栈利质量手册
| | |http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) | | | | | | | | | |质量手册 | |依据GB/T 19001-2000 idt ISO 9001-2000 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |文件管制类别 |初版日期 |生效日期 | |■管制 □非管制 |2003年3月15日 |2002年3月15日 | |制 订 |审 核 |核 准 | | | | | http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) |文件修订履历 | |版本 |修订理由与内容简述 |修订页次 |修订日期 |审核 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 目 录 A. 颁布令 B. 企业简介 C. 质量方针、目标批准页 1.范围 1.1总则 1.2应用 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 5.管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审 6.资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7.产品实现 7.1产品实现的策划 7.3与顾客有关的过程 7.3设计和开发(删减) 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视和测量装置的控制 8.测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 附录1: 质量管理体系过程职能分配表 附录2: 程序文件清单 附录3: 皮革生产流程图 A.颁布令 颁 布 令 质量是企业的生命和希望，全厂员工必须牢记本工厂的质量方针，并以此为己任， 在质量管理活动中贡献力量。 本手册是依据《 ISO 9001:2000质量管理体系—要求》，并结合我工厂实际情况编制而成，确定了我公司的质量 管理体系，阐明了质量方针和质量目标，是我公司法规性文件，也是向顾客和认证机构 提供信任的依据和员工从事各项质量活动的行动准则。现予以颁布，自2003年3月15日起 生效实施，全体员工必须理解并贯彻执行。 为保持质量管理体系的持续有效，特委任郑林生先生为管理者代表，行使其规定的 职责和权限，并负责与外部联络事宜。 批准 ： （总经理） 2003年 3月15日 B．企业简介 本公司是一个港资企业自一九八七年投产以来，每年都不断提高技术，自身改善 管理，厂房占地10000多平方、环境优美、树绿花香，工厂先后引进意大利先进设备及 技术（喷皮机、压皮机、印花机、烫皮机、打光机等等）本公司以牛羊皮革生产乃公司 主轴，一直以科技与环保并进为经营理念，精制各式各样牛羊皮“环保生态革”。 为配合新世纪的发展需要，公司不断创新新产品。本着公司现有的先进设备和技 术，应客户需要我们将全方位提供优质服务，达至客户满意。 公司在扩展同时更引用了ISO9001：2000国际标准认证的质量管理体系，对技术人 员进行全面培训，创造健全的管理制度。打造一流的国际品牌而增强顾客信心。使我们 的优质产品让原客户满意，并不断吸引新客户，让传统的皮革产品再见艳阳天。 博罗县观音阁镇栈利皮具制品厂 C．质量方针、目标批准页 质量方针 以质量求生存，以管理求效益； 以客户为中心，以诚信为目标。 2003年度质量目标 产品合格率95%以上； 顾客满意度85分以上。 我公司质量方针和质量目标自发布之日起实施，全厂员工要理解质量方针的内涵并 坚决贯彻执行，落实到自身的行动中。 批 准 ： （总经理） 2003 年 月 日 1．范围 1.1总则 本手册按照《ISO9001:2000质量管理体系―要求》标准的规定，并结合我公司实际情况 编制而成。 我公司为达到下列需求，规定了质量管理体系要求： A．向顾客证实我公司有能力稳定地提供满足顾客和相关法律法规要求的产品； B．通过质量管理体系的有效实施。包括持续改进过程，旨在增强顾客满意。 本手册适用于内部质量管理，也适用于顾客进行的第二方审核和认证机构的第三方 审核，评价我公司满足顾客及法律法规要求的能力。 本手册产品的覆盖范围：牛羊皮革的生产和销售。 本体系的管理范围为：博罗县观音阁栈利皮具厂。 1.2应用 我公司是从事各类皮革的生产和销售的企业，按照客户的需求加工和生产，所以不 存在7.3设计开发工作故予以删除。本公司打样得到客户确认后才能生产，没有涉及 到客户提供的财产，所以不存在7.5.4顾客财产故予以删除。 2．引用标准 ISO 9000:2000质量管理体系 基础和术语 ISO 9001:2000质量管理体系 要求 3．