电子商务门户网站方案建议书
中国某电信公司经营的电信业务已由最初的移动电话、无线寻呼扩展到了长途电话、本地电话、数据通信、互联网和电信增值服务等诸多领域，成为国内经营电信业务种类最多的综合性电信企业。
互联网技术的飞速发展和普及，给电信运营商带来了极大的机遇和挑战。中国某电信公司公司制订的电子商务发展战略，是面对国内通信市场竞争日益白热化和即将面对国际电信运营商的激烈竞争的正确决策。市场的竞争迫使电信运营商为用户提供更先进、更快捷的服务，用户则要求电信运营商提供更方便、更简单的服务，而互联网带来的电子商务是满足双方需求的最佳解决方案。
某电信公司电子商务网站的建设将进一步提高某电信公司的服务水平，促进电子商务业务的迅速发展，通过互联网实现某电信公司的电信服务的电子化。
作为XXXX某电信公司公司，将在某电信公司总部的总体技术规范的原则之下，提出自已的一个开发运作的指导思想，那就是
遵照统一规范
结合XXXX特色
完成总部功能
体现本地创新
1.1 网站建设宗旨和定位
中国某电信公司XXXX分公司做为一个综合性电信企业，综合业务是其独一无二的优势，应当充分利用这个优势，利用自身具备的资源网络资源和互联网平台，导入历年积累的市场服务经验、业内数据、技术资料、高新服务，把电子商务网站办成集企业咨讯、数据、客服、电子商务和多种交互式服务功能为一体的优秀的XXXX某电信公司形象网站。
省公司目前已经建立了统一的123电子商务网站，全省某电信公司的用户都可以在此网站上得到服务。但是对XXXX某电信公司来说，省公司电子商务网站是全省的一个宣传平台，无法体现XXXX的特色，而且无法及时的得知XXXX用户在使用了省公司电子商务网站之后的反馈，省公司电子商务网站的管理权限也没有下放到XXXX某电信公司，带来工作上的不方便。因此有必要在XXXX建设本地的某电信公司电子商务网站，建立到省公司电子商务网站的链接，为XXXX的某电信公司客户提供最贴切和到位的服务。
XXXX某电信公司网站将以丰富的内容、实用的信息、综合业务的强大应用、便捷的自助服务来吸引用户的注意力，同时用注意力资源引导用户，为自身的营销行为服务奠定用户基础。
XXXX某电信公司网站将把信息整合为服务，与商务进行对接，以业务服务为核心构建网站体系，对某电信公司自已的电子商务能够提供增值、信息服务。
XXXX在广东、江苏、四川某电信公司电子商务门户网站的项目中累积了丰富的经验，我们建议，XXXX某电信公司网站不作纯粹内容或纯粹电子商务的ICP，某电信公司的ICP网站将采用“内容+应用+商务”这种模式，倡导个性化服务，强调XXXX某电信公司整体形象及综合业务。在业务发展中将服务、内容、应用、商务融为一体并实现相互激活和兑现。这样，才能更快地实现自身赢利。
1.2 XXXX某电信公司网站业务定位
XXXX某电信公司电子商务网站主要应用定位于一个具有通用网站功能、电子商务功能的服务平台，是XXXX分公司的门户网站、业务支撑网站、网上商城、会员俱乐部。使某电信公司的各种用户：PC用户、手机用户、PDA以及信息机用户、寻呼机用户、固定电话用户都能通过不同的通信手段享受便捷的网上服务。
2. 电子商务网站业务系统
2.1 某电信公司商务网站应用系统的体系结构

图1 网站应用系统体系结构
安全系统接口
网站安全对于某电信公司这样需要运行核心业务的网站更加重要。网络的安全系统设计也是分为不同的层次，对于网络、主机、数据库、应用系统提供不同层面的保护。
网站客户应用系统
提供给非管理用户所需的某电信公司门户、网上营业厅、网上商城、信息浏览、增值业务等功能
网站综合管理系统
提供给后台管理用户进行信息发布、用户管理、参数管理、广告管理、统一服务管理等功能
接口系统
提供网上客户进行网上支付服务时，需要向银行支付网关系统请求才能实现服务的接口功能。
2.2 应用系统的系统结构图

图2 应用系统总体结构层次图
下面是系统的功能结构图：

图3 系统功能结构图
整个网站系统的应用部分分为两大子系统，一个子系统是网站客户应用系统，一个是网站综合管理系统。
2.3 网站客户应用系统
2.3.1新闻中心
新闻中心工作流程示意图

