中国无线房产解决方案
中国无线房产解决方案 [pic] 2002年9月 [pic] 一、开发背景 6 1.1 移动行业发展背景 6 2.2 房产经纪公司个性化营销、与增加新渠道营销的重要性 6 3.3 移动终端作为房产经纪公司营销与客服系统的好处 7 二、移动房产系统解决方案概述 7 2.1 系统定义 7 2.2 系统目标 8 2.3 系统优势 9 三、移动房产系统业务解决方案 9 3.1 概述 9 3.2 业务开通流程及接入方式 9 3.3 移动房产信息服务 10 3.3.1 信息服务列表 10 3.3.2 业务图示 13 3.4 移动房产信源服务 14 3.4.1 信息服务列表 14 3.4.2 业务图示 16 3.5 房产经纪公司全国客服中心 17 3.5.1 平台概述 17 3.5.2 平台处理流程 17 3.5.3 业务处理流程示例 18 3.6、房产经纪公司营销中心 19 3.6.1 平台定义 19 3.6.2 功能列表 20 3.6.3 群发窗口 20 四、移动房产系统技术解决方案 21 4.1 移动房产系统设计原则及特点 21 4.1.1 开放性与标准化原则 21 4.1.2 安全性原则 21 4.1.3 保密原则 22 4.1.4 扩充性 22 4.1.5 稳定性 22 4.1.6 可管理维护性 22 4.2 系统资源结构示意图 23 4.3 移动房产经纪公司系统结构拓扑 24 4.4 技术协作 25 前言 随着房产中介市场的进一步开放、业内竞争的加剧、房产中介服务产品的同质化，步 入WTO后的房产业正面临着越来越大的竞争压力，在这种形势下，客户将成为房产经纪公 司的最大资产，对客户的把握与拓展能力将成为房产的核心竞争力。同时房产公司对客 户需求的响应态度与速度将最终决定其市场营销的成败得失，这种压力主要体现在以下 方面： - 房产公司定位的个人优质客户到底在哪里？ - 房产公司如何对现有客户资源进行深入挖掘？ - 在产品同质化发展趋势中，房产公司的差异化营销与服务到底体现在哪里？ - 房产公司如何了解个人优质客户的服务需求？ - 房产公司针对个人优质客户的高效营销渠道在哪里？ - 房产公司如何保持与个人优质客户的沟通？ - 房产公司如何事先判断出个人优质客户流失的征兆？ - 房产公司如何实现营销资源智能化调度，最大限度提高个人优质客户对房产的边际贡献 ？ 作为国内定位于移动房产中介服务的移动增值服务提供商，上海中禹基于中国移动短 信平台，自主开发了移动房产系统。该系统立足于房产与客户的双方需求，一方面通过 为房客提供随时随地全天候的专业信息服务，从而帮助房产公司提供客户服务满意度， 以此稳定房客来源。另一方面通过为房东提供与客户进行一对一、交互式沟通的客户及 促销群发渠道，从而帮助房产拓展新的客户，并提高客户的边际贡献率。 一、开发背景 1.1 移动行业发展背景 随着国内移动通信行业的迅猛发展，目前国内手机用户已达1.8亿，预计年内即将赶超 固定电话用户，成为我国第一大通讯网络。 移动短信及相关服务已成为真正老少皆宜的通讯方式，同时以短信息为首的移动数据业 务也成为各大移动运营商继语音业务之外的高速增长点所在，据美国高通公司预测：到 2005年由其形成的市场应用规模，将达到200亿美元。 图1：上海移动用户与房产经纪公司用户关系示意图 2.2 房产经纪公司个性化营销、与增加新渠道营销的重要性 目前市内各大经纪公司提供的房产中介服务产品普遍存在共性与可替代性，缺乏各自 个性特征，无法实现因人而异的交互式差异化营销手段为客户提供量体裁衣式的个性化 服务。而这正关系到房产经纪公司是否能够固有现在客户群体，进而拓展新的客户群体 ，提高客户占有率。 纵览房产经纪市场，目前各大经纪公司都普遍采用打广告、发传单、开连锁店等方式 来占领市场，缺乏营销新意与更好的营销渠道。