没有任何借口企业员工行为准则
Ⅰ 没有任何借口 没有任何借口 “没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员想尽办 法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口 。 每个企业都需要罗文这样的员工。如果不是秉持着“没有任何借口”这一最重要的行为 准则，把信送给加西亚将是不可想象的。 在西点，我作为新生学到的第一课，是来自一位高年级学员冲着我大声训导。他告诉 我，不管什么时候遇到学长或军官问话，只能有四种回答：“‘报告长官，是’、‘报告长 官，不是’、 ‘报告长官，没有任何借口’、‘报告长官，我不知道’。”除此之外，不能多说一个字。 他曾问我：“你为什么不把鞋擦亮？”，我说，“哦，鞋脏了，我没时间擦。”这样的回 答得到的只能是一顿训斥。因为军官要的只是结果，而不是喋喋不休、长篇大论的辩解 !西点让我明白这样的道理：如果你不得不带队出征，那就别找什么借口了，并在当晚给 士兵母亲写信。如果你不得不解雇公司的数千名员工，那也没什么借口，因为你本应预 见到要发生的事，并提前寻找对策。 “没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员想尽办 法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口 。其目的是为了让学员学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个学 员懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。 “没有任何借口”看起来似乎很绝对、很不公平，但是人生并不是永远公平的。西点就 是要让学员明白：无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责!学员在校 时只是年轻的军校学生，但是日后肩负的却是自己和其他人的生死存亡乃至整个国家的 安全。在生死关头，你还能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失败的借口又能如何？“没 有任何借口”的训练，让西点学员养成了毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以 及在限定时间内把握每一分钟每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。 在我的前辈学员中，有很多人都是“没有任何借口”这一理念最完美的执行者和诠释者 。伟大的罗文上校是这样，如果不是秉持着“没有任何借口”这一最重要的行为准则，把 信送给加西亚将是不可想象的。伟大的巴顿将军(顺便说一句，我是他最狂热的崇拜者) 是这样。1916年，作为美国墨西哥远征军总司令潘兴将军副官的巴顿，也有过一次类似 的送信的经历。巴顿将军在他的日记中写道： “有一天，潘兴将军派我去给豪兹将军送信。但我们所了解的关于豪兹将军的情报只是说 他已通过普罗维登西区牧场。天黑前我赶到了牧场，碰到第7骑兵团的骡马运输队。我要 了两名士兵和三匹马，顺着这个连队的车辙前进。走了不多远，又碰到了第10骑兵团的 一支侦察巡逻兵。他们告诉我们不要再往前走了，因为前面的树林里到处都是维利斯塔 人。我没有听，沿着峡谷继续前进。途中遇到了费切特将军(当时是少校)指挥的第7骑兵 团的一支巡逻队。他们劝我们不要往前走了，因为峡谷里到处都是维利斯塔人。他们也 不知道豪兹将军在哪里。但是我们继续前进，最后终于找到豪兹将军。” 我的同学莱瑞o杜瑞松上校也是这样。 莱瑞o杜瑞松在第一次奉派外地服役的时候，有一天连长派他到营部去，交代他7件任 务：要去见一些人，要请示上级一些事；还有些东西要申请，包括地图和醋酸盐(当时醋 酸盐严重缺货)。杜瑞松下定决心把7件任务都完成，虽然他并没有把握要怎么去做。果 然事情并不顺利，问题就出在醋酸盐上。他滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由，希 望他能从仅有的存货中拨出一点。杜瑞松一直缠着他，到最后不知道是被杜瑞松说服了 ，相信醋酸盐确实有重要的用途，还是眼看没有其他办法能够摆脱杜瑞松，中士终于给 了他一些醋酸盐。 杜瑞松回去向连长复命的时候，连长并没有多说话，但是很显然他有些意外，因为要 在短时间里完成7件任务确实非常不容易。或者换句话说，即使杜瑞松不能完成任务，也 是可以找到借口的。