《银行一线：理财沙龙的实施》课程背景银行需要开展理财沙龙聚客，该怎么针对什么样的人员进行设计、如何安排内容的体系、如何邀约、请谁来讲，存在一系列待精进的内容。 本课程将主要针对上述内容中，一个理财沙龙的现场实施过程进行细致讲解。课程大纲讲 理财沙龙背后的需求Ø 案例：五星集团的理财沙龙 Ø 客户接受理财顾问的五个阶段Ø 客户的需求层次与理财沙龙的重要价值Ø 客户、银行、理财经理在理财沙龙中不同的诉求Ø 理财沙龙与理财经理风格的界定第二讲 理财沙龙的基本要素Ø Why：为什么要做沙龙Ø Who：对象是谁，谁来做，谁是关联者Ø What：主题是什么Ø When: 合适的时间是Ø Where：恰当的

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《银行一线营销人员：顾问式营销心理与技巧》课程背景银行销售，说到底就是与客户打交道、与客户沟通的工作，在银行金融产品严重同质化的情况下，银行一线员工营销业绩的好坏，与客户的感受、与员工的沟通技巧密切相关，笔者在过往的网点咨询、辅导和培训工作中总结梳理了以下问题： 银行的客户经常会面临以下问题和疑惑： 为什么Ta（银行员工）经常不询问我是否有需要就向我推销产品？ 为什么Ta只要是跟我打电话或者发消息都是想卖产品给我？ 为什么没有人认真的跟我聊天，帮我进行家庭整体理财规划？ 为什么Ta理我的时候总是一点笑容没有？ 为什么Ta有笑容的时候，总是笑里藏刀，想卖给我产品？ 为什么我一说银行的

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电话邀约：网点存量休眠客户电话激活课程背景休眠客户的电话约访，是一个多家银行特别是大行面临的问题。 客户经理面对电话联络开始会存在或多或少的问题，如下： 感到恐惧！ 不知道如何开口？ 客户拒绝我怎么办？ 我怎么能尽快发现客户的需求意向？ 一天打多少个电话合适？课程目标协助销售人员迅速掌握电话营销技巧。 协助销售人员尽快克服电话营销的心理障碍。 协助管理人员消除销售人员对电话营销的疲惫感。课程大纲讲 电话营销实例分析Ø 真实案例分析：什么是有效电话的标准？案例：电话录音 （说明：请学员分析银行中不同类型电话实例，明确电话沟通的基本标准）Ø 现场示范与分析 （说明：请学员分析休眠客

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如何创造完美客户体验课程背景1．技巧：大堂经理年龄偏小，面对客户时，技巧与心态配合容易出问题，导致客户不满甚至投诉； 2．心态：大堂经理经历较简单，心态稳定性急待提高，客户常反映的是服务意识欠缺，热情不足，极易引发负面后果； 3．标准：由于国内个人银行正处在服务品牌建设阶段，客户要求也多种多样、层出不穷，银行的服务体系中无论整体设计还是个人标准都难免出现不足，因此需要不断收集客户与一线人员信息，加以完善。课程目标1．从客户的视角出发，使得学员对日常工作产生深入理解。 2．激发学员对工作的热情和兴趣。 3．引导学员从职业规划角度正确认知自身工作的价值，进而充满动力。课程大纲讲 零售银行转型与从业

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《网点片区客户营销技能提升》课程目标懂得什么的才是真正意义上的片区（网点周边市场）开发； 掌握片区开发的营销思路与流程； 掌握“三进”（进社区、进商户、进企业）、“五优”（五类优质客户群：老年客户、女性客户、商贸结算户、中小企业主、代发工资户）的开发流程与技巧； 学会如何根据网点的“一点一策”（网点周边情况）有效策划网点活动； 掌握外拓客户的跟进与维护技巧。课程大纲模块：网点片区开发概述1、什么是真正意义上的网点片区开发；2、片区开发的目的；3、片区开发的“3345”原则；4、我行片区开发的优势与定位。第二模块：网点片区开发存在问题及营销思路1、片区开发存在问题2、针对存在问题的主要

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