【培训对象】：职场人士、全职妈妈、学生、对礼仪感兴趣人士等【培训目标】：强化礼仪意识，掌握应知应会的社交商务礼仪，提高自身形象，提升职业素养；了解、掌握社交或商务场合的一般礼仪基本准则、礼节规范；通过礼仪训练提升个人形象。【课程大纲】：第一篇：不学礼无以立——走进礼仪游戏互动，打开心扉一、什么是礼仪二、礼仪的内涵三、礼仪的作用互动分享：延时摄影——请学员用动作表达出对礼仪的认识第二篇：人情练达即文章——商务社交礼仪一、微笑礼仪1、面呈“王”字微笑训练2、微笑操训练二、称呼礼仪1、问候的顺序2、称谓的把握三、介绍礼仪1、介绍的先后顺序2、介绍要领四、握手礼仪1、握手礼仪的起源2、哪些握手方式是不

 刘卿瑜查看详情

【培训对象】：职场人士、全职妈妈、大学生、对形体礼仪感兴趣人士等。【培训目标】：强化礼仪意识，掌握职场、社交必备礼仪，提升社交软实力；通过形体梳理，掌握气质提升的关键点，迅速提升个人形象气质；提升职场、社交竞争力，打造新时代女性魅力。【课程大纲】：课程时间：2天1夜第一天一、开启遇见更好自己之旅——形体礼仪概述与课前诊断二、瞬间长高3cm的秘密——头颈部拉伸训练三、打开自信的天窗——肩部塑造训练四、对拜拜肉说再见——手臂拉伸训练五、拥有曼妙曲线——腰部塑造训练六、打造紧实美丽臀部——臀部塑造训练七、告别粗壮大象腿——腿部拉伸训练八、战胜高跟鞋利器——脚踝训练第二天一、女士仪态训练1、落落大方女

 刘卿瑜查看详情

【培训对象】：职场白领、企业家、自由职业者、学生、全职太太、喜欢西餐礼仪人士等【培训目标】：了解吃西餐的6M原则、西餐礼仪的特殊含义；掌握西餐餐具名称及用途；掌握法餐七道菜上菜顺序及用餐礼仪；通过西餐礼仪学习让您轻松玩转西餐宴请。【课程大纲】：课程时间：3小时1、吃西餐6M原则2、酒店预约五要素3、吃西餐着装要求4、吃西餐入座礼仪及入座训练5、西餐餐具认识6、优雅法餐七道菜必须礼仪现场体验（本环节会一边吃一边教学，模拟真实的吃西餐过程，在过程中学习掌握西餐礼仪，在课程中会教授大家优雅品红酒四部曲）7、结束，学员分享...

 刘卿瑜查看详情

【培训对象】：客服代表、坐席代表【培训目标】：通过座席代表亲和力、沟通语言技巧专项训练，提升服务人员的亲和力和沟通能力；通过录音分析，进行抱怨/投诉的处理应对技巧训练，提高热线服务人员灵活、快速的反应能力；掌握工单书写技巧，规范服务流程，提高热线服务人员的工作效率。【课程大纲】：第一篇录音分析评价一、用语规范1.标准接入语结束语2.通话过程礼貌用语3.业务解说用语规范二、语音语调1.音量2.语速3.语气三、业务能力四、服务准则1.首问负责制2.一次告知制3.限时办结制五、特殊场景应对第二篇沟通技巧一、用“我”、“我们”代替“你”二、问题复述要点三、同理心沟通四、3F沟通法则五、ORID提问技巧

 刘卿瑜查看详情