常颖老师的内训课程
课程简述：在市场竞争与同行竞争越来越激烈的时代背景下，服务已经成为一种竞争意识普遍应用到种类金融企业。随着银行网点转型，银行业只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。银行的产品、营销策略是很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段。面对市场竞争，仅仅在服务技巧上下功夫还是不够，国际化、科学的服务流程要求每一个银行员工在具体对客户服务过程中，能掌握服务话语权，能主动地贴近和引导客房接受服务。这其中核心就是每名银行员工要掌握基本的待客沟通技巧。学习目的：作为金融行业的管理者及基层员工更需要掌握规范的服务礼仪与高超的服务技巧。了解并掌握正确的服务礼仪，能使我们在商务交往活动
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课程简述：政务礼仪又称公务员礼仪，是国家公务员用以律已待人的有关人际交往的行业规范。公务员礼仪主要分两部分，一个是用以律已的礼仪。《礼记》中记载：“凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始，在于正容体、齐颜色、顺辞令。”其二，用以待人的礼仪。孔孔子曰“礼者，敬人也。”重视律已，会帮助公务员更好地为广大人民群众服务。学习目标：通过学习接下来的政务礼仪指导课程，会帮助你在理论和实践上更加深刻理解《国家公务员制度》和《国家公务员行业规范》，在未来的政务工作中完善公务员自身政务形象，树立精干、高效的国家形象。课程内容：一、公务接待1、上级与下级的礼仪2、办公室接待3、会议团队接待4、前台接待5、办公室接待6
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课程简述：由于工作的需要，我们经常会进行商务性质的出行。这时，我们不可避免地要乘坐公共交通工具、入住酒店，甚至走出国门到世界其他的国家和地区。在此过程中，我们虽然已经离开了公司，但依然代表着公司的形象。因此，依然需要我们随时随地注意自己的一言一行，务必做到彬彬有礼、落落大方。学习目标：通过学习接下来的礼仪指导方案，会帮助你学会如何对待合作者、对待客户，坦然处理尴尬局面，并从内至外分析调整个人礼仪形象，逐步建立具有品牌魅力的个人形象。课程内容：1. 乘坐飞机的礼仪 1) 起飞前应做的准备 2) 登机时的礼仪 3) 飞行中的礼仪 4) 交谈的礼仪 5) 机上用餐的礼仪
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课程简述：你知道好好说话很重要，但你有没有意识到，已经太多的事情需要在“非见面”的“社交网络”上沟通了呢？随着科技的发展，我们阅历经验的增长，技能的成熟，越来越多的沟通，已经不再是面对面好好说话这么简单。微信沟通，短信沟通，企业办公系统，邮件总结，PPT汇报等等，与客户搞好关系，跟领导汇报工作，跟潜在朋友、客户交流感情，一味的用面对面的沟通法则，似乎已经不实用了。从没见过面，但对方认为你不细心；从未吵过架，但对方认为你脾气不好；从来没给领导提意见，但被领导认为要求多。这些干尴尬的场景也许工作生活中经常遇见，我们也变得无从下手去改变。这是我们在社交网络上的沟通出了问题，需要我们重要看待社交网络的
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课程简述：很多职场人士在收到别人递过来的的名片后往往不如如何处理，要么翻来覆去，要么搁在桌上，要么当成衣角一样捏来捏去，以为这样就能消除紧张情绪，却没注意到，名片主人的脸已经不知不觉拉长了；也因为不懂礼仪，在给领导敬酒时不会把酒杯举得比对方还高，让领导觉得你不懂事；哪怕是和同事打交道，比如代人接听电话，无意中让对方拒你千里之外，微信上扮演着不同的人，发布低级无聊信息，而因为不懂礼仪而无形中被别人拉黑。在职场中，不懂礼仪的“菜鸟”和对此不以为然的“老鸟”大有人在，一如他们吃亏的次数。“不以规矩，无以成方圆。”礼仪是我们工作中经常要用到的一个东西，机构组织还会有一些自己的规矩。了解掌握这些规矩，生
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【课程简述】 如何准确、迅速领会上级的真实意图 如何协助领导处理一些疑难问题 如何成为领导的左膀右臂 通过本次培训我们会给你九大方向、十五种解决方法。 对于企业中行政类类工作人员、高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，