提升客户忠诚度

  培训讲师:王慧文

讲师背景:
王慧文老师王老师先后从事过8年的一线实战营销,12年高层管理工作、6年的职业讲师经验,历任武汉某大型俱乐部总经理,某知名化妆品公司华中地区销售经理,聚成集团内训讲师、具有丰富的管理、营销、客户服务能力,她的课程特征是:亲和力强,娓娓道来,深 详细>>

王慧文
    课程咨询电话:

提升客户忠诚度详细内容

提升客户忠诚度

《提升客户忠诚度》

对象

企业中高层

目的

从根本上做好客户服务,找到并满足客户未被满足的需求,掌握优质顾客服务的达成策略

内容

课程名称:《提升客户忠诚度》

培训收益:

企业所做的一切都是为了---业绩!

我们的业绩来自哪里呢 ——客户!

产品同质化时代,客户凭什么选择你?给客户一个购买向你购买的理由——服务!

本课程主要是如何从根本上做好客户服务,找到并满足客户未被满足的需求,掌握优质顾客服务的达成策略,建立服务理念和企业相匹配的服务系统、了解服务的关键点,把握服务的关键时刻、如何管理客户的期望值同时管理客户资料、提供工具与流程,今天学,明天就能使用!

培训方式:讲解、互动、分组PK、案例分析、课堂作业

培训对象:企业中高层

培训用时:6小时

课程提纲:

第一章、全面认识客户服务

1、服务是社会进步的趋势    

2、服务对于企业的重要性

3、服务对于客户的重要性       

4、服务对于员工的重要性

5、客户满意的三个层次

6、衡量服务好坏的五个指标     

7、如何计算客户的终身价值

第二章、打造客户忠诚度的关键因素;

一、满足客户未被满足的需求

举例:

四家知名企业为什么成功?

他们分别满足了客户什么需求?

二、建立并完善服务理念

1、什么是服务理念?

2、服务理念是企业文化中的一部分

3、企业文化的重要性及如何建设企业文化

4、企业文化包括:愿景、使命、价值观等

5、人在金钱上的需求是无限的,但是精神上的需求是有限的

6、制度让员工把工作做完,企业文化让员工把工作做到极致

三、建立贴心的服务系统

1、服务不是简单的点头微笑,而是需要系统支撑

2、服务金三角:服务战略、服务系统、服务人员

3、后台传递环节如何能保障服务的支撑

4、用服务流程保障客户忠诚度

四、把握好服务关键时刻

1、服务关键时刻的起源

2、服务关键时刻的循环图

3、找到公司的关键时刻并让接触环节给带给客户良好感知

五、管理客户的期望值

现在客户的要求越来越高,越来越挑剔,但作为企业一定得赚钱,

怎么管理客户的期望值呢?

六、管理客户资料

   1、客户资料的重要性

    2、如何管理客户资料

 

王慧文老师的其它课程

《服务关键时刻MOT》对象企业中高管及表现优秀的员工目的掌握从双赢角度出发既最大限度满足客户需求,又保护公司利益的能力内容课程名称:《服务关键时刻MOT》课程思想来源:MOT走进中国6位著名企业家、管理大师共同推荐中国国际航空公司董事长    李家祥招商银行行长         马蔚华 《第一财经日报》总编     秦朔科特勒营销集团高级顾问    孙路弘领

 讲师:王慧文详情


《服务礼仪和服务沟通》对象企业中高管及表现优秀的员工目的掌握与顾客有效沟通的方法和步骤、掌握基本的服务礼仪内容课程名称:《服务礼仪和服务沟通》培训收益:本课程围绕当下很多企业面临的问题:加强服务意识、掌握沟通技巧,为客户提供专业化的服务;认知沟通结果的影响因素,掌握与顾客有效沟通的方法和步骤、掌握基本的服务礼仪、提供工具与流程,今天学,明天就能使用!培训方式

 讲师:王慧文详情


《阳光心态与职业化修炼》对象企业中高管及表现优秀的员工目的1、培训后将会变得更主动积极,提高沟通技巧;提高服务意识内容课程名称:《阳光心态与职业化修炼》培训收益:1、培训后将会变得更主动积极,提高沟通技巧;提高服务意识2、培训后员工认识到收入和能力成正比,而不是讨价还价涨工资;3、培训后转变成心态稳定、专注、积极工作而不是频繁地跳槽。4、培训后员工乐于学习,

 讲师:王慧文详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有