王佩仪老师的内训课程
一、服务意识与服务理念篇内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪1.服务态度2.客户真正需要的是什么？3.钓鱼理论4.心存恭敬心--出门如见大宾二、成功职业形象塑造篇1.你永远没有办法给对方第二次的印象2.透过专业形象让客户记住你3.对待工服的态度，就是对待工作的态度4.发型、面容、工牌、鞋袜等要求三、柜面服务之行为礼仪1.微笑是运气和财富的转换器2.一个不能运用目光进行沟通的人不会是个高效的交流者3.站姿—体现着企业的精、气、神4.坐姿--姿态端庄、温文尔雅5.蹲姿——如何优雅捡物品6.鞠躬致意礼—15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉7.银行常用的标准手势（引
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一、前言：真正的保障1、就业保障VS职业保障2、保障的来源——成为职业化的职业者3、职业化所需要的管理（1）观念（思维）管理（2）态度（情绪）管理（3）行为（结果）管理二、职业化观念（思维）管理：为什么而工作？1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命（1）我在团队中的存在价值（2）找到钱以外的工作动力3、如何确立工作远景（1）个人远景和公司远景的结合（2）工作目标和发展目标的结合4、如何确立工作价值观（1）理解公司的价值观（2）和公司的价值观一致（3）和你的目标保持一致@研讨：（1）我在团队中存在的价值是什么？（2）什么是我钱以外的工作动力？（3）什么是我下一步的工作目标和成长目标？（4）为
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部分： 房地产置业顾问的角色认知1.我是谁－置业顾问的角色定位 2.置业顾问应该具备的职业素质3.客户需要的到底是什么4.如何让买楼者像父母一样绝对相信你第二部分：置业顾问形象礼仪—让自己一看上去就像房地产讲师1.印象的重要性2.置业顾问之失败形象3.对待工服的态度，就是对待工作的态度4.女士工作淡妆5.男士西装衬衫领带的细节打理第三部分：置业顾问行为礼仪—怎样增加置业顾问的“面值”1.置业顾问微笑、目光、社交表情训练 2.置业顾问站姿训练3.置业顾问走姿训练 4.置业顾问坐姿训练5.置业顾问蹲姿训练 6.置业顾问鞠躬礼训练7.置业顾问服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练 8.置业顾问别