知礼懂礼——商务社交礼仪   02.13

【培训对象】：职场人士、全职妈妈、学生、对礼仪感兴趣人士等【培训目标】：强化礼仪意识，掌握应知应会的社交商务礼仪，提高自身形象，提升职业素养；了解、掌握社交或商务场合的一般礼仪基本准则、礼节规范；通过礼仪训练提升个人形象。【课程大纲】：第一篇：不学礼无以立——走进礼仪游戏互动，打开心扉一、什么是礼仪二、礼仪的内涵三、礼仪的作用互动分享：延时摄影——请学员用动

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优雅得体西餐礼仪   02.13

【培训对象】：职场白领、企业家、自由职业者、学生、全职太太、喜欢西餐礼仪人士等【培训目标】：了解吃西餐的6M原则、西餐礼仪的特殊含义；掌握西餐餐具名称及用途；掌握法餐七道菜上菜顺序及用餐礼仪；通过西餐礼仪学习让您轻松玩转西餐宴请。【课程大纲】：课程时间：3小时1、吃西餐6M原则2、酒店预约五要素3、吃西餐着装要求4、吃西餐入座礼仪及入座训练5、西餐餐具认识6

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用心沟通——呼叫中心优质服务技能提升   02.13

【培训对象】：客服代表、坐席代表【培训目标】：通过座席代表亲和力、沟通语言技巧专项训练，提升服务人员的亲和力和沟通能力；通过录音分析，进行抱怨/投诉的处理应对技巧训练，提高热线服务人员灵活、快速的反应能力；掌握工单书写技巧，规范服务流程，提高热线服务人员的工作效率。【课程大纲】：第一篇录音分析评价一、用语规范1.标准接入语结束语2.通话过程礼貌用语3.业务解

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