朱江老师的内训课程
一、导言：认识曾国藩二、品读曾国藩的经典教诲有难先当，有功先让，为成大业之基。临渊羡鱼，不如退而结网。药石之友，催人向上。择友如求师，择其善者而从之，择其不善者而改之。与人为善，取人为善。忧患能久，奢侈必败。大事苦争，小事放松。进时看好退路，荣誉重于利益。做事要身到、心到、眼到、手到、口到。要刚毅而非刚愎。为人之道有四知——知命、知礼、知音、知仁，三忌——忌自欺、忌自满、忌不忠。人须有定志，不可趋时尚。见贤则思齐，见不贤则内自省。善恶由己，福祸在天。水道曲折，立岸者见而操舟者迷；棋势胜负，对奕者惑而傍观者审。多思不若养志，多言不若守静，多才不若蓄德。倚富者贫，倚贵者贱，倚强者弱，倚巧者拙。食能
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（一）导言——拥抱责任迎接挑战（二）认识企业管理1.企业是什么2.企业有什么特征价值3.对企业影响重大的因素4.管理的定义5.企业为什么需要管理6.需要什么样的管理7.管理工作的基本要素8.管理体系的基本构成（三）解读人性，夯实根基1.洞悉人性，方能引动人心2.认识人性的基本特征3.透视人性的本质4.系统解读人性的特点5.正视新生代的特色（四）管好自己的下属1.让下属保持清醒2.公平公正地分配3.清晰地下达指令4.推动下属担当责任5.及时表彰鼓励6.及时批评督促7.务实地推动下属进步8.因人而异地管理下属（五）搞好团队建设1.兵熊熊一个，将熊熊一窝2.合理授权，激发团队力量3.及时化解下属矛盾
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（一）升起感恩之心1.经典视频案例分享与点评2.数字游戏解读阳光心态的丰厚价值3.名人名言，解读感恩价值4.国学经典，启发感恩真谛5.典范事例，展现感恩榜样6.感恩状态图，对比反省7.强调：驱散阴云笑对人生8.心理拓展——“感谢你”（二）心怀感恩，忠诚组织服从管理1.信任接纳，理当感恩2.以诚信体现感恩3.以感恩之心面对上司的管理4.强调：驱逐厚重的职场“阴云”5.心理拓展——“感谢上司”（三）心怀感恩，拥抱自己的责任1.责任就是机会，理当感恩2.契约的责任，必须尊重3.感恩责任，认真主动卓越4.强调：驱散环绕责任的“阴云”5.心理拓展——“拥抱责任”（四）心怀感恩，遵从规章制度1.无规矩不能
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（一）正视自己的工作报告1.混乱的报告引来的后果——案例分享与点评2.工作报告简要论述3.自我检测——我要面对的报告4.自我反省——报告带来的头疼5.问题——年复一年的总结，怎么办（二）工作报告的基本要求和章法1.一份优秀的报告是怎样的？工作报告文案的质量解析2.怎样宣讲才能让大家满意？工作报告宣讲的质量解析3.怎样写好工作报告？基本步骤与章法4.怎样讲好工作报告？基本步骤与章法（二）如何发现提炼有价值的亮点1.普遍的难题——写些什么内容2.需要解决的问题——发现提炼亮点3.专项游戏与互动启示4.为什么看不到价值，警惕错觉5.网络段子给出启示，亮点很多6.以辩证原理认识事物的价值7.发现提炼亮
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（一）正视与顾客的沟通1.案例分享与点评2.服务就是沟通3.语言沟通的基本特征4.服务沟通的目标5.服务沟通的常见病症（二）正视顾客需求与自己的作为1.幸福指数案例分享与点评2.认识人性的根基——五级需求3.透视人性的本质与重要特征4.人性与服务的关联5.顾客面对服务的心理状态6.SERVICE看顾客对服务的需求7.服务成败的主要原因8.夯实基础，保持信心（三）服务沟通的基本方略1.有备而来，目标明确2.步步为营，章法分明3.保持热情，善始善终4.耐心周到，不厌其烦5.因势利导，引领兴趣6.节奏恰当，内涵明白7.突出优势，绽放光芒8.认真倾听，细致反馈9.控制情绪，保持理性10.姿态恰当，避免
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（一）正视工作沟通1.沟通引发的悲喜剧——案例分享与点评2.家和万事兴，心灵需要桥3.沟通责任重大，不是简单说话4.语言沟通的基本特征5.工作沟通的基本要素6.工作沟通的常见缺陷7.工作沟通的主要障碍8.如何才能实现高效能工作沟通（二）认识沟通中的你我他1.以人性突破难题——案例分享与点评2.沟通面对的是人，必须懂人性3.人性表现丰富多彩，怎么看？解读根源——与生俱来的需求4.人之初，性本善？性本恶？拨开迷雾——透视人性的本质5.人性的重要特征，对沟通提出的需求6.提醒与强调：突破名言的误导（三）工作沟通基本方略与技巧1.以责任迎接沟通2.以主动实现沟通3.以尊重赢得和谐4.以善意弱化敌意5.