王佩仪老师的内训课程
银行厅堂服务礼仪【课程背景】 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。 如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让银行在竞争中获胜。【课程简介】一、 服务意识与服务理念篇内在的文化素养为礼，形诸于外的
讲师：王佩仪查看详情
职场竞争力的提升与服务礼仪修炼【课程提纲】第一篇章、前言：真正的保障1、就业保障VS职业保障2、保障的来源——成为职业化的职业者3、职业化所需要的管理（1）观念（思维）管理（2）态度（情绪）管理（3）行为（结果）管理第二篇章、职业化观念（思维）管理：为什么而工作？1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命（1）我在团队中的存在价值（2）找到钱以外的工作动力3、如何确立工作远景（1）个人远景和公司远景的结合（2）工作目标和发展目标的结合4、如何确立工作价值观（1）理解公司的价值观（2）和公司的价值观一致（3）和你的目标保持一致 ← 研讨：（1）我在团队中存在的价值是什
讲师：王佩仪查看详情
商务谈判礼仪【课程前言】 谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的基本保证。谈判者掌握良好的个人礼仪和主、客座礼仪会给谈判对手留下良好的印象，形成和谐的谈判氛围，使谈判在互相尊重、理解的气氛中进行。【授课老师】王佩仪【授课老师】6课时【课程提纲】第一讲 礼仪共识篇 1. 商务谈判礼仪的内涵 2. 礼仪是智者的远虑,细节是强者的谋略（商务谈判案例分析）第二讲 主、客座谈判的礼仪一、主座谈判的接待礼仪 1. 主座谈判的接待准备 2. 了解客方基本情况，收集有关信息
讲师：王佩仪查看详情
医护人员服务礼仪与高效沟通技巧【课程大纲】第一部分：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇 1、医院为什么要让患者满意？ 2、影响服务效果的三大因素 3、影响服务效果的四大层面二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识 1、优质服务可产生哪些价值？ 2、良好服务意识具备的三要素 3、医护人员自我角色定位 3、患者就医过程中的心理需求 5、能够感动患者的服务就是好的服务 模块二：医护人员如何培养服务意识1. 用心服务——假如我是消费者2. 主动服务——要做的正是患者
讲师：王佩仪查看详情
银行服务礼仪与技能提升【课程背景】 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。 如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让银行在竞争中获胜。【课程简介】第一模块 服务意识与服务理念篇一、客户最需要什么样的服务