高宝君老师的内训课程
1、致胜领导力的培养（1）什么是现代领导能力（2）如何提高领导能力（3）从认识自己的个性特点入手提高（4）赢得领导魅力的艺术2、现代领导方略（1）现代领导工作难点（2）现代领导工作方法（3）现代领导新思路3、领导的角色定位（1）领导角色认知的常见问题与原因分析（2）领导角色转换l职责上的变化：从运动员向教练员转变l贡献方式的变化：从个人方式向组织化方式转变l工作技能的变化：从业务技能向领导者技能转变l控制方式的变化：从直接控制向间接控制转变l心理满足方式的变化：从受人喜欢向受人尊敬转变l自我评价方式的转化：从个人业绩向组织业绩、他人业绩、下属业绩转变4、领导激励艺术（1）不快乐的员工会如何（2
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1、致胜领导力的培养（1）什么是领导力（2）历练领导力八字要诀（3）赢得领导魅力的艺术2、领导的角色定位与创新思维（1）领导角色认知的常见问题与原因分析（2）领导角色转换（3）领导者的创新思维3、领导解决问题能力训练（1）有效解决问题建议（2）解决问题的技巧（3）解决问题的关键点5、领导沟通技巧（1）领导沟通的作用（2）跨越沟通的障碍（3）建立沟通的管道...
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职业形象的理念塑造(上午8：30-10：00)☆测试（10分钟）、讨论与经验分享(20分钟)·职业形象与事业成败·魅力真正来自哪里？·测试：你有魅力吗？·心态与职业形象,“心态”决定“形态”，“心像”决定“形象”·情绪控制与职业形象·个人习惯与职业形象,个人习惯优化即形象优化·性格与职业形象职业形象的行为塑造(上午10：15-11：45)☆问题抢答（15分钟）·职业为人形象，成功的人什么样子？·不良行为大曝光·先会做人再会做事·有教养者十大特征·交际形象增辉招数·提高人气指数九大途径·自我表现与分寸把握职业形象的外表塑造(下午2：00-2：30)☆姿态练习（10分钟）·仪容·仪表·仪态商务接待
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员工的形象准则(60分钟)☆测试（5分钟）·员工的形象意识·员工形象决定公司形象·员工的仪容仪表规范·员工的着装禁忌员工的举止礼仪(60分钟)☆问题抢答（5分钟）·员工的行为举止准则·表情运用·男女优雅姿态图解·手上语言·不良行为大曝光员工的语言规范(30分钟)☆电话接听练习（5分钟）·员工的文明用语规范·员工的电话用语规范·员工的接待用语规范员工的社交礼仪(30分钟)☆介绍礼仪演练（5分钟）·握手礼仪·打招呼礼仪·介绍礼仪·称呼礼仪·名片礼仪员工的日常工作礼仪(30分钟)☆经验分享（5分钟）·办公室礼仪·上下级礼仪·同事礼仪...
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部分前台服务礼仪规范---前台服务模拟训练◆基本服务礼仪﹡服务业基本规范意识的培养﹡服务人员职业形象塑造﹡服务人员语言规范意识的培养◆服务现场的礼仪规范（主要针对营业前台）﹡服务理念、服务要求﹡服务姿态训练---标准服务手势、表情﹡服务常用语---常用各类礼貌用语如：称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等---现场语言的选择﹡服务实操---当客户走近柜台前时---当客户办理业务时---当接待客户咨询时---当遇客户抱怨时---当遇客户提出表扬道谢时---身处公共区域时---特殊情况处理---服务禁忌与服务禁语第二部分用户投诉抱怨的处理思路和技巧◆首先，