但是杜瑞松根本就没有想到去找借口，他心里根本就没有过失败的 念头。 但是，不幸的是，在生活和工作中，我们经常会听到这样或那样的借口。借口在们的 耳畔窃窃私语，告诉我们不能做某事或做不好某事的理由，它们好像是“理智的声音”、 “合情合理的解释”，冠冕而堂皇。上班迟到了，会有“路上堵车”、“手表停了”、“今天家 里事太多”等等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行”、“政策不好”或“我 已经尽力了”等等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要有心去找，借口无 处不在。做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万条借口在那儿响应你、声援你 、支持你，抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一块敷衍别人、原 谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。有多少人把宝贵的时间 和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任啊! 寻找借口惟一的好处，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给 社会或他人。这样的人，在企业中不会成为称职的职工，也不是企业可以期待和信任的 员工；在社会上不是大家可信赖和尊重的人。这样的人，注定只能是一事无成的失败者 。 试想想，如果你与某人约好时间见面，而他迟到了，见面张口就说：路上车太多了， 或者是他在门口迷路等等，你会怎么想？生活中只有两种行为：要么努力地表现，要么 就是不停地辩解。没有人会喜欢辩解的，那些动辄就说“我以为、我猜、我想、大概是” 的人，想想吧，你们从这些话中得到了些什么？ 当然，我们并不能解决“路上堵车”的问题，我们也不太可能等外部条件都完善了再开 始工作，但就是在这种既定的环境中，就是在现有的条件下，我们同样可以把事情做到 极致!我们无法改变或支配他人，但一定能改变自己对借口的态度——远离借口的羁绊，控 制借口对自己的影响力，坚定完成任务的信心和决心。越是环境艰难，越是敢于承担责 任，锲而不舍，坚韧不拔，就一定能消除借口这条“寄生虫”的侵扰。很多借口其实都是 我们自己找来的，牵强附会。同样我们也完全可以远离、抛弃它们。 “没有任何借口”不是冷漠或缺乏人情。如果打一个极端的比喻，假设迟到一分钟，你 就要被枪毙，这时你还会让借口发生吗？而这样的情况，在战场上，在商场上，随时都 有可能发生。 “没有任何借口”还体现出一种完美的执行能力。每个企业都需要罗文这样的员工。如 果上司命令把某项任务“解决了”，而执行的员工却回答说：“找不到人啊，无从下手啊， 不会开机器啊，没有原料啊……”。最后，上司急了，你闪开，让我来“干”。这样的员工不 但会淘汰出局，这样的企业也会有生存危险的。 借口是拖延的温床 借口是拖延的温床。习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。他们每当要付 出劳动，或要作出抉择时，总会找出一些借口来安慰自己，总想让自己轻松些、舒服些 。我相信，对那些做事拖延的人，总有各种各样借口的人，是不可能报以太高的期望的 。 借口是拖延的温床，习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。这类人无法作 出承诺，只想找借口。他们总是经常为了没做某些事而制造借口，或想出千百个理由为 事情未能按计划实施而辩解。这样的人是不可能成为好员工的，他们也不可能有完美成 功的人生。在我的公司里，我会让这样的人统统滚蛋。 在西点军校，我接受的第一个观念就是，没有任何借口，不要拖延，立即行动!如果 第一次我因疏忽或别的原因没有及时擦亮我的皮鞋，我以种种借口逃脱了惩罚，第二次 、第三次……久而久之，至少在擦皮鞋这件事上，我可能就会养成寻找借口的习惯，而这 些借口又会让我对擦皮鞋这件事无故拖延。 想想吧，如果不是擦皮鞋，而是在战场上，在修筑工事，在对敌冲锋……这样的习惯将 会造成多么可怕的后果啊! 这不是把问题绝对化，其实，商场就是战场，工作就如同战斗。要想在商场上立于不 败之地，就必须拥有一支高效的、能战斗的团队。任何一个经营者都知道，对那些做事 拖延的人，是不可能给予太高的期望的。 