而新的营销渠道对房产商来说相当于有 了更多赢利的空间与可能。 所以如何通过提供个性化的房产经纪服务与进行交互式营销来拓展客户，将成为房产 经纪公司长远发展的关键性问题所在。 3.3 移动终端作为房产经纪公司营销与客服系统的好处 移动手机短信与电话、互联网、寻呼等通讯方式相比具有实时、互动、个性、简便、 直观等综合优势，是房产经纪公司进行低成本营销宣传、高效率客户服务，实现CRM管理 战略的一个重要渠道。其具体体现如下： 1. 手机普及率高，短信及相关移动终端操作简单易记；并且不需要用户换卡。 2. 客户能随时随身通过它得到房产信息；房产也可随时随地找到客户。 3. 根据客户手机资料可很方便的对用户进行分区域、分等级的管理；并能将房产营销 信息送到客户手中。 4. 客户接受服务成本低，真正实现一点开通，全国服务。 二、移动房产系统解决方案概述 2.1 系统定义 移动房产系统解决方案是一套集移动房产信息查询定制服务、移动房产信源上传服务 、房产公司短信客服中心、移动营销群发平台四种功能为一体的移动房产服务系统。 该系统将针对房产经纪公司现有业务进行产品设计，并将结合现在移动技术发展的特点 进行安全稳定可方便升级的技术系统设计。 该系统架构如图2所示： [pic] 2.2 系统目标 本系统主要有以下目标： o 方便房客实时对租房信息、二手房信息进行查询，提高房源信息的发布范围。 o 利用移动网络，方便房东实时进行租售房信息等房源信息的登录，以进一步的扩大经纪 公司的房源信息量及提供房源信息质量。 o 通过移动网络提高房产经纪公司房源信息的可利用度。 o 有利用通过向客户进行上规模群发的方式，扩大经纪公司潜在客户数量，以最终增加业 务收入。 o 完善经纪公司售后服务，可通过移动短信客服平台更好的为房东、房客提供及时咨询服 务。 2.3 系统优势 o 可满足房客随时随地查租售房信息的需要。 o 可增加新的营销渠道，使房产经纪公司营销信息随时随地随身的传递给客户。 o 移动短信平台无须额外投入建设，日常业务运营成本上也非常低廉。而且移动短信没有 占线之忧，线路资源相当丰富，占线率低。 o 移动房产系统采用逻辑数字编码方式，操作简便、易普及。 o 本系统具有良好的升级性。可平畅的向基于2.5G的GPRS/CDMA1X.或3G网络的KJAVA移动 房产系统转化，适合于各种手机，没有平台限制。 o 本系统采用房产经纪公司与客户之间点对点的信息传输方式，双向服务随时选择性强， 是房产经纪公司实现CRM客户服务管理的有效渠道； o 本平台为您提供基于网站系统、基于内部网系统的多种移动房产平台的快速搭建服务， 真正为您做到“花最少的投资，做最大的事”。 o 在充分利用您现有资源的情况下，我们将采用“利润共享”的形式与您进行信息费的分成 。 o 可为房产经纪公司提供移动登记渠道，并且可为房产公司提供自动回复房东出租房动态 中介情况，有利于稳定与巩固房产经纪公司与房东的长期合作关系。 三、移动房产系统业务解决方案 3.1 概述 移动房产经纪公司系统业务解决方案主要由移动房产信息服务、移动房产信源服务、 房产公司短信客服中心、移动营销群发平台四个部分构成。（注：本方案所提出的项目 与业务均为建议实现业务，具体实施业务可依房产经纪公司具体情况设计。） 3.2 业务开通流程及接入方式 本系统可通过移动短信、网站、电话、房产经纪公司营业部及分部四种方式进行信息 的点播与订制。 3.3 移动房产信息服务 移动房产信息服务主要包括租房信息查询服务、租房信息定制服务两大功能，本服务 主要针对求租房客服务。 3.3.1 信息服务列表 移动房产信息服务主要是为了方便租户了解其自己感兴趣的租房信息而专设的业务。 