的市 场占有率，但企业无法得到更多的配额，也就无从实现。作为顾问，我们要提出解决办 法：怎样扩大生产量，成为全国最大。当时所有的生产配额是给国营企业，而康佳是中 外合资企业。我们的唯一一招就是兼并国有企业，他们手上有配额！康佳兼并了牡丹江 电视机厂，被称作“牡康模式”。正是在做这个兼并的过程中，我深深地感觉到文化的作 用在哪里。牡丹电视机厂在康佳没去之前，两条彩电生产线已停产，没有任何办法让它 运作起来，二千多工人没有工资开，整个厂是停的。康佳说我来兼并你，我带资金、带 品牌、带管理、带项目来，以最短的时间让生产线恢复、有钱赚、工人有工资拿。这是 很好的事情。可是当我们真的带着队伍去到厂里的时候，我们遭遇到这样的情况：整个 厂二千多工人绝食，向市政府施加压力，宁可饿死，也不让资本家来剥削。这比去如意 电视机厂的感觉还好一点，那里不但绝食，还把我们去的人围起来，把车推翻，更厉害 ！我感到很深的触动：为什么工人们会这样对待一件新的事情。我们只好停下兼并的进 程，给电视机厂的工人们作思想工作，告诉他们，我们不是来剥削而是要大家一起寻找 市场，寻找生存机会。经过了三个月时间，才解决了思想问题。在牡丹江电视机厂当年 投产康佳牌电视机，十个月后产生效益。 “牡康”模式得到中央的肯定，国家经贸委、省经贸委、机械电子工业部在北京联合召 开推介会，也是由我主讲。 我一直以来非常关注企业品牌策略，同时，发现企业文化或文化本身对人的行为选择 影响非常大。而对今天的世界形势我们该进行怎样的改造？这就是今天我要谈的话题。 “创新与文化的关系”。 1. 技术时代的认知 今日经营者所处的时代： 后工业时代 服务经济时代 资讯时代 知识经济时代 十倍速变化的时代！ 我们正处在后工业时代。如果你还以大型设备，大量耗用资源的方式来获得利润，那 么你们还处于过去的工业时代。我们现在不能再这样做了！我们正要进入的是服务经济 时代。希望大家能正确地理解，所谓服务经济的时代，就是要求你通过服务的创新去获 取利润。因为技术本身的拓展，自主知识产权的艰难性以及技术产品本身的同质性现在 越来越明显。一部汽车与另一部汽车，或一台电脑与另一台电脑到底有多大差距？只要 你去做，我相信可以做到差距不大。那么，在这个时代什么东西能带来大的差距？就是 服务！在这个时代，我们要特别注重服务的创新。 近五年来，珠三角地区的家电企业，相对于内地的同行来说，我有输的感觉（我一直 在家电企业做顾问）。输在哪里？输给海尔。海尔其实没其他特别的方面比我们更强， 而她以五年的时间飚升上来，是因为她符合这个时代的规律：她的服务非常好！她很明 确地给顾客一个深刻的认知，就是新机服务。家电服务创新方面，我们没能超越海尔， 我也（为珠三角家电企业）感到痛惜。五年前我曾要求珠三角的家电企业在服务上下功 夫，企业的反应只是构建销售网点、维修部，没有人去倡导一种服务的新概念。现在回 头看海尔的服务，其实很简单：一块抹布，一张地毯，一双拖鞋，这就是“新机服务”。 她要求维修服务人员带上三件东西，进顾客家门前换上自带拖鞋，铺开地毯，把机器放 地毯上，修好后收好，把地擦干净，出门换下拖鞋再离开。这些我们会不会，当然会！ 但是我们没有这个概念去做。这就是我们应该了解的这个时代影响你的价值的来源，很 重要的是做服务的差异化和服务的创新。 第二点请记住，这是个资讯的时代。不知大家如何理解“资讯”这个词，这个词的出现 使我感到惊讶。相对来说我们比较喜欢称为“信息时代”。但我喜欢用“资讯时代”这四个 字。差别在哪里？当我们说“信息时代”的时候，我们强调“信息”非常多，好的坏的全是 信息；而当我们说“资讯时代”的时候，“资讯”两字是强调与“决策”有关的信息，而与决 策无关的就过滤掉。这个时代由于信息非常多，所以我们要尽力寻找到与决策有关系的 信息。“资讯”则成为这个时代的第三个特征。举个例子，目前很多家电企业做IT(信息产 品)。科龙、康佳、美的都号称投入数以亿元资金去做。但有一家企业做IT这个概念就非 常漂亮，那是TCL。她也说要做IT，但她没有宣称要投多少个亿，只发布一个与决策有关 系的消息：以很高的薪水，聘请一位IT的专业人仕：吴仕宏。这个信息就跟决策有关系 ，TCL在向全世界宣布，我将很专业地去做IT！而不只是投钱下去。接下来可以看到，市 场的反应完全不同。“吴仕宏”的消息一发布，TCL在香港股市当天就增值2.5亿！表面上 看，TCL为此花了不少钱：包装吴仕宏、为她出书、付给高额年薪、共计数千万元，但是 由于跟决策相关，使TCL在市场上全面获益。接下来一定是专业化的操作。这就是当今时 代的很明确的概念：资讯时代。 这个时代的第四个特征叫做“知识经济时代”。常常有人问我：陈老师，到底什么叫“ 知识经济”。对此，我给出了一个简单的回答：知识经济的唯一特征就是人力资源变成为 资本，而且资本价值很高。假如有一天，国人的薪水非常高，他为社会创造的价值可以 被直接用薪水肯定的时候，知识经济时代就来临了。我一直在看新加坡和美国，全世界 经济竞争力排位连续十年第一、第二就这两个国家。