陈东老师的内训课程
章 管理者角色认知 管理者应具备的素质 不同层级管理者对管理技能的需求的不同 概念技能、人际技能和业务技能 管理者的四个角色 管理者角色转换困难原因 案例讨论：老陈的烦恼 管理者与骨干员工的区别 四个原因分析 三个心态 坚持以事实和制度为基础 案例讨论：大卖场出纳见义勇为 第二章 管理者的职业化修炼 职业化心态——阳光心态 成功人士的七个习惯 积极主动 全责阶梯 影响圈及关注圈 职场成功三部曲：职业心态—》职业技能—》职业品牌 职业经理应具备的四种心态 影响圈及关注圈 职场成功轨迹：职业心态—》职业技能—》职业品牌 职业经理人的三意识：执行意识、客户意识和团队意识 视频案例：接电话 什么优质
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章演讲呈现技巧人人都是天生的演讲家成功演讲的四个基本原则成功演讲的三要素语言（语音语调）、肢体语言（眼神交流）、视觉工具成功演讲的七个步骤成功演讲的十八个秘诀演讲中经常出现的问题及解决方法l如何缓解紧张情绪压力舒缓练习l回答问题如何进行控制时间不够如何处理l如何让听众集中注意力演讲中的危机应急处理演讲准备准备演讲的检查列表第二章演讲逻辑结构设计未经组织的思想范例金字塔原理四种分析活动演绎推理、因果关系、化整为零、归纳总结四种分析活动演练讲故事的形式和结构：SCQA如何开场中间如何展开如何结尾演讲剧情设计：研讨会策划单成人学习特点结构设计工具：思维导图、逻辑树时间掌控模块化设计第三章演讲素材演绎
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汽车销售技巧之一 客户开发 1．引言 2．访问及接待前的准备 3．销售人员应具备的素质 4. 制定开发潜在客户的方案 5. 开发客户前的准备 6. 与客户建立互信关系 汽车销售技巧之二 客户接待 1．必要的商务礼仪 2．了解来店客户的心理状态及其应对方法 3. 做好来店／电及意向客户的管理 汽车销售技巧之三 需求咨询 1．前言 2．了解客户的需求 3. 认真地聆听 4. 分析和帮助客户解决疑难问题 汽车销售技巧之四 车辆的展示与介绍 1．车辆展示的要点 2．绕车介绍 汽车销售技巧之五 试乘试驾 1．引言 2．试乘试驾的流程 3．执行流程与客户的参
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销售人员素质提升训练之一：客户是企业的宗旨——客户是公司的衣食父母 1. 尊重客户，随时随地维护公司的形象； 2. 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题； 3. 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿； 4. 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，终达到客户和公司都满意； 5. 具有超前服务意识，防患于未然； 销售人员素质提升训练之二：团队合作是成功的保障——共享共担，平凡人做非凡事 1. 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2. 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论； 3. 决策后，无论个人是否有异议，必须从言行
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一、数据库营销的概念 数据库营销，是在企业搜集和积累消费者大量的信息经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性的制作营销信息，达到消费者去购买产品的目的。 数据库的建立和分析，各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为可能。数据库营销是一个“信息双向交流”的习题，他为每一位目标顾客提供了及时作出反馈的机会，并且这种反馈是可测定和度量的。 数据库营销在西方发达国家的企业里已想当普及，在美国，56的零售商和制造商有营销数据库，10的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，8