汽车消费者行为分析课程内容：一章节：汽车产品的市场定位1、分析奇瑞产品的几种类型2、产品的市场定位（外观、价位、配置）3、车辆类型的分析（微型车、中级车、越野车、）4、怎样做市场调查了解消费者需求二章节：汽车产品的相应消费者群体1、汽车分类和针对的客户群体2、针对的消费者群体（价格、服务、品牌、引领）3、消费群体的市场分类（政府、企业、个人）4、怎样收集和调查消费者需求5、分析消费者的价值观三章节：消费者几种状态分析1、如何打造自我的强心战略（相信自我、相信产品、相信顾客）2、如何处理客户情绪对销售人员的影响（心态、客户问题潜在机会）3、如何判断客户的购买价值观（需求产品的点、面控制）4、分析

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4S店管理执行力课程课程大纲：第一章节：中国汽车行业分析和4S店模式的优缺点1、中国经济发展的三大格局和十二五规划内容。2、 一线城市（北京、上海、广州）的汽车政策和走过的路程分析。3、 二线城市的汽车市场格局分析和主导方向。4、4S店模式和发展软硬件建设的利弊分析（销售导向和维修导向）。第二章节：4S店的运作模式分析1、标准化工作流程对4S店发展的影响，如何建设标准化流程。2、 4S店的核心竞争力是什么？如何打造差异化的竞争力？3、 4S店和一类、二类维修企业的利弊分析。4、二线城市如何建设4S店规模和经营策略。第三章节：4S店对员工的综合素质需求1、 员工的仪表、仪容如何彰显汽车的文化和企

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服务站的运营规划课程课程大纲第一部分：如何帮助服务站加强内部管理、和流程建设。第一章节：汽车发展市场的前景分析1、世界汽车品牌的发展和地位，发达国家和发展中国家对汽车产品的接受过程2、中国的汽车行业发展历史和未来汽车发展的格局。3、品牌的合作和组合，带来的合作竞争模式4、案例分析：几款品牌在国内的战略思路第二章节：如何对服务站实施管控（建店选址、装饰装修、正常营业、内部流程）1、分析当地的市场和消费者的消费习惯2、了解当地一类二类修理厂的运营模式3、选择地址可以兼并，合作共谋发展，减少当地的阻力。4、建店地址的几个基本标准（交通、面积、规模等）5、店面装修要符合产品的核心价值观，彰显企业文化，

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经销商大客户开发与管理课程大纲：第一章节：中国汽车行业发展分析1、一、二线城市乘用车的发展对比。2、乘用车的发展看商用车发展的未来3、营销理念的4P与4c的关系给我们带来怎样的市场观念第二章节:大客户关系管理的基础 一、 对大客户关系管理的基础认知 1、客户VS 大客户 2、优质客户服务 3、客户关系的四个层次 4、客户关系管理起源 5、现实生活中的客户关系管理6、企业在客户关系管理工作中的失误 二、   大客户关系的意义了解大客户关系管理、大客户关系管理原则、变被动服务为主动关怀、变推销产品为双赢合作3、大客户关系管理步骤客户关系的建立、客户关系的维系、客户关系的巩固、客户关系的发展三、怎样

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经销商售后服务管理提升课程大纲：第一章节：汽车市场的发展与市场分析1、中国汽车市场的经营模式和未来市场格局。2、一线城市和二线城市的汽车销售格局（重点分析北京市场）3、汽车后市场的主导力量，家电行业的服务是汽车服务的未来。4、销售方法提升销售业绩和服务意识提升销售业绩的区别。第二章节：营销方法中的4P与4C的根本区别和立场，看待服务的发展。1、营销理念的4P和4C，两种理念的定位。2、分解营销理论说明，售后的服务可以提升品牌的影响力和溢价力3、售后服务的未来发展走向，决定汽车品牌的未来。第三章节：售后服务管理体系基本内容1、做好售后的跟踪回访记录，培养客户的忠诚度2、案例分析：如何使用有效的工

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汽车服务企业的运营规划课程大纲第一章节：汽车服务市场的前景分析1、汽车保有量增加趋势图分析2、汽车服务市场的发展空间分析3、汽车维修企业、汽车养护企业、汽车快消品企业的格局分布4、竞争实力强的企业有几个核心点第二章节：汽车4S店与一类、二类修理企业的市场定位1、4S店汽车品牌的市场定位和企业文化如何凸显2、如何挖掘各个店的差异化竞争策略3、4S店与一二类修理企业的优缺点对比4、准确的市场定位对企业后期发展的影响第三章节：汽车服务企业的前台流程管理1、前台工作人员的礼仪、服装、心态综合素质的提升2、前台标准化流程的几个关键环节（客户邀约、店前准备、出门迎接、服务对接、任务派遣、信息反馈、竣工交接

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