高宝君老师的内训课程
一、激发做教练的愿望 什么是企业教练 教练与“管理者”有何区别， 为什么经理要做教练 做教练的障碍与个人素质需求 二、做教练的角色定位：提供的是一种心态训练 如何帮助员工实现理想，培养员工良好心态 如何把道理说给员工听，把事做给员工看 如何放手让员工试做 三、教练风格与工作特征 如何认同主题、确定目标、鼓励发现 如何确定边界、授权支持、重述总结 教练训练手法：承诺、同情、沟通 四、教练的辅导与沟通技术 什么是辅导及面临的障碍 作为教练的四个必备技能：聆听、发问、区分、回应 如何下达指令 辅导会谈的程序与方法：从建立共鸣到获得承诺 五、辅导员工纠正错误的技
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团队组建(20分钟)活动说明：要求学员选出队长，由队长带领队员定出队名、队标、口号与目标，写在白板纸上，并由队长发表就职宣言，对责任做出承诺，后全队在台上进行团队精神展示。活动目的：训练学员合作完成任务，激发学员荣誉感和团队意识一、团队精神的母体－－价值观团队的生命力究竟是？价值观的认同是团队成败的关键案例解析：价值观在团队中的作用如何统一团队中的价值观提升策略：升华——神圣使命价值观排序游戏：迷失丛林（20分钟）游戏说明：要求每队学员排出十四样东西的先后顺序，先排个人顺序，再排团队顺序，再和讲师排序相比较得出胜负。活动目的：价值观分享是一个过程，在团队中不应当过分主张个人意见，要学会欣赏别人
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管理技能之一：员工管理 员工管理的真谛 首先建立标准作业程序 从习惯入手做好员工管理工作 员工管理概述 员工管理的内容 员工管理的目标 管理者员工管理的职责 关于人性的假设 管理人员是教练 好教练应具备的要素 提高员工工作绩效和潜能的能力 创造支持性氛围的能力 影响员工行为改变的能力 教练的三把钥匙 以情感人 以理服人 以法管人 教练的四个策略 策略一：创造环境 策略二：绩效伙伴 策略三：激发承诺 策略四：善于学习 问题员工管理 管理功高盖主的员工 管理标新立异的员工 管理完美主义的员工 管理闷葫芦老黄牛型的员工 管理推诿责任的员工
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问题一、貌合神离应对策略1：用美丽的梦凝聚团队精神案例：长征精神企业的战略框架与团队的精神凝聚企业战略定位、远景、使命、价值观、战略目标与团队精神的关系案例：战略中心的转化带来价值观变化及精神诉求的转变应对策略2：用核心竞争力鼓舞团队精神核心竞争力与企业发展核心竞争力与团队精神应对策略3：用人力资源政策引导团队精神案例：用人方针的引导案例：干部选拔的引导问题二、沟通不利应对策略1：调整沟通的心理境界你如何看待团队中的同事？与同事共处的境界：知人、利人、责己、宽容、量大、感恩沟通从心开始应对策略2：换位思考的思维习惯复合利益沟通模型应对策略3：有利沟通的自身行为案例解析：误会问题三、本位主义本位
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1．如何将企业的战略目标转化为部门和自身的奋斗目标 战略目标与企业战略定位 战略目标与企业远景 战略目标与企业价值观 战略目标与企业核心竞争力 战略目标的分解 战略目标与员工个人目标的关系 企业的战略目标转化为自身的奋斗目标的几种方法 什么是目标管理法 目标管理的内涵和特点 目标管理的优势 目标管理实现企业发展 目标管理实现个人发展 易混淆的概念 目标与职责的区别 管理者职责和岗位职责的区别 管理过程和职责、目标的区别 目标与行动计划的区别 目标管理标准程序 企业的目标管理体系 4. 目标设定的方法 目标是什么 目标写什么 目标的来源 目标设
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单元：高效沟通的前期准备(不打无准备之仗)一、个人准备1、积极的敬业心态2、虚心的空杯心态3、坚定的自信意识4、成熟的心理素质5、真诚的双赢理念二、克服障碍1、障碍一、个性2、障碍二、情绪3、障碍三、态度4、障碍三、自我限定三、了解客户1、前期调研2、现场观察3、客户性格类型与应对策略4、尊重客户理解客户5、将心比心换位思考第二单元：客户沟通的策略与技巧(找方法不找借口)一、沟通要有好印象1、重视非正式沟通2、沟通需要主动(主动沟通的方法与要点)3、电话沟通中的注意事项4、文字（email、传真）沟通中的注意事项二、沟通要有好方法1、重要的印象(形象、礼仪在沟通中的重要作用)2、自我介绍的技巧