陕西评价中心客户端试测评案例
陕西评价中心客户端试测评案例 第一组案例 案例-17：阿强的困惑（GSY） 核心考察维度：组织管理 辅助考察维度：沟通能力 角色：A市移动公司的总经理刘刚 案例：刘刚身为A市移动的总经理，性格稳重，工作兢兢业业，管理经验丰富，八年来为 A市移动公司的管理奠定了良好的基础，在公司上下口碑和反响极好。2007年初，经省公 司决定调刘刚就任B市移动公司的总经理。刘钢就任之前，恰逢A、B两市移动公司交流， 刘刚在A市的几个得力干将在B市交流了半个月，获知了如下情况： o 当地组织架构3年来未做过任何调整，网络和市场部的配合不够顺畅，各自都觉得无法 得到对方的资源支持，合办营业厅和自有营业厅的比例为4：1，合办营业厅质量参差 不齐，对提高公司品牌知名度的要求形成了一定的冲击 o 市场部面临着很大的问题，一是几年来经营分析一直出自小王之手，且所有的经营分析 原始数据资料全部存在他的电脑上，据说有次小王打球骨折了，恰逢公司要召开经营 分析会需要准备资料，因无人可以代替，他躺在病床上完成了此事；二是听说竞争对 手正试图以优厚的职位待遇想挖走他。而这样的情况在其他几个部门也或多或少存在 （人才梯队问题和人才激励问题） o 综合部的服务更多的体现在向上服务，但员工满意度很低。公司的食堂用餐环境差，在 地下，空气不流通，另外膳食搭配不合理，员工宁愿坐半小时车回家吃饭也不愿意就 近在食堂吃饭；用过几次会议室，当提前确定有领导参加的会议时，会议室比较整洁 ，但是有两次临时性会议时，发现会议桌上积了一层尘土，且上次会议用的一次性纸 杯等都还在桌上 o 公司网络部经理个人技术能力较强，但是管理上比较粗放，3年内出过2次较为严重的网 络事故；尤其第二次事故，影响面颇大，在全省范围内通报批评，网络部的部分员工 看不到自己在本部门内的发展通道，产生了转向市场部的想法。 问题： 1. 你认为造成B市公司现状的原因可能有哪些？ 2. 如果你要处理B市分公司面对的种种困难，你的具体策略是什么？ 3. 根据你确定的策略，你将面向B公司全体员工进行一个十分钟的就职演说，陈述你的方 案，并争取大家初步的心理认同（由测评专家扮演B公司人员，对演说涉及相关问题 进行提问）。 案例-3：选择（STEVEN） 核心考察维度：识人用人 辅助考察维度：团队建设 小刘和小张是移动公司去年招来的大学毕业生。人力资源部在招聘时曾经承诺：大学 生到基层锻炼一年后，如果业绩出色将会被调回省公司。也正是因为这个原因，他们毅 然推掉几家知名公司的邀请，决然地加入了移动公司。 小刘作为本科生被分配到A市的市场部门，主要从事营销策划。当地市场竞争十分激 烈，由于A市在招商引资方面取得显著成就，通信市场需求更是越来越大。小刘通过自己 的努力证明了自己的能力：他所做的几个针对集团客户的营销策划案都收到了良好的效 果，其中一个还获得了省公司的表扬，并向其它地市推广。小刘的思路十分开阔，做事 灵活机动，已经和当地的集团客户建立较好的合作关系。但与A市公司的经理沟通后却得 知，小刘虽然能力很强，但除了自己的工作，他不太注重团队其它成员的协作和沟通， 也从不参加团队活动。除了不得已，平时很少主动加班。当地的总经理表示，不想让小 刘调回省公司，因为地市公司目前人员紧缺，特别是高学历又具备一定市场工作经验的 人员尤其缺乏。 小张作为省公司唯一的研究生被分配到B市市场部门，也从事营销策划。目前所在的 地市公司市场形势较好，虽然当地经济比较落后，但由于竞争对手网络基础薄弱，在当 地的市场竞争力较差，不及移动公司。小张来到B市后工作兢兢业业，虽然不如小刘，但 也取得了比较突出的成绩。他现在已经可以独立承担一些营销策划方面的工作了。不过 业务拓展能力方面还有欠缺，在具体策划案实施时还稍显稚嫩，考虑不够全面。他在公 司内部与领导和同事的关系非常融洽，是领导的好参谋。当地的经理对他的工作还比较 满意，他对于小张如果调任到省公司表示比较支持，认为小张还是具备一定潜力的，需 要到更大的平台锻炼一下。 目前省公司市场部工作十分繁忙，每个人的压力都很大，加班加点已经成了家常便饭 。尽管如此，大家还是一个非常和谐的团队，内部大家互相协作支持，外部注重部门合 作。