资料栏——GE质量管理术语和定义汇编(doc)

资料栏——GE质量管理术语和定义汇编
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在通用电气质量管理的核心部分，包括了一些非常重要对基本概念的定义。其目的是要在强调“对于质量之重要”的同时，给出其“对客户最重要的特性”。这些基本概念包括：缺陷，即无法交付客户所期望的产品；处理能力，即过程所能交付的；偏差，即客户所能看见的和感知的；稳定运作，即确保始终如一、可以预测的过程，以扩大客户所能看见与感知的范围；六个西格玛设计，即进行设计以满足客户需求和处理能力。
质量步骤和模式
D1SS(六个西格玛设计)——是一个系统的方法学应用工具，通过培训和测量来帮助我们设计那些能够满足客户期望并按照六个西．格玛质量标准生产的产品和过程。
DMAIC(定义、测量、分析、提高和控制)——是一个持续改进的过程，一种系统的、科学的、基于事实的过程。这种闭路过程，消除了无效益步骤，经常注重于新的测量方式，并积极应用技术来追求改进。
六个西格玛——等同于每一件产品或者服务交易中仅允许发生百万分之3．4起缺陷的质量要求：矢志追求完美。
质量工具
公司员工将必须接受与质量相关的不同工具和术语。以下只是其中的一小部分。
控制图表——在过程中监视随时间变化的偏差值，并且针对那些可能导致缺陷产生却无法预测的偏差，对企业进行提醒。
缺陷测量——用来解释造成产品或服务质量下降的缺陷之数量或频率。

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