大堂优质服务技能培训
大堂优质服务技能培训详细内容
大堂优质服务技能培训
大堂优质服务技能培训 | ||
培訓时间:2天 培训对象:网点主任、大堂经理、 培训方式:讲述、研讨、场景演练、游戏、课前与课后作业 每班培训人数:30-40人 | ||
课程内容 | 纲要 | 目的 |
自我角色的认知 | 1. 大堂经理应具备的要素 2. 大堂经理的工作角色与基本要件 3. 大堂经理应有的基本训练 4. 如何才能成为一位优秀的大堂经理 | 透过活动与思考确认自己的角色与责任并了解对这一些角色所面对的期待。进而知道自己是为了什么而工作。找出自己在银行中的前景与定位。 |
为什么要与顾客建立良好关系-建立崇高信赖度 | 1. 对客户应有的认知 2. 客户期待着什么,客户至上的理由 3. 如何在沟通﹝听、说、问、看﹞时增进与顾客的良好关系 | 做服务之前必须先了解客户的期待进而检讨自己在应对客户的过程中自己的应对技巧。 |
优质服务接待礼仪与应对技巧 | 1. 正向积极的心理建设 2. 完美服务的二大要素 3. 合宜贴心的服务技巧 4. 接待顾客基本用语 5. 优质服务表现的要点 6. 令人遗憾的服务偏差观念 4. 满意服务应有的理念 5. 活动:服务场景演练 6. 活动:服务话术演练 | 透过真实的场景来演练与操作正确的服务与接待。 |
客户抱怨处理 | 1. 常见顾客抱怨与异议的原因 2. 有效处理顾客抱怨的好处 3. 处理顾客抱怨的原则 4. 处理顾客抱怨的步骤 5. 处理顾客抱怨的具体做法 7. 避免顾客抱怨的自我检视 | 分析客户的抱怨进而学习该如何有效的面对顾客的抱怨 |
行动计划 | 1. 设计课后的执行计划 2. 宣示与承诺自己要如何完成 |
黄乾恩老师的其它课程
MTP管理者的领导才能发展计划 01.01
MTP管理者的领导才能发展计划试想,一位不称职的主管,在达不到绩效后,其影响扩及团队士气和产能的低落,对团队造成的损失将会有多大?高绩效的管理者,通常善于将公司抽象且方针性的想法,转化为可执行的具体流程,解决策略方向与实际执行间的冲突,调和公司愿景与基层作业之间的落差。但若不能适时扮演双向解释沟通之桥梁,善尽工作安排与跨部门团队问题解决,主管势必就像夹心饼干
讲师:黄乾恩详情
部属培育与工作教导 01.01
OJT(On-Job-Training)部属培育与工作教导(6-12课时)本课程是针对主管所规划,主要是偏于态度面与知识面,本课程可帮助相关人员达到变革创新、沟通协调、领导激励、培育教导、问题解决、计划执行、目标管理、管理变革等核心能力的需求....给主管的一封信各位追求卓越的主管们:首先欢迎大家参与此次人才培育实务的研修,此次的研修对您个人及您的工作伙伴将
讲师:黄乾恩详情
以金融服务客户需求为导向营销 01.01
销售训练营培训流程以顾客需求为导向销售基础课程课程宗旨:1.金融商品销售人员目前面临同构型产品(服务)众多,价格竞争激烈的环境,而如何提供高质量、高效率且符合专业的产品(服务),与顾客维持良好的互动关系,将是未来金融商品销售人员脱颖而出的关键。2.顾问式销售技巧(ConsultativeSellingSkills)是为发展顾客需求的思维,而建立起的一套对谈式
讲师:黄乾恩详情
企业讲师训练基础 01.01
企业讲师训练基础课程时间:三天课程宗旨:在瞬息万变的今天,知识已经成为企业竞争的基础要件,也就是说,企业竞争后决胜负的,不是产能,不是效率,而在于人才素质与知识传递的能力,是否能比竞争对手更优秀、更出色。知识需要企业有计划的事前评估、收集、过滤、消化、整理、管理及运用,才能创造竞争者难以仿效的优势,而因为目前信息科技与因特网的蓬勃发展,让企业更容易加强这个知
讲师:黄乾恩详情
TTT企业培训师 01.01
TTT企业培训师特训营【课程描述】企业培训是企业人力资源开发战略的重要组成部分,更是企业各部门主管的主要工作。企业培训已经成为提升企业核心竞争力的一条重要途径。作为企业培训的管理者、实施者——企业培训师往往兼有企业管理咨询顾问的职能,其本身已经发展成为一种职业。同时,大量中小企业由于经营资源有限和专注于核心业务的原因,将企业培训业务外包给专业的培训机构。因此
讲师:黄乾恩详情
安全生产管理培训 01.01
安全生产管理培训班 ――高高兴兴上班 安安全全回家主讲人:黄乾恩1引言对一个企业而言,基本的任务是进行生产、创造价值、向社会提供产品和服务。但如果企业不能实现安全生产,不断发生伤亡事故,重大财产损失事故和职业病,必定使企业蒙受重大损失,挫伤员工的积极性和创造性;同时,企业形象也会受到严重损害。因此,作为一名管理人员,在管理好生产的同时,
讲师:黄乾恩详情
高绩效查核人员素质及生产指导技巧 01.01
课程题目高绩效查核人员素质及生产指导技巧训练开班形式内训培训时间1天,8课时适用对象生产查核人员、部门经理、人力资源部门员工培训讲师黃乾恩(台湾)培训形式讲授与训练相结合的互动式教学课程目标了解一位高绩效查核人员应该具备的条件与能力;找出高绩效生产查核人员的自我价值与提升技能的方法,掌握高绩效生产查核人员在工作指导上的流程掌握进行面谈时有效回馈的技巧了解生产
讲师:黄乾恩详情
高效主管管理技能实战班 01.01
高效主管管理技能实战班企业的经营管理,终还是要由中层经理人来具体的实施与执行,中层经理人素质的高低,直接制约着企业的发展战略能否得到有效的贯彻施行,同时也直接影响着企业的核心竞争能力。这就要求我们企业必须训练出一批有着明晰战略、擅长管理、思维敏捷、执行力强的中层经理人。在当前,国内的企业在中层经理人的训练上存在了一些的误区,不少中层经理人对自身的定位缺乏正确
讲师:黄乾恩详情
杰出讲师工具技巧研习 01.01
杰出讲师工具技巧研习(TFTE)ToolsforTrainerExcellence课程简介现今要扮演好讲师的角色,所面临的挑战,比以前要困难的许多。讲师不仅要同时具备技巧与自信,并且帮助学员获致良好的学习成果,才能营造出令学员难忘的课堂经验。所以讲师除了要处理“学员不情愿”参与某些训练课程的情绪之外-即使课程是适当且必要的(此包含制式的教材),同样也会面临到
讲师:黄乾恩详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21161
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20243
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16224
- 5员工守则 15463
- 6软件验收报告 15398
- 7问卷调查表(范例) 15114
- 8工资发放明细表 14556
- 9文件签收单 14200