陈东老师的内训课程
章跨部门沟通存在的问题 案例讨论：跨部门沟通冲突 跨部门沟通的重要性 部门间存在问题的表现形式 部门之间的沟通障碍 第二章职场沟通3A模型 积极倾听 倾听能力测试 空杯心态 重新组合的应用 提问的方法 探寻问题的Probe模型 反馈的技巧和时机 金字塔原理 反馈的BEST模型 第三章跨部门沟通解决方法 角色扮演：跨部门会议 流程管理 约哈里窗的应用 矩阵式组织结构 跨部门团队 跨部门沟通的黄金法则 尊重欣赏、换位思考、知己知彼 外部客户与内部客户 了解个人的沟通风格 DISC沟通风格测试 跨部门团队协作 建立情感账户 跨部门团队建设 第四章跨部门冲突的解决策略和方法 冲突管理 冲突管理
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《国学思维与顾客优势赢销之道》课程纲要0、请思考-开篇语1、国学思维如何影响中国人的思维方式？2、如何借助国学思维来优化西方商业思想？3、中国人思维特质如何影响中国商业行为？A、西学对比：西方人思维与商业行为特质（4个案例）1、自以为是与个人主义的背后2、从教育演变与故事来看西方理性思维及思想3、从科学、常识及商业实践中获得的“启示”4、结论：这是西方人思维结构5、西方理性思维的行为优劣势6、特别提示：两类知识的思维与应用7、个关键结论B、国学解剖：中国人思维与商业应用（13个案例）1、从汉字来看中国人的感性与形象思维1）如何将感性思维应用于商业及管理中？2）营销心理：从众效应超越一对一营销3
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章 领导者角色认知 什么是领导力 领导权力的构成 权力与影响力 领导者的四种角色 领导者的三项关键任务 领导者的正确心态 领导者的角色转变 领导者应该什么进行管理：法治还是人治？ 如何理解：流程管事，制度管人 第二章 领导者能力认知 领导者应该具备的能力 领导者胜任力模型 高效领导者的个性特点 高效领导的五种行为和十项承诺 情境领导 何谓情境 员工的四种准备度 四种领导风格 领导风格与跟随者状态的对应分析 领导风格测评 实施领导的三步骤 第三章 提升领导力 提升领导力三部曲：知己知彼，活学活用，百炼成钢 了解自己的领导特点和风格 学习的四个阶段 领导力的应用实践 授权的艺术 员工辅导的G
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部分：基于品牌的渠道建设—渠道的整体规划 一 从品牌的角度看渠道 1、品牌的渠道营销概论 2、渠道管理的关键词 3、渠道的价值分析 4、各种成功的渠道运作模式 ★案例分享：某消费企业的渠道特点 二 如何进行渠道规划 1、渠道结构的设计 2、渠道层级的设计 3、渠道成分的设计 4、渠道职能的设计 5、渠道的评估系统 ★案例分享：猫静猫粮的渠道建设 第二部分：基于品牌的渠道建设-渠道成员的甄选 一 渠道成分与渠道的忠诚度 1、渠道经销商的成分 2、渠道经销商的特征描述 3、渠道的成分与忠诚度 4、应当对哪些渠道成员进行投入 二 渠道成员的甄选过程 1、建立经销商甄
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《国学思维与管理哲学》课程纲要0、请思考1、思考：国学与管理的关系是什么？2、开篇：先秦诸子百家思想的历史影响与应用概述3、对比：中西方管理思想模式的略述1）先秦国学如何影响中国人的思维方式？2）如何借助国学思维来整合西方管理思想？3）中西融合下的中国人思维结构是什么？4）如何借助国学思想来提升中国企业管理效能？A、认识我们自己与人道不对称原理（若干个案）1、从现代教育与“洗脑”切入思考1）您有主见吗？偏见乎？2）您的偏见如何形成？3）您了解自己的“本心”吗？2、请思考：中国人与西方人是一样的人吗？3、一个经典故事及引申的反省1）理性的困境：逻辑与事实2）认知的困境：自以为是与事实4、构成人的
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章 领导角色定位 管理概述 为什么管理既是科学又是艺术？ 经理人角色定位 管理者的五个角色 领导与领导者 管理与领导的差别 如何完成从骨干员工向经理人的转变 坚持以事实和制度为基础 第二章 情境领导 领导权力的构成 权力与影响力 情境领导的基本出发点 情境领导的四种领导风格 情境领导的四个阶段 授权的艺术 结构性问题和非结构性问题分析 结构性问题程序化处理 第三章 员工辅导 部属培育的意义 学员讨论：经理在员工辅导时遇到的困难？员工期待的好的辅导是什么样的？ 部属培育是什么，不是什么 辅导的时机和场合 新员工和新业务辅导的四步法 视频案例：在职培训OJT 角色扮演：辅导新员工 员工辅