王佩仪老师的内训课程
房地产置业顾问职场礼仪修炼【授课老师】王佩仪【培训人员】房地产置业顾问【课程大纲】第一部分： 房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的角色定位二、置业顾问应该具备的职业素质三、客户需要的到底是什么四、如何让买楼者像父母一样绝对相信你第二部分：置业顾问形象礼仪—让自己一看上去就像房地产专家 一、第一印象的重要性 二、置业顾问之失败形象 三、对待工服的态度，就是对待工作的态度 四、女士工作淡妆 五、男士西装衬衫领带的细节打理第三部分：置业顾问行为礼仪—怎样增加置业顾问的“面值” 一：置业顾问微笑、目光、社交表情训练 二：置业顾问站姿训练 三：置业顾问走姿训练 四：置
讲师：王佩仪查看详情
部分：服务礼仪之服务意识篇1.心态调整（听课的三种人）2.礼仪的内涵3.服务礼仪 从心开始第二部分： 服务礼仪之成功形象塑造篇一、仪容－你的仪容永远是别人看见的多1.仪容－美观大方自信高雅1)（女人脸部的四件衣服、男人脸部的两件衣服）2.发型－前面、侧面、后面3.目光－三秒钟转移法1)交谈时视线要看着对方2)视线要保持在社交范围内3)视线要保持安全距离4)眼神应充满亲切感4.亲切灿烂的笑容1)微笑是世界的共通语言2)笑容是可以训练的3)假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐4)轻轻一笑，可以拉近彼此的距离二、仪表-你永远无法给对方第二次的印象1.服务人员的着装规范2.三一定律、三白规则、清理三声
讲师：王佩仪查看详情
部分 酒店人员服务意识与情绪压力管理篇一、什么是服务礼仪？二、为什么要做好服务礼仪？三、如何培养服务意识？四、服务人员如何做好情绪压力管理？1. 认识情绪压力1)情绪本质2)8大基本情绪3)情绪的不同维度4)准确表达情绪5)情绪引发的疾病6)情绪反应模式7)职场压力透视8)情绪与压力关系2. 8步情绪压力管理法1)步 突破框框 用新的眼光再度审视情绪压力2)第二步 妥善处理好工作中的矛盾和冲突3)第三步 学会在恰当的时机进行“给与和放弃”4)第四步 认真倾听并确认对方情绪背后真正的需求5)第五步 敢于在任何情况下承担责任6)第六步 温和地表达自己的情绪和需要7)第七步 达成和谐一致8)第八步
讲师：王佩仪查看详情
一、不为你所知的演讲1、演讲究竟能产生什么价值2、演讲离你有多远3、成功演讲的6大要素热爱——成功演讲的内因准备——案例：像乔布斯那样做准备练习——熟才能生巧学习——先让自己肚子里有货自信——信你所传，传你所信专业——用专业表现成就完美演讲4、演讲的神与形：成功演讲从模仿开始5、演讲的本质——影响听众二、如何在演讲前调整状态——做到有备而战1、上台演讲前的心态准备和调整2、强化训练：克服上台恐惧的5大方法：运动法、吞咽法、呼吸法、冥想法、卡片法3、如何让自己更自信：开场三定练胆法4、如何影响听众的听课状态：用态度影响听众、用方法影响听众三、身体这样演：一招一式恰如其分——让演讲更具有感染力和号
讲师：王佩仪查看详情
讲教师礼仪共识篇1.心态调整（听课的三种人）2.礼仪的内涵3.学生接受知识的前提是接受了教师第二讲做仪表得体的教师一、形象的建立与成功到底有什么样的关系？1.印象的重要性2.案例分析3.按照身份打理衣柜的技巧二、女教师仪表规范——典雅、大方、赢得尊重1.女教师套装选择2.女教师非套装选择3.女教师妆容要求三、男教师仪表规范——尊贵、优雅、值得信赖1.适合男教师的三款服装2.衬衫穿着五原则3.恰当配饰画龙点睛4.仪容要求——男人的脸有两层衣服第三讲做仪表端庄的教师1.行为是您内心世界的展现2.足容重：步伐稳健、庄重3.手容恭：体现你的恭敬4.目容端：眼光要端正5.口容止、声容静6.头容直、气容肃
讲师：王佩仪查看详情
部分酒店人员服务意识与情绪压力管理篇一、什么是服务礼仪？二、为什么要做好服务礼仪？三、如何培养服务意识？四、服务人员如何做好情绪压力管理？：认识情绪压力Oslash;情绪本质Oslash;8大基本情绪Oslash;情绪的不同维度Oslash;准确表达情绪Oslash;情绪引发的疾病Oslash;情绪反应模式Oslash;职场压力透视Oslash;情绪与压力关系第二：8步情绪压力管理法Oslash;步突破框框用新的眼光再度审视情绪压力Oslash;第二步妥善处理好工作中的矛盾和冲突Oslash;第三步学会在恰当的时机进行“给与和放弃”Oslash;第四步认真倾听并确认对方情绪背后真正的需求Osl