黄乾恩老师的内训课程
高效团队共识训练方案课程介绍「团队共识」训练课程是需要亲身参与体验的，在活动情境的塑造中，伙伴们将要全心全意地参与其中；「团队共识」训练课程是有力的学习触媒，活动本身提供了学习的机会，而资深且经验丰富的训练师强化了课程与实际工作之相关性，使参与者产生内心的冲击与省思，促成团体组织的进步与革新。这其中使用的方法包含藉由身体力行，透过游戏、活动、信任、沟通、领导与被领导、问题解决等挑战性课程，建立工作团队，强化团队情谊，激发团队向心力及激励团队，并且确实完成团队目标。我们都了解，21世纪的营销，将是一个团队合作，而不是个人英雄主义的时代，任何一个超级营销人员的背后，一定有一个超级的支持团队，个人与
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营销战力强化特训班这是一个讲「如何做」的销售训练这是一个聚集实战经验销售训练现再许多的销售人员或是主管都有一个疑惑，是否有一套训练可以直接告诉营销人员该怎么做或是平时该如何训练及提升自己或是团队的销售技能？「营销战力强化特训班」就是专门为这样的情形而设计的。「营销战力强化特训班」具备了以下的特点：1.简单化：课程将销售的步骤分成四个（开门、产品说明、异议处理、促成）加上两个延伸的关键技能（建立良好的关系、激发购买意愿的）2.实战化：课程不谈理论，对于每个步骤与关键技能都提供了老师多年销售经验所总结的技巧，而这一些技巧再课程中均会一一说明、示范与演练进而让学员设计话术稿。3.容易使用：课程所介绍
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网点主任网点管理技能培训培训时间：3天培训对象：网点主任、储备网点主任培训方式：讲述、研讨、场景演练、游戏、课前与课后作业每班培训人数：40人课程内容纲要目的自我角色的认知1.我的工作角色与责任是什么？2.我工作角色在银行的重要性？3.作好我的工作应该具备的条件是什么？4.为何么要扮演好我的角色？对公司、个人、客户、家庭会有什益处？透过活动与思考确认自己的角色与责任并了解对这一些角色所面对的期待。进而知道自己是为了什么而工作。找出自己在银行中的前景与定位。网点的日常管理1.网点一天的工作是什么2.网点给人要什么样子的形象3.如何做好网点内部的沟通4.网点内人的管理5.网点内环境的管理6.活动：
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大堂优质服务技能培训培訓时间：2天培训对象：网点主任、大堂经理、培训方式：讲述、研讨、场景演练、游戏、课前与课后作业每班培训人数：30-40人课程内容纲要目的自我角色的认知1.大堂经理应具备的要素2.大堂经理的工作角色与基本要件3.大堂经理应有的基本训练4.如何才能成为一位优秀的大堂经理透过活动与思考确认自己的角色与责任并了解对这一些角色所面对的期待。进而知道自己是为了什么而工作。找出自己在银行中的前景与定位。为什么要与顾客建立良好关系－建立崇高信赖度1.对客户应有的认知2.客户期待着什么，客户至上的理由3.如何在沟通﹝听、说、问、看﹞时增进与顾客的良好关系做服务之前必须先了解客户的期待进而检
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优质客户维护服务技能培训培訓时间：1天培训对象：网点主任、理财经理、大堂经理培训方式：讲述、研讨、场景演练、游戏、课前与课后作业每班培训人数：30-40人课程内容纲要目的什么是客满意的客户服务1.客户满意的基本原则2.成功服务人员应具备的特质3.顾客购买心理分析与应对4.以客为尊的服务精神5.令人遗憾的服务偏差观念6.分析我现有的客户服务1.强化服务团队以客为尊的服务精神。2.了解客户购买心理及应对技巧。3.掌握顾客关系管理活化顾客服务。客户维护－客户档案管理1.什么客户档案管理2.该纪录客户哪一些数据3.为什么要记录这一些客户数据4.如何进行客户的分类5.活动：研讨我们需要什么样的客户数据了