曾国英老师的内训课程
店铺业绩三倍提升策略课程目标1、通过技术知识培训，让终端管理者充分了解店铺目标订立、目标分解、目标落实、目标执行、目标推动等管理手法，让终端管理者掌握专业的店面经营管理技术，并以此推动店铺目标的达成。课程中将详细分解管理者在淡旺场的管理重点，如生意推动的方法，服务推动的方法，如何通过有效的销售规划和数据分析来实现目标。 2、设置技术实操训练，令学员学习理论知识同时，掌握实际有效的技术。课程大纲训练一：终端零售管理的重要性1、零售管理与业绩达成的关系分析影响业绩的因素（外因和内因）解读营业额公式，提升业绩的思考维度提升店铺销售业绩的方法与策略现场管理的核心关键点 案例演练：提升业绩的方法与技
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高效处理顾客投诉课程目标1、通过技术知识培训，让终端管理者了解顾客投诉的原因及类型，同时熟知归避投诉的技巧与方法。通过案例的分析，掌握如何处理顾客投诉6C策略。 2、设置技术实操训练，令学员学习理论知识同时，掌握实际有效的技术。课程大纲训练一：处理顾客投诉的重要性1、 高效处理顾客投诉的目的与作用（1） 顾客投诉产生的影响（2） 高效处理顾客投诉的目的与作用2、顾客投诉的类型（1）公司指引（2）产品/售后（3）顾客服务训练二：高效处理顾客6C1、 掌握客户类型 （1）牢骚型（2）谈判型（3）骚扰型（4）理智型2、 掌握情绪 3、 收集客户资料 4
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卓越服务创造利润课程目标1、通过技术知识培训，让终端专业的销售人员了解当下顾客的需求和服务的重点。同时通过现场的演练让学员融会贯通，掌握大单、逼单、快单的销售技巧和卓越的服务关键流程。输出一套可复制的、规范化的、标准的卓越顾客服务流程。 2、设置技术实操训练，令学员学习理论知识同时，掌握实际有效的技术。课程大纲训练一：卓越服务价值的呈现1、 一个顾客价值的呈现（1） 影响利润的因素（2） 一个顾客的价值2、 提升优质服务的迫切性（1） 影响顾客购买的原因（2） 提升优质服务的重要性3、 销售模式的变化开始（1） 传统的模式（2） 现今的模式4、 专业销售人员的角色定位（1） 专业销售人员的角色