图4 新闻中心工作流程示意图
新闻中心的特色设计
 自定义栏目支持
对于在信息发布系统中用户添加的、属于新闻中心的自定义栏目，新闻中心系统都提供支持。系统按照和预设栏目同样的方式来组织新闻和显示新闻正文。
 全文检索
系统提供高速、有效的全文检索（当然也包括在标题、摘要、作者中检索）功能，检索方式也可以选择精确、模糊两种方式，使网站浏览者能够迅速而有效地找到需要的信息，从而提高网站对浏览者的吸引力。
 相关报道
系统将与同一主题有关的新闻组织到一起，浏览者在阅读一篇新闻时能迅速找到与此相关的其他新闻，从而完整地了解到一个新闻主题（例如某个事件、某位新闻人物等）的来龙去脉。
新闻中心栏目字典
栏目 信息类别 活动项目 表现方式 实现方式 源代码 备注
新
闻
中
心











新
闻
中
心















新
闻
中
心 新闻中心 入在newscenter JSP页面中 动态数据查询 Newscenter.jsp
标题广告更改为
显示%广告%4 同时显示四类新闻信息，总体风格是上下两个标题区，内容区分左右两个左边存类，右边放内容
某电信公司新闻 分类提示 嵌入在网页中 静态网页 Laynews.jsp/1
显示%广告%5 左边区
标题区
某电信公司新闻 嵌入在laynewsJSP的网页中 动态数据查询 Laynews.jsp/1 中间区
新闻查询 嵌入在newssearch.JSP的网页中 动态数据查询 Newssearch.jsp 左边区
为增加界面的美观性和使用的方便性
动态链接 嵌入在laynews.JSP的网页中 动态数据查询 Newssearch.jsp
显示%内容%1 左边区
为增加界面的美观性和使用的方便性
行业新闻 分类提示 嵌入在网页中 静态网页 Laynews.jsp/2
显示%广告%6 左边区
标题区
行业新闻 嵌入在laynewsJSP的网页中 动态数据查询 Laynews.jsp/2 中间区
新闻查询 嵌入在newssearch.JSP的网页中 动态数据查询 Newssearch.jsp 左边区
为增加界面的美观性和使用的方便性
动态链接 嵌入在laynews.JSP的网页中 动态数据查询 Newssearch.jsp
显示%内容%2 左边区
为增加界面的美观性和使用的方便性
其他新闻 分类提示 嵌入在网页中 静态网页 Laynews.jsp/3
显示%广告%7 左边区
标题区
行业新闻 嵌入在laynewsJSP的网页中 动态数据查询 Laynews.jsp/3 中间区
新闻查询 嵌入在newssearch.JSP的网页中 动态数据查询 Newssearch.jsp 左边区
为增加界面的美观性和使用的方便性
动态链接 嵌入在laynews.JSP的网页中 动态数据查询 Newssearch.jsp
显示%内容%3 左边区
为增加界面的美观性和使用的方便性
关于某电信公司 分类提示 嵌入在网页中 静态网页 Laynews.jsp/4
显示%广告%8 左边区
标题区
行业新闻 嵌入在laynewsJSP的网页中 动态数据查询 Laynews.jsp/4 中间区
新闻查询 嵌入在newssearch.JSP的网页中 动态数据查询 Newssearch.jsp 左边区
为增加界面的美观性和使用的方便性
动态链接 嵌入在laynews.JSP的网页中 动态数据查询 Newssearch.jsp
显示%内容%4 左边区
为增加界面的美观性和使用的方便性
新闻查询 新闻查询 嵌入在newssearch.JSP的网页中 动态数据查询 Newssearch.jsp
显示%广告%9 左边区
为增加界面的美观性和使用的方便性
动态链接 嵌入在laynews.JSP的网页中 动态数据查询 Newssearch.jsp
显示%内容%5 左边区
为增加界面的美观性和使用的方便性
新闻中心功能描述
 新闻导读
设置为导读的新闻（通常是一些重要和最新的新闻）的标题，将显示在XXXX某电信公司网站首页的显著位置，以引导浏览者关注XXXX某电信公司公司以及本行业的最新动态。用户单击新闻标题，系统将在一个新窗口内显示新闻正文和相关新闻。在新闻中心系统所有模块中，显示新闻正文时，用户同时可以转发该新闻，并可以发表对该新闻的评论。
 新闻中心首页
“新闻中心首页”提供各个新闻栏目的链接，并对每个栏目的最新新闻进行标题列表显示，用户单击新闻标题，系统将在一个新窗口内显示新闻正文和相关新闻。单击栏目链接，可以进入该新闻栏目页面。
系统提供“新闻搜索”功能搜索所有栏目新闻。
系统提供自定义栏目新闻处理功能。
 某电信公司新闻
“某电信公司新闻”用于发布某电信公司总公司新闻以及由总公司组稿的各地分公司新闻。
系统将所有本栏目新闻的标题和发布日期按日期从近到远分页显示，单击新闻标题，系统将在一个新窗口内显示新闻正文和相关新闻。
系统提供“新闻搜索”功能搜索本栏目新闻。
 行业新闻
“某电信公司新闻”用于发布由某电信公司总公司组稿的通信、IT行业新闻。
系统将所有本栏目新闻的标题和发布日期按日期从近到远分页显示，单击新闻标题，系统将在一个新窗口内显示新闻正文和相关新闻。
系统提供“新闻搜索”功能搜索本栏目新闻。
 分公司新闻
“分公司新闻”用于发布XXXX分公司新闻。
系统将所有本栏目新闻的标题和发布日期按日期从近到远分页显示，单击新闻标题，系统将在一个新窗口内显示新闻正文和相关新闻。
系统提供“新闻搜索”功能搜索本栏目新闻。
 其他新闻
“其他新闻”用于发布所有不属于上面三类新闻的其他国内外重要新闻，以增加某电信公司网际新闻”、“财经新闻”和“综合新闻”等几类。这几类其他新闻的组织和显示方式与上述三类新闻相同。
2.3.2某电信公司简介
某电信公司简介栏目
栏目 信息类别 活动项目 表现方式 实现方式 源代码 备注
关
于








