礼动人心创佳绩 ——房地产展厅人员的形象营销力【课程背景】行业的竞争，根本上就是人员综合素质的竞争、是企业服务和企业形象的竞争，而服务品质和职场形象，既是职业礼仪素养，更是销售成交的前提！越来越成熟的市场和客户认为，房地产企业的品牌，由产品、服务、员工共同组成，作为高价值产品的展厅营销人员，在具备产品讲解技巧的基础上，更需具备符合品牌文化、职业身份，契合客户期待的专业形象，呈现职业化的客户接洽言行，彰显职业素养，体现品牌和产品的实力和价值！良好的礼仪形象和符合品牌层次的服务，是客户认同和接受产品的基础；因尊重、专业而带来的良好感受和信任，必将引动客户对产品的选择！【课程目标】1、塑造职业化的工

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礼悦人心 ——客户服务礼仪规范【课程背景】行业的竞争，根本上就是人员综合素质的竞争、是企业服务和企业形象的竞争，而服务品质和品牌形象的体现，就是职业礼仪素养！ 因此，职业素养和职场礼仪的规范化、标准化培训，正被越来越多的企业所重视！“行为源于礼，服务源于心”，德诚于中、礼形于外的职业素养，是造就优质服务的基础、也是塑造和维护企业品牌形象的保障！ 专业服务水准中“专业气质”的塑造，由内在修养和外在举止综合组成。 【授课课时】 612H【培训方式】 课堂讲演、案例分析、角色扮演、现场点评。行为仪态实训、模拟情景训练、形体训练。【课程纲要】第一模块 职业技能与专业形象 一、职场五项基本技能：“看的技

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能做会说，工作更高效 ——精准有效的工作汇报【课程背景】工作汇报是职场中最普遍、最必要的向上沟通！对工作的执行说明、完成结果的交付，对问题和变化的讨论和请示…,都需要高效准确的工作汇报，职场的有效沟通和管理，必定建立在清晰、正确、完整的工作汇报的基础上；而正确、准确的理解 接受任务，又是一切工作执行的前提！对工作效率的提升而言，工作汇报无疑是 最具决定性的作用之一！对员工而言，在职场特定的场合、有限的时间、面对上级能进行一场稳、准、妥的工作汇报，更是奠定职场顺利发展的基石！【课程收益】1、清晰工作汇报的类型选择和程序2、掌握工作汇报的方法、技能和重点 【课程对象】1、企业有沟通汇报职能的人员2

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让听与说成为一种能力 ——职场有效沟通【课程背景】工作中出现内外部的问题和冲突 哪种手段去解决成本低？怎样既能解决，能维护和谐——答案无疑是有效而通顺的沟通！为什么抱着美好的愿望，却达不到理想的效果？为什么出发点是解决问题，却引发很多坏情绪？ 为什么表达的很清楚，但对方仍然有误解？对不同的人，应如何调整沟通方式、让沟通变得更有效？… 如上这些问题经常困扰我们，沟通能力从来没有像现在这样成为个人顺利发展的必要条件！在促成成功的因素中，智慧、专业技术和经验只占25％，而良好的人际沟通占75％！企业发展、产品销售、服务口碑，越来越以良好的素养为前提、以有效的沟通作基石！ 【课程收益】1、理解沟通的重

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