企业标准体系的评价、确认与改进
企业标准体系的评价、确认与改进 1. 概述 1. 评价、确认在企业标准化工作中的地位与作用 (评价形式：内部评价和社会确认。 (证书等级：由低向高：A级、AA级、AAA级、AAAA级。 (级别越高，说明企业标准体系与系列国家标准的符合性程度越高。 (证书作用：可作为企业向社会和顾客在标准化管理水平和服务方面的质量承诺。 (意义：评价和确认是企业不断改进和自我完善的有效方法，也是推动企业开展标准 化工作中不可缺少的重要工具，它对提高企业的科学化管理水平，实现企业的方针、目 标具有重要意义。 2. 自我评价为主，自我评价与社会确认相结合 (自我评价与社会确认的区别，见表7-1 1. 自我评价的特点 1. 评价人员是本企业人员。 2. 评价的时间、频次、范围、内容自定，灵活。 3. 评价中发现问题可及时纠正，加以改进。 4. 节省开支。 2. 自我评价与社会确认的差异 1. 标准化知识水平，对国家法律、法规、标准的理解、判断问题的准 确率； 表7-1 自我评价与社会确认的区别 |比较项目 |主要区别 | |评价类型 |自我评价 |社会确认 | |评价基本条 |评价条件相对比较轻松 |评价条件相对要严格 | |件 | | | |评价人员 |本企业内部人员或外聘专家，|由标准化主管部门认可的评价| | |人数由企业自己确定 |机构组织的专家和有关技术人| | | |员，人数一般不超过5人（必 | | | |须取得企业标准体系评审员资| | | |格证书） | |评价依据 |标准化法律、法规、规章以及|与自我评价相同 | | |四项标准体系系列国家标准 | | |评价目的 |纠正和改进，实现企业方针、|纠正和改进，实现企业方针、| | |目标 |目标。并得到社会认可 | |评价范围 |全部或部分，由企业确定 |全部，但是抽样式的，有代表| | | |性的评价 | |评价时间 |由企业自己确定，可长可短 |企业和评价机构共同确定，一| | | |般不超过两天 | |评价结果处 |分析、研究，制定纠正和预防|不提供纠正和预防措施 | |置 |措施 | | |评价确认结 |自我评价报告 |颁发确认证书、社会公告 | |果处置 | | | |评价公正性 |公正性难以体现 |客观、公正 | |评价开支 |除外聘专家外，基本没有开支|需要付给评价机构咨询服务费| | | |用 | 2. 评价经验，对新企业标准体系的理解。 3. 评价的随意性，评价效果和公正性。 4. 社会认可。 5. 费用。 3. 最佳选择：企业标准体系评价应以自我评价为主，在自我评价的基础上， 争取社会确认。只有自我评价和社会确认相结合，企业标准体系的评价 才会更全面、完整、有效。 3. 持续改进对企业标准体系的作用 (持续改进是企业开展标准化活动中重要一环，也是企业追求的永恒目标。 (企业标准体系是动态的，只有持续改进，才能适应市场变化、科技进步、经济发展 。 4. 运用P-D-C-A管理模式，实现企业标准体系的持续改进。 P-D-C-A管理模式适用于所有的过程活动。 2. 企业标准体系的自我评价 1. 评价的基本条件 1. 建立体系并运行三个月以上； 2. 有标准化管理机构和人员（专、兼职均可）； 3. 员工经过培训，并熟悉方针、目标、岗位职责、权限； 4. 中层以上人员应熟悉国家有关标准化法律法规，掌握企业标准体系文件的 有关内容； 5. 成立体系自我评价小组，制定评价计划。 2. 评价组织和人员 1. 评价组织 (评价小组由5~7人组成。 (评价组长由最高管理者书面委派。 (评价小组在评价中的责任和义务： 1．严格按标准化有关法律、法规、标准体系系列标准进行评价； 1. 尊重客观事实，保证评价工作的公正性、系统性、独立性； 2. 按评价计划进行评价，对出具的报告负责； 3. 评价后，评价组对评价效果、问题、不合格项产生的根源以及纠正、预防 措施要向全体员工明示，鼓励员工积极参与企业标准体系的改进。 （二）评价人员 以本企业人员为主，也可少量外聘。 1. 熟悉国家有关标准化方针、政策和法律、法规，掌握标准体系系列国家标 准。 2. 具有中专以上学历和相关专业知识。 3. 经过企业标准化培训，熟悉企业生产、经营情况，掌握企业标准体系文件 。 