杨宝民老师的内训课程
购物中心团队建设创新与案例 一、高层组织团队模型与领导学在商业地产领域应用 建立分队愿景，团结协作，树立信心，深入探索，反省与总结 二、企业文化建设—房地产企业文化特点 三、组织学习与知识创新 讲授房地产企业创新经营，以人材经营为核心，讲授商业房地产运营的创新。 四、员工个人素质的提升 五、员工个人学习—房地产高级人材的知识结构优化 六、房地产人才培养方法 七、房地产公司人才经营创新 八、建立优公司治理结构——人才的激励与约束 九、工作方法与成才规律，商业地产成才案例 十、创新型员工心理素质训练 十一、营销人才培养举例——客户营销、体验营销与服务营销 十二、介绍知名地产公司与零售企业团队建设
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一、全员促销销创造饭店利润 1、记住每位客人的姓氏，并用头去衔称呼 2、客人的吩咐只到你为止，阈全全力去完成 3、永远没有“不”，“办不到”等字眼 4、把客人当“朋友、亲人”去服侍 5、乐在其中，客人就是贵人，服务好每一位 二、控制好每一个环节，使效益取得大化 1、设备零配件领用的控制 2、客房、餐饮消耗用品、低值易耗品控制 3、饭店各部的物料用品入库、出库验收 4、餐饮菜品、酒水、海鲜的控制 三、服务质量控制 1、服务质量包含哪些内容 2、如何使员工发自真诚的微笑 3、控制维修房的方法 4、公共场所、厨房的卫生检查方法 5、饭店安全保卫消防工作的控制 四
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营业厅管理者必备的核心素质？ 营业厅管理者日常管理的误区 营业厅管理者的四大基本要素 营业厅管理的未来之发展趋势 营业厅管理者当今面临的挑战 案例分析：海跑带来的启迪 2.营业厅之高效沟通与协调 我们要能回答：掌握深层次沟通的技巧，如何了解组员的内心真实想法，如何沟通的技巧，打造内部组员沟通协调性，营业员沟通技巧，与客户的沟通技巧，与领导沟通的技巧。 Contents / 内容 内部沟通决定外部服务质量 内部沟通协调的价值二重性 高效内部沟通协调三大要素 优质内部沟通协调四大工具 营业厅内部沟通的五大用语 营业厅高效率沟通六大同步 情景模拟：谁的表现是出色
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Outline/课程概述： 1.中层管理的认知与挑战 我们要能回答：中层管理者如何走出管理的误区？如何突破传统的惯性观念；如何成为一名优秀的中层管理者？该如何定位自己的角色？并在角色中高绩效的完成自己的工作？ Contents / 内容 管理者与非管理者的差异在那里。 中层管理者十大管理误区与盲点。 中层管理者必须实现的五大转变。 中层管理需实现三头六臂四法宝。 高层领导与基层员工期望与要求。 案例研讨：上级任务完不成怎么办 案例研讨：看不到成就感的李经理 2.中层管理者沟通协调能力 我们要能回答：沟通对于一个管理者来说非常重要，它是连接上下级和客户之间的纽带，良好