王慧文老师的内训课程
《服务关键时刻MOT》对象企业中高管及表现优秀的员工目的掌握从双赢角度出发既最大限度满足客户需求，又保护公司利益的能力内容课程名称：《服务关键时刻MOT》课程思想来源：MOT走进中国6位著名企业家、管理大师共同推荐中国国际航空公司董事长 李家祥招商银行行长 马蔚华 《第一财经日报》总编 秦朔科特勒营销集团高级顾问 孙路弘领导力大师 沃伦•本尼斯管理大师《追求卓越》作者 汤姆•彼得斯 MOT在全球美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩 IBM耗资800
王慧文查看详情
《服务礼仪和服务沟通》对象企业中高管及表现优秀的员工目的掌握与顾客有效沟通的方法和步骤、掌握基本的服务礼仪内容课程名称：《服务礼仪和服务沟通》培训收益：本课程围绕当下很多企业面临的问题：加强服务意识、掌握沟通技巧，为客户提供专业化的服务；认知沟通结果的影响因素，掌握与顾客有效沟通的方法和步骤、掌握基本的服务礼仪、提供工具与流程，今天学，明天就能使用！培训方式：讲解、互动、分组PK、案例分析、课堂作业适合对象：企业中高管及表现优秀的员工培训用时：培训用时课纲：第一单元：服务观念1、服务对于企业的重要性2、服务对于客户的重要性3、服务对于员工的重要性4、服务是企业进步的必然趋势5、服务的三个层次6
王慧文查看详情
《提升客户忠诚度》对象企业中高层目的从根本上做好客户服务，找到并满足客户未被满足的需求，掌握优质顾客服务的达成策略内容课程名称：《提升客户忠诚度》培训收益：企业所做的一切都是为了业绩！我们的业绩来自哪里呢 ——客户！产品同质化时代，客户凭什么选择你？给客户一个购买向你购买的理由——服务！本课程主要是如何从根本上做好客户服务，找到并满足客户未被满足的需求，掌握优质顾客服务的达成策略，建立服务理念和企业相匹配的服务系统、了解服务的关键点，把握服务的关键时刻、如何管理客户的期望值同时管理客户资料、提供工具与流程，今天学，明天就能使用！培训方式：讲解、互动、分组PK、案例分析、课堂作业培训对象：企业中
王慧文查看详情
《阳光心态与职业化修炼》对象企业中高管及表现优秀的员工目的1、培训后将会变得更主动积极，提高沟通技巧；提高服务意识内容课程名称：《阳光心态与职业化修炼》培训收益：1、 培训后将会变得更主动积极，提高沟通技巧；提高服务意识2、 培训后员工认识到收入和能力成正比，而不是讨价还价涨工资；3、 培训后转变成心态稳定、专注、积极工作而不是频繁地跳槽。4、 培训后员工乐于学习，提高素质和综合能力，降低公司的损失；5、 培训后员工知道在工作中要勇于承担责任，勇于解决问题6、 培训后员工知道怎样去做好时间管理，目标管理，情绪管理，压力管理7、 培训后员工会用感恩的心面对一切，感恩父母，企业，老板。培训方式：讲