4. 从事标准化工作两年以上，具有一定工作经验和评审能力。 （三）评价组长职责 1．全面负责评价全过程的工作； 2．有权对评价中发现的问题作最后决策； 3．制定评价计划，编写评价报告； 4．协助并指导评价组其他成员完成工作。 （四）评价人员职责 1．遵守评价纪律，按评价计划完成评价工作； 2．参与制定评价计划，编制检查记录表； 3．认真填写记录表、评分表和不合格报告，报告评价组； 4．协助制定纠正和预防措施，并实施跟踪评价。 3. 评价的方法和程序 1. 评价方法 (形式 1．集中式评价：组织一个评价小组并指定一名组长。 2．分散式评价：组织若干个评价小组并指定一名组长。 (评价方法 采用检查记录表和评分表（见表7- 2），并通过评价人员提问、观察、听取对方陈述、检查、对比、验证等获取客观证据的 方式对标准体系进行评价。 (检查记录表和评分表应结合使用，并作为自我评价的证明。 2. 评价程序 1．评价计划的提出 (体系实施三个月以上 (提出评价计划 (最高管理者批准 2．成立评价小组 (由最高管理者或其他代表参加 (任命评价组长 (人数5~7人左右 3．评价准备 表7-2 企业标准体系检查记录表 |被检查部门（岗位） | |部门负责人或岗位员工姓| | | | |名 | | |评价人员姓名 | |评价日期 | | |评价依据的体系文件 | | |序号 |检查项目和内容|标准章节 |现场检查记录 |判定 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | （1）编制评价计划和检查记录表 (表7-6 企业标准体系确认计划表（即评价计划表） 确认/评价 目的、范围、依据、日期、确认/评价小组名单、时间安排、工作地点、工作内容。 (表7-7 企业标准体系检查记录表 被检查部门（岗位）、员工姓名、确认/评价人员姓名、检查日期、依据的标准体系 文件、检查项目和内容、标准章节、现场检查记录、判定。 （2）准备评价需要用的工作文件 (标准化法律、法规和规章 (相关的标准文本 (标准目录 （3）召开全体员工参加的动员会 4．评价实施 （1）首次会议 (评价组长主持，各部门参加 (评价计划的宣读 (评价注意事项和要求的说明 1. 对标准化工作的评价 按GB/T15496的要求进行。 2. 对标准体系文件的评价 按GB/T15497、GB/T15498的要求进行。 表7-6 企业标准体系确认计划表 |确认目的 |标准体系是否适宜、有效，满足标准要求，向企业提供不满| | |足的证据和改进信息，确认体系是否合格 | |确认范围 |企业标准体系建立和实施全过程的评价及确认 | |确认依据 |国家方针、政策，标准化法律、法规、规章和GB/T15496、G| | |B/T15497和GB/T15498系列国家标准 | |评价日期 |年 月 日至 年 月 日 | |确认小组名单 | |姓 名 |工作单位 |职务（职称 |电 话 |评审资格证书编号 | | | |） | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |确认时间安排 |工作地点 |工作内容 | |月 日 | | | | |（第一天） | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |月 日 | | | | |（第二天） | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |确认组长 | |制表日期 | |被确认企业意 | | | | | | |见 | | 表7-7 企业标准体系检查记录表 |被检查部门（岗位 | |部门负责人或岗位| | |） | |员工姓名 | | |确认人员姓名 | |检查日期 | | |依据的标准体系文 | | |件 | | |序号 |检查项目与内容 |标准章节 |现场检查记录|判定 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ...
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