因为老员工居多，虽然工作上勤勤恳恳，但整体的创新性略显不足。目前需要一名 营销策划人员，主要工作职责是协助制定省公司市场经营和竞争应对策划方案，并分析 可能的市场变化，形成市场预案。牵头协调市场部经营方案的分解落实，组织管理市场 经营方案在各地市公司的落实情况。 1. 人力资源部通知您可以从两个人中挑选一人到省公司从事上述工作，您将如何选择 ，为什么这样选择？ 2. 请跟您选择不调任到省公司工作的员工进行沟通（员工由测评专家扮演） 案例-14：借我一双慧眼吧 (SUSAN) 核心考察维度：识人用人、业务敏感 角色：省公司市场部总经理 案例： 上个月客户经理A因为出国读书而从公司辞职了，小王接手了A的工作，正在跟客户建 立关系的过程中。但小王昨天忽然接到消息，其最大的集团客户将被联通策反，形势危 急，你托同学约定下午4点，带着小王和从其它移动公司交流来的小方（女）去见该大客 户的办公室主任K。 你们到得有点早，秘书说K在房间会客，请你们在旁边的小会客室稍等。大概三点五 十八分的时候，秘书来请你们到K的办公室。 K的办公室非常整齐，文件摆放纹丝不乱，在桌子上摆放着其女儿的照片和看上去是 其年轻时当兵的照片，连房间的角落里摆放着的网球拍也是纤尘不染。 K很客气地邀请你们坐下，并叫秘书倒上朋友从南方带来的新茶。 寒暄过后，你客气地问起移动业务的使用情况时，K表现出对移动的各种新业务不甚 了解。尤其是当问起满意度，K则笑笑之后顾左右而言他。小王追问说“我们的服务是否 有什么问题？”，你知道小王是希望明白客户对移动的服务是否不满，如果是的话，是因 为误解还是因为公司的确有需要改进的地方。K客气的说：“也没有什么特别的不满，但 我们也需要平衡嘛。”此时你发现气氛有点尴尬，小方没话找话地夸赞K的网球拍非常好 ，没想到K非常自豪地说这是其女儿从法国给他带回来的，他非常喜欢。于是小方与他谈 起了温网赛事，K对于一些著名的选手如数家珍。 一个小时后，你们与K告别，小方顺手把用过的纸杯带走。 晚上10:00，小王打电话给你，说他后来又给K的下属打了电话，对他们的使用状况和 需求进行了进一步的了解，根据自己的理解做了一套针对该大客户的套餐方案，请你审 阅。 第二天早晨，你到办公室要求小方也按照自己的理解做一个方案出来。 第三天下午，你收到小方的方案，对比了一下两个人的方案，你觉得小王所做的方案 优势较为明显。 1. 请说说你对K的看法，并说说你打算如何赢取此客户。 2. 如果只能选派一个人负责跟踪此客户，你会派谁，为什么。 3. 角色扮演：请用十分钟的时间辅导你选定的客户经理（小张或小刘）如何留住此客户。 第二组案例 案例-24：劳务用工，当拍脑袋的传统方式不再管用（Joanna） 角色：Z省公司人力资源部总经理A 核心考察维度：组织管理 最近省公司人力资源部总经理A有些头痛。集团公司最近下文，要求省公司在一年内要减 少劳务用工30%。按照目前省公司劳务用工总量10000人计算，要满足集团的需求，省公 司就必须裁减3000人。但目前现实的情况是，各个单位都喊缺人，不但地市公司如此， 中心也不例外。有的单位的领导甚至说，如果人力资源部再不给指标的话，就要向省公 司老总那里说理。以正式员工为例，每年11月的时候，省公司会要求各单位报计划，一 般的情况，是你报10人，我批5人，至于你为什么要10人，我为什么给5人，那都是跟着 感觉走。这种模式现在显然行不通了，因为现在不但没有增人的指标，而且集团还要求 公司实行裁员。 为了摸清外省的情况，A让部门员工收集了一些数据，如下表： |省份 |用户规模|销售收入|合同制 |派遣制 |派遣制员工平均工|派遣制员工 | | |（万） |（亿） |员工 |员工 |资与当地工资之比|流失率 | |Z省 |1000 |70 |2400 |10000 |80% |20% | |X省 |2100 |150 |4000 |16000 |85% |15% | |Y省 |900 |60 |1700 |10500 |80% |16% | |U省 |1200 |80 |2000 |11000 |75% |14% | 另外，A与用人较多的部分地市公司总经理进行了交流，这些经理的意见都很明确，现在 正是发展市场的关键时候，不但不能减人，还必须增人。