今天该做的事拖到明天完成，现在该打的电话等到一两个小时后才打，这个月该完成 的报表拖到下一月，这个季度该达到的进度要等到下一个季度……我不知道喜欢拖延的人 哪儿来的这么多的借口：工作太无聊、太幸苦，工作环境不好，老板脑筋有问题，完成 期限太紧，等等。我只知道，这样的员工肯定是不努力工作的员工；至少，是没有良好 工作态度的员工。他们找出种种借口蒙混公司，来欺骗管理者，他们是不负责任的人。 凡事都留待明天处理的态度就是拖延 这是一种很坏的工作习惯。每当要付出劳动时，或要作出抉择时，总会为自己找出一些 借口来安慰自己，总想让自己轻松些、舒服些。奇怪的是，这些经常喊累的拖延者，却 可以在健身房、洒吧或购物中心流连数个小时而毫无倦意。但是，看看他们上班的模样 !你是否常听他们说：“天啊，真希望明天不用上班。”带着这样的念头从健身房、酒吧、 购物中心回来，只会感觉工作压力越来越大。 我常常纳闷，为什么有的人如此善于找借口，却无法将工作做好，这的确是一件非常 奇怪的事。因为不论他们用多少方法来逃避责任，该做的事，还是得做。而拖延是一种 相当累人的折磨，随着完成期限的迫近，工作的压力反而与日俱增，这会让人觉得更加 疲倦不堪。 拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口是对惰性的纵容。人们都有这样的经历，清晨 闹钟将你从睡梦中惊醒，想着该起床上班了，同时却感受着被窝的温暖，一边不断地对 自己说该起床了，一边又不断地给自己寻找借口“再等一会儿”，于是又躺了5分钟，甚至 10分钟…… 对付惰性最好的办法就是根本不让惰性出现，千万不能让自己拉开和惰性开仗的架势 。往往在事情的开端，总是积极的想法在先，然后当头脑中冒出“我是不是可以……”这样 的问题时，惰性就出现了，“战争”也就开始了。一旦开仗，结果就难说了。所以，要在 积极的想法一出现马上行动，让惰性没有乘虚而入的可能。 以下一些建议，是从我的西点军校生活及后来的职业经历中总结出来的，我相信，这 些建议，对那些决心改变自己的拖延者而言，是有积极意义的。事实上，这也是我培训 员工的一项重要内容。 ⑴列出你立即可做的事。从最简单、用很少的时间就可完成的事开始。 ⑵每天从事一件明确的工作，而且不必等待别人的指示就能够主动去完成。 ⑶运用切香肠的技巧。所谓切香肠的技巧，就是不要一次性吃完整条香肠，而是把它 切成小片，一小口一小口地慢慢品尝。同样的道理也可以用在你的工作上：先把工作分 成几个小部分，分别详列在纸上，然后把每一部分再细分为几个步骤，使得每一个步骤 都可在一个工作日之内完成。 每次开始一个新的步骤时，不到完成，绝不离开工作区域。如果一定要中断的话，最 好是在工作告一个段落时。 ⑷到处寻找，每天至少找出一件对其他人有价值的事情去做，而且不期望获得报酬 ⑸每天要将养成这种主动工作习惯的价值告诉别人，至少要告诉一个人。 ⑹在日程表上记下所有的工作日志。 把开始日期、预定完成日期以及其间各阶段的完成期限记下来。不要忘了切香肠的原 则：分成小步骤来完成。这一方面能减轻压力，另一方面还能保留推动你前进的适当压 力。 有了寻找借口的恶习，做起事来往往就会不诚实，这样，你的工作必定遭人轻视，从 而会轻视你的人品。工作是生活的一部分，粗劣的工作，就会造成粗劣的生活。做着粗 劣的工作，不但使工作的效能降低，而且还会使人丧失做事的才能。 超越平庸，选择完美。这是一句值得我们每个人一生追求的格言。工作中如此，做人 也如此。有无数人因为养成了轻视工作、马虎拖延的习惯，以及对手头工作敷衍了事的 态度，终致一生处于社会底层，不能出人头地。 借口实质是推卸责任 作何借口都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人 的工作态度。有了问题，特别是难以解决的问题，可能让你懊恼万分。这时候，有一个 基本原则可用，而且永远适用。这个原则非常简单，就是永远不放弃，永远不为自己找 借口。 美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：如果你有自己系有鞋带的能力，你就有上天 摘星的机会!一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。首先改变一下 自己的心态，这是最重要的!很多人在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱， 并且养成了习惯，这是很危险的。 在我们日常生活中，常听到这样一些借口：上班晚了，会有“路上堵...
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