基于电子商务下的物流企业战略选择
基于电子商务下的物流企业战略选择 浙江省青田县邮政局 章如权 摘 要 电子商务（EC）是20世纪信息化、网络化的产物。而现代物流企业的兴起也仅有三十几 年的时间，作为“第三利润源泉”的物流在当今电子商务高度发达的年代，如何应付电子 商务的挑战，从而利用这一先进的信息技术和互联网技术，进行战略选择，使物流企业 在中国加入WTO后的新形势下，更快更稳地发展。 本文在阐述了有关物流和电子商务的概念及其关系的基础上，从国外电子商务下先进 物流模式的介绍入手，分析了中国发展现代物流的障碍，最后提出我国物流企业如何在 电子商务下进行战略的创新与发展。分别介绍了即时物流战略，协同或一体化物流战略 ，互联网物流战略和绿色物流战略。 针对本人在青田邮政局工作的实际情况，在实证分析里，文章还对中国邮政如何切入 现代物流市场，发展电子商务邮政物流配送业务，并使之成为中国邮政一个新的经济增 长点，提出了自己的看法。 关键词 电子商务 第三方物流 网络化 战略 一、前 言 电子商务的话题，似乎向来都是IT行业的专利。而目前电子商务发展不佳的原因之一， 就是存在这种“技术为先”的误导，大家都把电子商务当作主体在推广，没有从工具角度 看待其在企业中的应用，仅从电子商务的角度看待传统企业，而没有从传统企业的角度 看待电子商务。实际上电子商务只不过仅仅是使交易双方利用了信息技术和互联网技术 ，完成传统的以纸为媒介或面对面的一种交易手段。 电子商务中的任何一笔交易都包含以下几种基本的“流”，即信息流，资金流和物流[ 1]。而翻开近几年来有关电子商务的论著，我们发现这样一种现象，人们十分强调电子 商务中信息流和资金流的电子化，网络化，而忽略了物流的电子化过程，认为对于大多 数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。事实果真如此吗？ 物流作为中国加入WTO后首先开放的服务贸易领域，国际竞争迫使中国物流企业向以 市场利益为驱导的产业化道路前进。而以信息技术增强物流企业核心竞争力的变革迫在 眉睫。可想而知，在电子商务高度发达的年代，传统方式的物流企业又怎能与电子化、 网络化的物流企业相抗衡？物流企业该如何在战略上不断求新、求变，追求竞争优势？ 本文将从电子商务与物流的关系，电子商务对物流企业的挑战以及电子商务下物流企业 的战略创新与发展等方面作系统阐述。以期能为“入世”后关心物流产业发展的企业提供 借鉴和参考。 二、 电子商务与物流 1、物流概述 1.1 物流概念的产生与发展 物流（physical distribution）一词源于国外，最早出现于美国，1915年阿奇·萧在《市场流通中的若干 问题》一书中就提到物流一词，并指出“物流是与创造需求不同的一个问题”。因为在20世 纪初，西方一些国家出现生产大量过剩、需求严重不足的经济危机，企业因此提出了销 售和物流的问题，此时的物流指的是销售过程中的物流。 第二次世界大战中，围绕战争供应，美国军队建立了“后勤”（logistics）理论，并 将其用于战争活动中。其中所提出的“后勤”是指将战时物资生产、采购、运输、配给等 活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好 。后来“后勤”一词在企业中广泛应用，又有商业后勤，流通后勤的提法，这时的后勤包 含了生产过程和流通过程的物流，因而是一个包含范围更广泛的物流概念。 因此，物流概念从1915年提出起，经过70多年的时间才有定论（logistics）,现在欧美 国家把物流称作Logistics的多于称作physical distribution的。Logistics包含生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运与厂内 物流和流通过程中的物流或销售物流即physical distribution，可见其外延更为广泛。 1.2 物流的分类 社会经济领域中的物流无处不在，对于各个领域的物流，虽然其基本要素都存在且 相同，但由于物流对象不同，物流目的不同，物流范围、范畴不同，形成了不同的物流 类型。这里只介绍按性质对物流进行分类。 按照性质分[2]： （1）社会物流。常称为大物流，是指流通领域发生的物流。社会物资流通是国民经 济的命脉，对于全面提高经济效益和社会效益有非常重要的作用。 图1 社会物流与企业物流的关系 （2）行业物流。常称为中物流，是指行业内发生的物流。同行业中的企业是市场竞 争的对手，但在物流领域中常常相互协作，共同促进行业物流合理化。 （3）企业物流。常称为小物流，是指企业内发生的物流。企业物流按照活动发生的 先后顺序可划分为：供应物流、生产物流、销售物流和回收、废弃物流。图2为企业物流 水平结构: 回收、废弃物流 供应物流 生产物流 销售物流 供应者 原材料库存 生产过程 成品库存 顾客 在制品库存 物料流 信息流 图2 企业物流的水平结构 1.3 我国传统物流活动与国外先进物流的差别 我国物流概念的引入，主要通过两条途径：一条是在80年代初随“市场营销”理论的引 入而从欧美传入。 另一条途径是“physical distribution”从欧美传入日本，日本人将其译为日文“物流”，80年代初，我国从日本直 接引入“物流”这一概念至今。 在物流概念传入我国之前，我国实际上一直存在着物流活动，即运输、保管、包装、 装卸、流通加工等活动，其中主要是存储运输即储运活动。国外的物流业基本上就是我 国的储运业，但两者并不完全相同，主要差别在于： ★ 物流比储运所包含的内容更广泛，一般认为物流包括运输、保管、配送、包装、装卸、 流通加工及相关信息活动，而储运仅指储存和运输两个环节，虽然其中也涉及到包装、 装卸、流通加工及相关信息活动，但这些活动并不包含在储运概念中； ★ 物流强调诸活动的系统化，从而达到整个物流活动的整体最优化，储运概念则不涉及存 储与运输以及其他活动整体的系统化和最优化问题； ★ 物流是一个现代化的概念，在二次大战后才在各国兴起，而在我国，储运是一个十分古 老、传统的概念。 2、电子商务与物流 2.1 物流——电子商务发展的瓶颈 电子商务是利用计算机网开展的一种先进的无纸交易方式，是参加交易的买卖双方、 银行或金融机构和所有参与者的合作伙伴，通过企业内部网、外部网和因特网实现消费 者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商务运作模式。 电子商务作为一种商务形式，其电子化的对象是整个的交易过程，不仅包括信息流、 资金流，而且还包括物流；而目前解决较好的是信息流和资金流的相关环节，真正的难 题是物流配送。