关
于









关
于
联
通


公司简介 公司简介 嵌入在了解移动的网页中 静态主面 Know.html
显示%广告%10
动态链接 嵌入在了解移动的网页中 链接
CEO致辞 CEO致辞 嵌入在CEO的网页中 静态主页 CEO.HTML
股票信息 嵌入在CEO的网页中 与CEO静态 CEO.HTML 静态显示股票信息，起装钸作用
业务发展史 业务发展史 嵌入在history的网页中 静态主页 History.html
大事记 嵌入在history_年份的网页中 静态主页 History_1997
History_1998
History_1999
History_2000 用户点击年份后显示出来
股票信息 嵌入在history的网页中 与history静态 History.html 静态显示股票信息，起装钸作用
机构设置 机构设置
嵌入在leadship的网页中 静态主页 Leadship.html
公司管理层 嵌入在leadship的网页中 静态主页 Leadship.html
股票信息 嵌入在leadship的网页中 与eadship静态 leadship 静态显示股票信息，起装钸作用
企业文化 企业文化 嵌入在culture的网页中 静态主面 Culture.html
股票信息 嵌入在culture的网页中 与culture静态 culture 静态显示股票信息，起装钸作用
求才纳贤 求才纳贤 嵌入在career的网页中 静态主面 career.html
某电信公司人才观 嵌入在career_1的网页中 静态主面 career_1.html
招聘信息 嵌入在career_2的网页中 静态主面 career_2.html
股票信息 嵌入在career的网页中 与career静态 career 静态显示股票信息，起装钸作用
某电信公司简介的功能描述
 业务发展史信息浏览
通过此功能可以阅读到业务发展史的情况
 业务发展史查询
用户可以输入时间或关键字查询某电信公司的发展史信息
 资费查询
用户可以通过此功能查询自已关心的资费情况，而且可以将该项资费的变化历史体现出来
 覆盖业务查询
用户可以利用此功能查看到某电信公司在各地开展的业务种类，及将要开通的业务情况
 新业务展示
用户可以利用此功能了解到新的业务的特点、使用方法等。要能够以动画、影象形式表现新业务。
 营业厅定位
用户可以利用此功能进入网上营业厅。
2.3.3某电信公司业务