其主要服务内容如下表所示： （注：以下业务编码均按“中国无线房产频道代码h+房产公司代码XX+业务代码XX+功能代 码”组成。） |业务名 |样本 |备注 | |称 | | | | |短信编写样|回复格式 |回复样例 | | | |例 | | | | |系统帮 |H01 |总帮助： |第一条： | | |助 | | |欢迎您使用XX房产 | | | | | |移动信息服务。编 | | | | | |写h0101发送到3210| | | | | |为住宅租房服务， | | | | | |编写h0103发送到32| | | | | |10为办公租房服务 | | | | | |， | | | | | |第二条： | | | | | |续）编写h0105发送| | | | | |到3210为商铺租房 | | | | | |服务，编写h0107发| | | | | |送到3210为二手房 | | | | | |售房服务。客服热 | | | | | |线：021-XXXXXXXX | | |系统帮 |H01XX |相关频道帮助： |欢迎使用XX房产服 | | |助 | | |务。请发送h01XX+ | | | | | |您想查找的地域+您| | | | | |的价格+您的主要搜| | | | | |索关键词 | | |1、房客短信求租点播类信息服务 | |房客住 |1、无中介 |共有XX条信息：数 |共有30条信息：1、|租房编码原则为：h01| |宅租房 |信息查询：|字编号、地点+楼层|天钥新村26号1/5一|01(房客租房无中介信| |信息查 |H0101+xh10|情况+房型情况+装 |室一厅简装彩电冰 |息查询业务代码)+欲 | |询 |00#上体馆#|修情况+配置情况+ |箱家具独厨卫浴合 |租房区域+关键词检索| | | |厨卫浴情况+是否合|租最好大学女生。1|。关键词检索可加可 | | | |租+房东其它要求+ |3701857048. |不加。 | | | |联系方式 | |每条建议定价1元。 | | |2、有中介 |共有XX条信息：数 |XX房产信息:共有30|每条建议0.5元。 | | |租房信息查|字编号、地点+楼层|条信息：1、天钥新| | | |询： |情况+房型情况+装 |村26号1/5一室一厅| | | |H0102+xh10|修情况+配置情况+ |简装彩电冰箱家具 | | | |00#上体馆#|厨卫浴情况+是否合|独厨卫浴合租最好 | | | | |租+房东其它要求+ |大学女生。欢迎致 | | | | |联系方式 |电:54590082。 | | |房客办 |1、无中介 |共有XX条信息：区 |共有30条信息：1、|租房编码原则为：h01| |公租房 |信息查询：|域地段楼型房型楼 |南丹东路109号6/6 |03(房客租房无中介信| |信息查 |H0103+xh30|层设施房屋权属房 |、25平米、宽带网 |息查询业务代码)+欲 | |询 |平米 |屋朝向周边环境价 |、电话、每平米18 |租房区域+关键词检索| | | |格 |元，物业免，二年 |。关键词检索可加可 | | | | |合同以上。1370185|不加。每条建议定价2| | | | |7048. |元。 | | |2、有中介 |共有XX条信息：区 |XX房产：共有30条 |每条建议0.5元。 | | |信息查询：|域地段楼型房型楼 |信息：1、南丹东路| | | |H0104+ |层设施房屋权属房 |109号6/6、25平米 | | | |xh30平米 |屋朝向周边环境价 |、宽带网、电话、 | | | | |格 |每平米18元，物业 | | | | | |免，二年合同以上 | | | | ...
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