赵宇宁老师的内训课程
章 概述 节 秘书的定义及种类 一、秘书的定义 二、秘书职业的发展史 三、秘书的类别 第二节 秘书工作及其基本内容 一、秘书工作的定义 二、秘书工作的基本类型 三、秘书工作的基本内容 四、秘书工作的特征 第三节 高管秘书及其行业状况 一、高管秘书的定义及要求 二、我国高管(级)秘书的行业状况 习题 第二章 高管秘书的基本技能 节 文书基础 第二节 办公自动化 第三节 法律基础知识 第四节 企业管理基础知识 第五节 涉外经贸知识 第三章 高管秘书的业务技能 节 常用文书撰拟 第二节 高管秘书日常事务管理 四、印章的管理与使用 五、差旅规划与安排
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儒家的核心经典思想介绍 内明学问与管理原理 治国与治企之理 道与经营管理 中道与管理 正道与企业价值观辨正 和合之道与团队建设 忠吮之道与企业用人 知止的价值观与企业决策 知天命与企业战略的前瞻性 亲民思想与企业内动力 至善思想与企业文化建设 明明德与企业道德建设 仁、义、礼、智、信与商道 修身功夫与企业个性塑造 格物致知与问题的诊断解决 易理精髓概述 道、术与企业治理的谋略、方法、工具 吉凶之动与企业创新原则 太极原理与创新管理思维 儒家的浩然正气与企业正气培养 乾道与市场竞争、进取之道 坤道厚德与企业长盛不衰之道...
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一、塑造专业声音形象的技巧 语音发声的物理基础和心理基础 语音发声及吐字训练 展现专注、有亲和力的身体语言二、开始就让客户感到温暖 接待客户必须的准备 如何营造和谐融洽的气氛？三、专业积极的修辞 坚持正面的表达 运用对方的语言 基于客户利益的表达 坦陈自己的感受四、理解客户的技巧 让客户认同你的同理心的方法 探寻核心需求，引导客户思考的问题漏斗五、安抚客户的技巧 与客户产生共鸣的技巧 运用CLEAR技巧有效安抚 快速展现换位思考的方法六、预防和化解分歧的技巧 管理客户的期望值 建设性说不 达成一致的技巧 学习沟通技术的4个黄金法则七、使投诉客户满意的技巧
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模块：目标管理原理 1、不是因为有了工作才有目标,而是有了目标才能确定个人的工作！ 2、目标是什么？方向 标准 3、什么才是好目标？ 4、目标的类型：企业业绩类目标、管理成熟度目标、个人能力开发类型目标、定量指标与定性指标第二模块：目标设定思路 1、企业目标系统。 2、优秀是相对的！ 3、什么叫好的目标设定？第三模块：目标设定方法 1、财务指标法：盈亏平衡点法、经费倒算法 2、数学法：数学平均法（天真预测法、移动平均法、加权平均法、指数平滑法） 期望值法（预期增长率法、三级台阶原理、个人能力分配法、预期目标市场占有率法、产品指数分配法） 3、市场调查与预测法： 市场调查
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部分：管理纵横技能 一、什么是管理 （一）管理过程说 （二）管理决策说 （三）管理规律说 二、什么是管理者 三、如何成为管理者 （一）由一个人做事到带领一群人做事 （二）由做事到管人调动人的积极性 （三）由管人到运作一个组织 四、管理者的角色定位 （一）企业的发展规律 1．创业阶段 2．集体化阶段 3．规范化阶段 4．精细化阶段 （二）企业的五大追求 1．追求利润的大化 2．向社会提供一的产品一流的服务 3．追求效益和的效率 4．实现发展目标（战略） 5．用积极向上的企业文化推动社会进步 （三）职业经理人的角色定位 五、成功干系人理论 （一）项目