卓越服务创造利润

卓越服务创造利润

课程目标

1、通过技术知识培训，让终端专业的销售人员了解当下顾客的需求和服务的重点。同时通过现场的演练让学员融会贯通，掌握大单、逼单、快单的销售技巧和卓越的服务关键流程。输出一套可复制的、规范化的、标准的卓越顾客服务流程。 2、设置技术实操训练，令学员学习理论知识同时，掌握实际有效的技术。

课程大纲

训练一：卓越服务价值的呈现

1、 一个顾客价值的呈现

（1） 影响利润的因素

（2） 一个顾客的价值

2、 提升优质服务的迫切性

（1） 影响顾客购买的原因

（2） 提升优质服务的重要性

3、 销售模式的变化开始

（1） 传统的模式

（2） 现今的模式

4、 专业销售人员的角色定位

（1） 专业销售人员的角色认知

（2） 专业销售人员的成功因素

（3） 专业销售人员销售重要的要素

训练二：优质的店铺服务流程

1、 创造顾客良好**印象的决定因素

（1）专业销售人员形象

（2）优质的店铺形象

2、销售心态的调整

（1）销售过程中容易遇到的问题

（2）解决问题的方法和要决

案例分析：销售过程中出现的问题剖析及应对策略

3、让顾客进店法宝

（1）截流方法

（2）截流技巧

4、快速技巧探寻顾客需求

（1）捕捉顾客的购买信号

（2）巧妙接近顾客

（3）四种顾客类型分析及服务策略

（4）破冰忌讳

案例演练：

四种顾客类型的分析

形象顾问建议顾客试背试用货品，可顾客不肯采纳形象顾问建议。

5、 专业的产品解读

（1） 产品的卖点提练

（2） 产品卖点应用技巧

6、 卓越的产品体验

（1） 体验前的服务

（2） 体验中的服务

（3） 体验后的服务

7、 妥善解答顾客异议技巧

（1）处理异议的步骤

（2）处理异议的技巧

（3）避免异议的方法

演练案例：顾客异议多种情况（价格、质量、等朋友决定、对产品不了解、与竞品比较等）

8、 快速逼单技术

（1） 临门一脚，促成交易

（2） 速成交易技巧与方法

9、 令人难忘的尾程服务

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