惠普授权维修机构综合成绩评估奖惩方案
惠普授权维修机构 综合成绩评估奖惩方案 (Version 3.1) 区域支持部 商业用户支持部 二OOO年十二月三十一日 前 言 目的 本方案是对惠普授权维修机构（ASC&SSP）运作成绩进行综合评估暨奖惩的方案。旨 在更全面而公正地对各位代理进行综合评估，并籍此方案对ASP真正实现奖优罚劣，优胜 劣汰。本方案为惠普授权维修机构提供了惠普所有的评估项目和相关政策，以便授权维 修机构将其运用于实际操作中。 内容 本方案内容包括对ASP业绩的综合评估、相应奖惩实施及相关操作流程三部分内容。 其中，对代理业绩的综合评估包括例行业绩和随机评估成绩的评估。对例行业绩评估包 括BFT、保外维修定额完成率和年审成绩评估，随机信用评估包括对ASP技术能力评估、 备件管理能力评估、服务质量评估、操作流程规范性评估、商业道德准则评估等内容。 适用对象 本方案适用于所有ASC、SSP。SU、DOP等不适用该方案，但随机信用评估中备件管理 能力评估所有项目的备件处罚条例对其有效。 更新 当本方案中有关评估项目内容、评估要求及标准发生变化时，RSD会及时发出通知给 各位ASP，并及时更新本方案内容。整本方案手册将在每年年初（11月）更新。 咨询 对该评估奖惩方案的任何建议和疑问，请拔打电话020-86693888- 3742咨询。或联系各区域 支持经理以作咨询。 第一节 授权维修机构 综合成绩评估方案细则 授权维修机构综合成绩评估方案是对授权维修机构运作业绩以分值进行量化评估的方 案。 授权维修机构（ASP）的综合成绩评估是对ASP运作业绩及表现的综合判定，由例行业 绩评估和随机信用评估组成。例行业绩评估是指HP每月或每年例行对ASP的成绩评估，由 每月BFT评估成绩和年审评估成绩组成。随机信用评估则是HP对ASP操作流程规范性、备 件管理能力、技术能力等定期检查的结果或对偶发事件检查结果的分值判定。HP将依据 ASP综合成绩评估得分情况对ASP实施相应的奖惩制度，奖优罚劣，优胜劣汰。 详细评估标准如下表： 表1： | 评估方法|奖励分值 |扣罚分值 | |评估类别 | | | | | |Rank1 | |3/月 | |例|B | | | | |行|F | | | | |业|T | | | | |绩| | | | | |评| | | | | |估| | | | | | | |Rank2 |0/月 | | | | |Rank3 |3/月 | | | | | 优秀分|2/月 | | | |x |X=50的ASP中，对好件返还率 最低的5家ASP奖信用分1分；对好件返还率最高且>12%的5家ASP扣信用分1分。 每月评比后，清除当月参与评选的ASP的申请备件历史累积量，从下月开始新一轮 的备件申请总量累积及评比。对累积申请备件总量不到50未能参与当月评比的代理，其 累积申请备件量将继续参与下月累积，直至达到参加评比的标准－－累积申请备件量达 到50个。 2. 备件管理能力评估 目的：通过对ASP备件返还速度、返还质量及假备件鉴别等指标的评估，督促ASP不断 提高备件管理能力，通过及时返还备件及对未用备件返还质量的保证，加强备件的正常 、有效循环，避免备件资源的浪费。 评估项目：备件返还周期，备件返还质量，假备件返还情况。 1. 备件返还周期 信用分值：1分 定义：备件返还周期是指自代理结单日到惠普库房收到备件日的周期。 备件返还周期要求：(以自然天计) 北京、上海代理本地出库备件返还周期：=5 b. 用户满意度>90% 2. 年度奖 1. 年度最佳合作伙伴管理奖 参选范围：拥有3家ASC以上（包括3家）的合作伙伴 获奖条件：平均年度综合成绩得分最高的合作伙伴 平均年度综合成绩得分是指该合作伙伴所有ASC年度综合成绩得分的平均值。 