中国在世界公认的洛桑管理学院的 排位中列31位（2000年），而在世界货币银行组织排位中列41位，不管如何，中国大致 就列在世界的第30~40之间。为什么新、美两国具有这么强的竞争力？我发现他们有一个 共同的特征，就是：对于人力资本的概念，非常明确。新加坡没有任何其他的资源，只 有人力资源，没有任何其他的资本，只有知识的资本。我在新加坡的时间比较长，还兼 了新加坡国光大学的客座教授。在新加坡，你让新加坡的孩子画一只鸡，他唯一能画的 就是我们从冰箱里拿出来的没有毛的鸡，因为他从小到大看到的鸡就这个样。新加坡没 有别的资源，但是她竟然成为全世界竞争力排第一第二的国家，就因为她做了一件事情 ：让新加坡的人力资本最高，他做这件事的时候其实就把整个知识经济的特征告诉了大 家，就是知识本身的价值。所以要看知识经济时代来了没有，一个标志就是：人力是不 是真正成为资本，我非常希望做技术推广的同志有这个概念，必须知道技术本身的价值 ，而技术本身的价值最终会体现在人力资本上。如能把技术的价值推到这个高度，使得 广东的技术人力资本价值最高的时候，我相信就成功了，广东的所谓知识经济时代就应 该说基本上来临了。但是，如果我们没有这个概念，整个社会没有这个概念，恐怕就很 难。三天前，我刚和深圳一位老总（燃气方面的专家）聊天，他说他觉得活得很失败（ 他今年60多岁）。我问为什么失败？他说了他的一次访问经历。那是访问一位燃气专家 、科学院院士，恰巧碰到院士的孙女在家。老总问小女孩，长大想做什么。小说孩回答 说当明星。老总觉得失望，继续问第二个志愿，孩子想了想，当老板。老总觉得还不行 ，继续问第三个志愿，孩子想了想，当模特。老总再问孩子：当科学家与当模特，你选 那一样。小女孩毫不犹豫地说：当模特！老总因此觉得悲哀。我说不然。从整个社会来 讲，人们看重的是（人的）价值，既然目前的社会上明星、老板、模特很有价值，科学 家没有价值，小孩子怎么会欣赏你科学家呢？但是我们的许多科学家总是不太强调个人 价值，在他们的概念中，个人的价值就是奉献，并不在乎他在社会上的人力资本价值， 在现今的时代就无法体现。这也让很多人可以随便地打着科学家的头衔。如果有一天有 标价的时候，就随便打不了，你必须具有相应的价值，才能打出专家的头衔。 未来三钥： 预测 －瞻望未来 创新 －改变现状 卓越 －创造优势 竞争力=技术+知识+创新 综合上述的内容，我们可以说这是一个十倍速度化的时代，我说个小故事。商业周刊 最近做了调查：美国在股市、技术、市场份额成长最快的公司、它的成功元素在哪里。 一家领先公司的老总对记者说：我们成功的元素就在于每件事都做计划，计划分长期、 中期、短期三种，长期计划的时间是10分钟！我想大家都明白，这家公司之所以能保持 全美国领先，就是因为他了解当今是十倍速度化的时代！这个时代在变！最大的变化在 于速度。我们不能再以耗费资源为主，要以创新资源为主，必须清楚地知道要做服务的 差异化，必须要使任何事情都与决策相关，要提升人力的资本价值，让人的创造性，积 极性发挥出来，然后创造最佳的速度。正因为这样，要求大家要具备面对未来的能力， 就如乔·巴克所说：预测的能力，创新的能力,卓越的能力,就是创造优势。 思考: 1、在过去二十年我们的世界发生过什么基本的变迁？ 2、这些变迁对人们的生活及企业的运作产生什么影响？ 3、你认为你所属的行业在未来的五年内，可能会发生怎样的变化? 4、这些变化是什么因素造成的? 5、这些变化对你的企业有什么影响？ 以家电为例，我多次在公开场合讲过，中国家电企业存活的时间大概就是3年，如果 不能预见3年之后的情况，必死无疑。因为什么呢？因为国外的家电跨国企业将第二轮打 击中国市场。改革开放初，国外企业因为对中国的市场、顾客的消费不了解，不了解中 国的加工能力，国产品牌快速崛起，国外品牌成本下不来只好退出。但是现在的情形是 ，国内已形成较完整的供应链，国内、国外企业使用都可以使用这供应链，外企肯定会 杀回来。因此要对三年的变化作出判断。 二、创新的定义 * 创造一种新的产品，或已有产品的一种新的特性 * 采用一种新的生产方法，或是以新的商业方式来处理某种产品 * 开辟一个新的市场 * 取得或控制原材料或半制品的一种新的供给来源 * 实现一种新的产品组织方式或企业重组 要回答以上问题，就要学会创新。从国际上的定义来讲，创新包含5个方面的内容： 新产品或已有产品的新特性；一种新的生产方法或新的商业方式，我特别希望我们企业 能找到好的新的商业模式。相对来说，新的生产方法还是比较容易找到的。有一家电脑 企业成长得很快，目前已经是世界知名，那就戴尔电脑（DELL）。戴尔没有太多的核心 技术，说到生产技术，它所有东西都是从别人那里拿来组装。中国人装别人的东西，水 准也很高。但是戴尔做了一个创新——销售模式，大量的个性化定制产品，以最快的速度 、最低的价格...
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