术语和定义 本手册采用ISO 9000:2000中给出的术语和定义； 本手册采用 “ 供方 —— 企业 —— 顾客”供应链关系。 4．质量管理体系 4.1总要求 我公司依据GB/T19001:2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系 要求》建立质量管理体系，形成质量手册，质量管理体系程序和作业指导书等必要的 文件，对所建立的质量管理体系加以实施，保持并持续改进其有效性。 我公司在建立实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客 要求，增强顾客满意，应做到： A、识别质量管理体系所需的过程及其在我公司中的应用。（见附录1 质量管理体系过程及职能分配表。） B．为达到过程的有效运行，确定这些过程的顺序和相互作用。 C．编制质量管理体系所需相关文件，规范管理，确保这些过程的有效运作和控制。 D．确保获得必要的资源和信息以支持过程的运行和对过程的监控。 E．通过对这些过程的监控和分析，对过程采取必要的措施，以实现对过程策划 的结果及对过程的持续改进。 上述质量管理体系所需的过程包括与质量管理活动、资源提供、产品实现、监视和 测量有关的过程。 4.2文件要求 4.2.1总则 我公司质量管理体系文件包括: A. 形成文件的质量方针和质量目标； B. 质量手册； C. 标准中所要求的6个形成文件的程序； D. 为确保过程的策划、运行和控制所需的文件，包括程序、准则、作业方 法、制度规定等； C. 质量管理体系的记录。 4.2.2质量手册 质量手册是我公司最高的质量管理体系文件,质量手册用于内部质量管理体系的过程控 制与管理,以及用于证实能安全、稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品 。 质量手册的内容包括： A. 质量管理体系的范围,包括应用标准删减的说明； B. 程序文件及对其引用（见附录3 程序文件清单）； C. 质量管理体系所需过程及过程之间相互作用的表述（见附录2产品实现流程 图）。 4.2.3文件控制 4.2.3.1文件控制范围： A. 质量手册； B. 程序文件； C. 其他质量管理体系运行控制所需的文件； D. 记录； E. 适当范围的外来文件：如ISO 9001：20000标准等。 4.2.3.2我公司已编制《文件控制程序》，以确保控制以下的内容： A. 文件发放得到相应授权人批准,以确保文件是充分和适宜的; B. 确保使用处得到适用文件的有效版本； C．根据需要对文件进行评审（包括文件发放前的评审和执行时的定期评审），必要时 予以修订并再次批准； D. 确保文件的更改按规定办理手续，更改和现行修订状态得到识别； E. 确保文件有专责管理； F. 确保文件清晰，易于识别； G. 确保外来文件经审批确认为有效版本，并得到识别和控制分发； H. 确保外发文件得到控制（如外发试验结果报告）； I．确保作废文件得到标识、收回、记录和处置，防止作废文件的非预期使用。 4.2.4记录控制 4.2.4.1控制范围 A. 与质量管理体系运行有关的记录； B. 与过程的符合性，产品的符合性有关的记录。 4.2.4.2我公司已编制《质量记录控制程序》，以确保以下内容得到控制： A. 标识：如表格形式，编号方式等； B. 记录的填写与保存，保持清晰、易于识别和检索； C. 记录的收集、贮存、编目、保管； D. 检索、查阅； E. 保存期限、处置。 5.管理职责 5.1 管理承诺 我公司最高领导层将通过以下一系列活动的开展来证实“建立、实施、持续改进质量管 理体系有效性”的承诺。 A.总经理必须具有高度的质量意识和责任感，并通过培训、会议等多种方式向员工传达 满足顾客和法律法规要求，这对我公司至关重要；及时建立质量和法规方面的规章制 度，持续加强质量意识教育，并通过产品实现的各过程加以落实，使员工积极参与与 质量有关的活动。 B.总经理主持制订适合我公司的质量方针和质量目标，并确保质量目标在相关部门和 层次上得到分解和实施，并使员工充分理解，为实现方针和目标而努力。 C.为确保质量管理体系有效运行，保持质量管理体系的充分性、适宜性和有效性，总 经理应按策划的时间间隔进行管理评审，以评估我公司是否达到所规定宗旨的要求 。 D.提供必要的资源，确保质量管理体系有效运行和提高工作效率。 5.2 以顾客为中心 我公司的生存和发展依赖于顾客。为此，最高领导层必须以增强顾客满意为目的,确保 顾客的要求得到确定并予以满足: A．确保我公司的各项目标包括质量目标与顾客的需求和期望一致； B．承担与产品有关的责任或义务及满足法律法规方面的要求，确保这些要求得到确定 ，“与产品有关的要求的确定”、“产品要求得到规定”等并予以满足。 C. 将顾客的要求与期望在全厂内沟通，使全厂人员都能充分了解。 D. 对顾客的满意程度进行调查、了解、分...
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