例：某一合作伙伴拥有4家ASC，其每一ASC的年度综合成绩累积得分分别为：+20,- 5,+10, +3,则该合作伙伴平均年度综合成绩得分为(20-5+10+3)/4=7分。 名额：1（可并列） 奖励内容：荣誉奖杯＋RMB50000或等值奖品＋年会名额一个 2. 年度最佳ASP奖 获奖条件：年度综合成绩为四等且年度综合成绩累积得分最高的1家ASP. 名额：1ASP（可并列） 奖励内容：荣誉奖杯＋RMB30000或等值奖品＋年会名额一个 3. 年度优秀ASP奖 获奖条件：年度综合成绩为四等的ASP。 名额：4ASP 奖励内容：荣誉奖杯＋RMB15000或等值奖品 4. 年度最佳用户满意ASP奖 获奖条件：用户满意度成绩符合以下条件且成绩最好的1家ASP 必须满足：年度BFT平均用户满意度>=98% 优势：多次获得用户口头或书面表扬 名额：1ASP 奖励内容：荣誉奖杯＋RMB20000或等值奖品＋年会名额一个 5. 维修中心最佳战略同谋奖 获奖条件：随机信用评估中维修中心优秀建议项得分最高且所有建议对惠普金牌服务 网及其管理具有战略意义，对金牌服务网发展及优化管理等方面作出重大贡献的ASP。 名额：1ASP 奖励内容：荣誉奖杯＋RMB5000～20000或等值奖品 2. 处罚方案 每月、每年，惠普将分别依据ASP随机信用评估单项成绩评估结果、年度综合成绩评估 结果对ASP进行相应的处罚，以警示综合成绩随机评估成绩差的ASP，并督促其它ASP更好 地运作，从而保证惠普维修整体服务质量。 1. 单项处罚------备件罚款 单项处罚是指惠普对ASP在随机信用评估中某些被扣分项目再加以罚款的处罚方法。 。 目的：加强对ASC返还备件的控制，避免因ASP原因造成的HP备件的损失并加强ASP正 确申请、使用备件的习惯。 处罚项目：处罚在随机信用评估以下项目中成绩不合格的ASP。 a. 返还“已用”备件NTF率 b. 备件返还周期 c. 备件返还质量情况 d. 假备件返还情况 处罚金额：详见第一节随机信用评估中相关项目具体描述。 评估时间: 每月评估一次。 2. 硬件投资有效性考核不合格ASP处罚政策（仅对适用FVB劳务费支付模式的ASC适用） 硬件投资有效性考核不合格是指ASP在随机信用评估操作流程规范性评估中2.4.1送修 维修规范性、2.4.2上门维修规范性、2.4.2电话礼仪规范性、2.4.3ASP电话联系难易度 四项评估中任意一项不合格被扣分时，该ASP将被视为硬件投资有效性考核不合格ASP， 其固定补偿金调节系数将被降为0.9，惠普将只支付90％固定劳务费用。 3. 累积罚分不合格ASP处罚政策 当ASP累积罚分超过规定标准时，按规定要求对ASP实施相应的处罚政策，该项政策每 月进行一次。 定义：累积罚分=例行业绩评估罚分+随机信用评估罚分 处罚条件：1、当ASP累积罚分达到以下分数时，按以下标准进行相应处罚。 A类ASP ： -15：书面警告 -20：试运行三个月 -25： 停业整顿或终止授权 B类ASP ： -10：书面警告 -15：试运行三个月 -20：停业整顿或终止授权 书面警告：对综合成绩累积罚分达到书面警告罚分线的ASP，惠普将对该AS P发出正式的书面警告，同时将该警告传真给该ASP总经理。 试运行：对综合成绩累积罚分达到试运行罚分线的ASP，惠普将对该ASP发出 试运行的正式通知，同时将该通知传真给该ASP总经理。试运行期间，该AS P的劳务费结算公式中BFT调节系数B1×B2＝0.8，即不论该ASP在试运行期的 BFT业绩如何，均按固定BFT调节系数0.8支付劳务费。 停业整顿或终止授权：对综合成绩累积罚分达到终止授权罚分线的ASP，惠 普将对该ASP作出停业整顿或终止授权处理。 2、ASP在试运行期三个月内，如每月单月BFT成绩>=合格分且累积罚分
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