如何安全、可靠、及时地把货物从企业送到客户那里，高效低耗的物流 配送体系是极为重要的，没有高效畅通及低成本的物流支撑，电子商务的优势将无从谈 起；没有真正能让用户满意的物流服务，电子商务就无法为客户创造应有的价值，电子 商务自身的生存和发展将面临严峻的考验。 所以从某种意义上说：电子商务“成也物流，败也物流”[3]。 图3为电子商务的流程，表明物流是实现电子商务是重要环节和基本保证，是电子商 务发展的瓶颈。 寻找产品/服务信息，发现产品信息 各种信息比较 价格、交货时间等内容的谈判 订购 付款 发货、仓储、运输、加工、配送、收货 ———— 物流 消费者服务支持 图3 电子商务的流程 2.2 电子商务下物流的特点 电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点： ◎ 信息化 电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商 品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信 息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数据化等。物流信息化是物流现代化管理的 基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及 计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。 ◎ 自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化 ，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流 作业的差错等。 ◎ 网络化 物流领域网络化的基础也是信息化，这里的网络化有两层含义：一是物流配送系统 的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另 外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出定 单这一过程，或收集下游客户的定货过程，都可以使用计算机通信方式使其自动完成。 二是组织的网络化，即所谓的组织内部网(intranet)。 物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今 世界Internet等全球网络资源的可用性，以及网络技术的普及为物流的网络化提高了良 好的外部环境，物流网络化不可阻挡。 ◎ 智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程中大量的运筹和决策， 如库存水平的确定、运输路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机 的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。 为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。 ◎柔性化 柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但需要真正做到柔 性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物 流系统是不可能达到目的的。柔性化的物流是适应生产、流通与消费的需求而发展起来 的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次 、短周期”的特色，灵活地组织和实施物流作业。 另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流 模式的特点。 三、 电子商务对物流企业的挑战 1、电子商务的物流配送与传统方式物流配送的差别 电子商务的物流配送和传统方式的物流配送有很大差别，它主要涉及两个方面，一个是 电子商务公司与物流企业的接口问题。电子商务的物流配送需要把配送服务直接整和在 电子商务平台里面。整和后，定单完全自动生成：当客户完成网上购物，选择了物流企 业的配送服务，客户定单的配送信息就通过物流配送系统自动转到物流企业的业务部门 。定单信息的自动传送需要电子商务公司和物流企业内部进行技术连接。业务人员接到 定单后就可以为客户服务。在整个过程中，客户不需要再连接到物流企业的网站下定单 ，电子商务公司也不操作物流平台，由物流企业直接与客户交易。 其次，电子商务的物流配送还涉及到配送服务费用的在线支付问题。传统配送的费 用清算是在物流企业和客户之间进行，和银行没有直接关系。但电子商务配送的费用清 算是由银行来划账。具体是，用户在网上订购了商品，在线支付之后，银行对这笔货款 进行清算，然后把清算出的配送费用直接转到配送公司的账户上。整个过程中，用户、 电子商务公司、物流企业都不管现金的直接接收。以上才真正实现了电子商务的物流配 送过程。 2、电子商务对我国物流企业的挑战 电子商务对物流企业都形成了那些挑战，提出了那些新的要求呢？一般认为是速度， 是个性化客户服务，是降低服务成本，是建立供应链联盟等。但是，对我国绝大多数处 于转型中的物流企业来说，现在谈论要应对这些挑战似乎为时过早，那么，电子商务对 转型中的物流企业所提出的挑战又是什么呢？ 从过程的观点看，电子商务不仅仅是一般意义上的网上交易活动，而是用现代信息技 术进行电子化商务管理过程。从纯技术的角度来看，电子化商务管理活动就是信息的收 集和处理以及信息的传递和分配，即商务活动信息化。所谓商务活动信息化，就是用数 字或数字组合来反映企业运营的基本特征极其变化。当企业的经营状态发生变化或偏离 预定轨道的时候，信息系统就会捕捉变化、记录差异、分析结果并发出信号。当然，由 于企业的运营状态处于不断的变化之中，所以对企业运营的管理实际上是一个实时监测 和控制的过程。 由此可见，电子商务对物流企业的最根本的挑战来自于它对物流服务过程信息化的要 求。 物流服务过程的信息化要求企业基础管理的规范化。基础管理水平的高低将直接关系 到物流企业在电子商务环境下是否能够生存的问题。 提高基础管理水平不仅仅是建立健全规章制度的问题，而且是一项企业改造的系统工 程。主要的工作至少包括这样几个方面：积极培养物流服务的想象力；选择适宜的市场 定位；制定适宜的服务战略；选择适宜的客户服务标准；对物流服务过程进行有...
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