某电信公司业务流程栏目
栏目 信息类别 活动项目 表现方式 实现方式 源代码 备注
业
务










业
务








业
务









业
务




业
务 某电信公司业务 嵌入在operation网页中 静态网页 Operation.html
显示%广告%11 显示当前某电信公司业务子系统的主页面，设计理念是最大限度体现某电信公司业务所有子栏目的重点所在，方便用户有一个全貌的了解
品牌业务 品牌业务 嵌入在pingpai网页中 动态数据查询 Pingpai.jsp
显示%广告%12 在品牌业务主页中显示出当前六类业务，并将六类业务的部分条目例出
数据通信 嵌入在pingpai_1网页中 动态数据查询 Pingpai_1.jsp
显示%广告%13 每一个不同的显示花边元素，即条目内容显示方法
移动通信 嵌入在pingpai_2网页中 动态数据查询 Pingpai_2.jsp
显示%广告%14
无线寻呼 嵌入在pingpai_3网页中 动态数据查询 Pingpai_3.jsp
显示%广告%15
互联网 嵌入在pingpai_4网页中 动态数据查询 Pingpai_4.jsp
显示%广告%16
固定通信 嵌入在pingpai_5网页中 动态数据查询 Pingpai_5.jsp
显示%广告%17
IP电话 嵌入在pingpai_6网页中 动态数据查询 Pingpai_6.jsp
显示%广告%18
新业务介绍 根据用户要求例出所有的新业务 嵌入在网页中 静态网页 XX个静态网页 某个新业务介绍时
都能链接到
业务资费、业务办理、业务演示
新业务演示 根据用户要求例出所有的新业务 嵌入在网页中
每点击业务都弹出动画演示框 静态网页 XX个静态网页 某个新业务介绍时
都能链接到
业务资费、业务办理、业务演示
业务办理流程 例出业务的所有办理流程 嵌入在网页中 静态网页 XX个静态网页 某个新业务介绍时
都能链接到
业务资费、业务办理、业务演示
业务发展规划 业务发展规划 嵌入在网页中 静态网页 jihua
业务范围 业务范围 嵌入在网页中 静态网页 以地图形式查出业务范围
购机业务 嵌入在网页中 静态网页 Gouji_gprs
网上营业厅 本市各营业点 嵌入在网页中 静态网页 Fuwu
业务查询 嵌入在网页中 静态网页 Operation.html 用户输入业务名称，则可定位到相应的业务画面
动态链接
2.3.4某电信公司资费
某电信公司资费栏目
栏目 信息类别 活动项目 表现方式 实现方式 源代码 备注
联
通
资
费 资费政策 嵌入在网页中 静态网页 单独设立资费栏目，用户最关心的是资费情况，设立此栏目目的就是使用户对资费收费做到心中有数。
资费标准 嵌入在网页中 静态网页 XX个静态网页
资费规划 嵌入在网页中 静态网页
资费优惠 嵌入在网页中 静态网页
资费FAQ 嵌入在网页中 动态数据查询
资费查询 嵌入在网页中 静态网页
动态链接
2.3.5某电信公司客服中心
某电信公司客服中心栏目
栏目 信息类别 活动项目 表现方式 实现方式 源代码 备注
客服中心 客户咨询 嵌入在网页中 静态网页
客户投诉 嵌入在网页中 静态网页
客户建议 嵌入在网页中 静态网页
购机指南 嵌入在网页中 静态网页
手机FAQ 最新FAQ 嵌入在网页中 动态数据查询 Faq.jsp
业务使用 嵌入在网页中 同上 Faqbiz.jsp
手机技巧 嵌入在网页中 同上 Faqskill.jsp
购机与防伪 嵌入在网页中 同上 Faqbuy.jsp
电池与网络 嵌入在网页中 同上 Faqbattery.jsp
手机上网大全 嵌入在网页中 同上 Faqweb.jsp
手机与生活 嵌入在网页中 同上 Jiankang.jsp
客服介绍 客服热线介绍 嵌入在网页中 静态网页 kefu
动态链接
某电信公司客服功能描述
 用户投诉
用户通过交互式表单在网上投诉
 用户建议
用户通过交互式表单在网上建议
 FAQ专区
对用户典型的问题进行分类整理后，发布在网上，供用户查询和了解
 留言本
用户可以在留言本上发表自已的意见和建议
2.3.6网上营业厅
网上营业厅的功能结构图

图5 网上营业厅的功能结构图
网上营业厅的流程
 网上售卡

图6 网上售卡流程图
 费用查询

图7 费用查询流程图
 网上缴费

图8 网上缴费流程图
 网上选号

图9 网上选号流程图
网上营业厅栏目
栏目 信息类别 活动项目 表现方式 实现方式 源代码 备注
网上营业厅

网上营业厅主页
网上选号 嵌入在网页中 动态数据查询
手机开停 嵌入在网页中 动态数据查询 Feisearch.jsp
服务变更 嵌入在网页中 动态数据查询
话费查询 话费查询 嵌入在网页中 动态数据查询
请单查询 嵌入在网页中 动态数据查询
欠费查询 嵌入在网页中 动态数据查询
在线缴费 嵌入在网页中 动态数据查询
网上充值 嵌入在网页中 动态数据查询
定制详单 嵌入在网页中 动态数据查询
邮寄帐单 嵌入在网页中 动态数据查询
联网银行 嵌入在网页中 静态网页 查询各个银行的帐户信息
认证中心 嵌入在网页中 静态网页 查询认证信息
动态链接 嵌入在网页中 静态网页
营业厅转入 嵌入在网页中 静态网页
网上营业厅功能描述
（1）网上营业厅概述
网上营业厅电子商务功能模块设计：快速实现某电信公司现有业务的网络化。网上营业厅的建设是某电信公司电子商务最重要的功能实现。为了面对和适应中国加入WTO给电信行业带来的机遇和挑战，电信运营商必须尽快实现自身的电子商务。随着宽带上网的建设和普及，通过“网上营业厅”和电信运营商打交道，以取代传统的“到电信面柜办理业务”的方
电子商务门户网站方案建议书