A知道，他们讲的没有错，因为 今年的形势发展的确不错，客户规模和营业收入与去年同期相比都增长了20%以上，而受 这一政策控制，今年各地基本就没有增人。 昨天，A又收到一个中心要求增加派遣制员工的报告，报告说需要增加10人，从报告上看 ，理由都很充足。A当时看了就觉得有些离谱，因为在A看来，某专业现有的员工数足以 对付现有的工作量，于是和该中心的主任B作了一个沟通，沟通下来的结果是谁也说服不 了谁，而且由于B对生产比A熟悉很多，所以B讲的理由，A也不好反驳。B最后说，我这里 的情况就是这样，你要是不给也行，到时要是出了问题，你人力资源部得承担责任。 任务： 1. 您觉得引起上述现象的原因是什么？如果您是A，您将采取什么策略处理上述案例中问 题（全省的临时工紧张VS集团要求裁员，B要人批VS不批）？ 2. 在年会上用10分钟的时间把自己的思路（即上述策略）和各二级单位的领导作个沟通。 3. 和B就招人的问题做一个10分钟的沟通。（B由测评师扮演） 案例-4：左右为难的技术部经理（STEVEN） 核心考察维度：识人用人 辅助考察维度：团队建设、组织管理 A公司是一家软件系统集成公司，公司目前是行业内知名企业之一。由于目前市场竞 争非常激烈，相对专业人才比较欠缺，业内无论哪家公司接到比较大的订单，都会想尽 一切办法，利用高薪从对方公司挖到专业人才补充到项目团队中。 公司每半年将会对公司员工的整体表现进行考核，对表现出色的人员会给予职位的提 升。现正值年中的绩效考核阶段，作为技术部门张总非常想通过这次考核激励下面的员 工，但目前正在为最后一个提升名额而忧心忡忡，左右为难，部门内有三个备选者，究 竟提拔谁到项目经理这个职位呢？ 小张大学毕业后就加入到公司，现在已经了工作五个年头。在两年前，他已经由“技 术支持”被提升到了“高级技术支持”，平时能够带领一个技术小组完成项目技术支持方面 的工作，工作踏实认真，但缺乏大型项目的全面管理工作经验。部门的副总监——也是小 张的直属上司——曾经跟张总提起小张，说他悟性好，学习能力很强，是非常有发展的年 轻人，只是缺乏到大项目中锻炼的机会。 小刘是位30多岁的女士，在业内已经工作了七八年。特别是在来A公司之前在其它相 对较小的公司，担任过项目经理，有过项目管理经验，技术功底扎实，按照公司的规定 ，她可以放到年底进行提升。但由于技术部副总监刚刚离职，加入到竞争对手公司。当 时她是加入A公司时，是由这位副总推荐的，所以她非常有可能跟随这位副总离开。但公 司不想失去象她这样的专业人才。加之她现在手头进行着一个比较重要的项目，目前没 有合适的人员接替她的工作，急聘到合适人选的可能性也不大。所以公司也将她放进这 次提升的名单，期望以此留住她。 小赵工作上踏实肯干，技术过硬，大型项目管理经验丰富。无论资历和能力她都应该 在去年年末提升。但由于去年生孩子，根据公司规定休产假期间不能提升，所以在上岗 后半年，这才放进了这次准备提升的候选名单中。她自己曾经表示目前孩子因为还小， 所以不能长期在外地出差。但实际情况目前公司项目都在外地，长期出差是避免不了的 。作为人力资源部的经理说，小赵无论能力和过往的业绩都很好，于情于理都应该提升 人家了，如果去年不生孩子恐怕早就提升了，如果这次没有机会升职，担心她闹情绪从 而影响工作。 人力资源部正在焦急等待着您的最终决定，以便赶在规定期限前向老总汇报。 问题： 1. 如果您是张总，您打算如何在这三位员工中选择一人进行提升呢，为什么？ 2. 请您用10分钟时间与人力资源部的负责人（测评专家扮演）进行一次沟通，来说明 您的选择。 扮演人力资源部负责人的测评专家： 1. 力挺小赵，说明人情问题 2. 说明向小刘这样的熟练人员短时间内不好找，尤其是项目很紧急的时候 互动问题： 您觉得在此期间，觉得人力资源部的工作有哪些地方需要改进？ （人力资源部作为支撑部门，应该派人进驻业务部门...
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