服务意识与服务礼仪对象从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员。目的认知客户服务的重要性，了解服务人员应具备的素质，提升客户服务理念和技巧。内容课程大纲：礼仪为服务加分服务礼仪的内涵，作用和特征为何要培养客户意识什么是优质客户服务 职业形象塑造从“首轮效应”开始服务着装的TOP原则女士着装要求与禁忌男士着装要求与禁忌魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求职业男士“修”出来：修面易忽略的细节 表情礼仪与仪态礼仪 –无声的服务言语表情的魅力 （55387原则）微笑的作用与要素让你的眼睛会服务 （视线接触的向度，位置，变化）悦耳的声音 （语气，语调，语速，态度）标准站姿，坐姿，走姿，蹲姿，鞠躬

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酒店服务礼仪对象事酒店服务工作一线员工和客户经理。在市场竞争日趋激烈的今天，产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段之一。一个不争的事实告诉我们，机械性的服务很难获得好评。所以，酒店服务工作的重心应该放在顾客的情绪性服务上。我们提供给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带回家里，陪伴左右。这就有赖于每天工作在一线的酒店工作人员的一言一行，这是最有效的广告目的1． 认知客户服务的重要性。提升酒店服务人员的服务意识，追求卓越服务。 2．打造酒店工作人员职业形象，提升精神面貌。 3. 通过讲解和练习，使酒店

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商务礼仪你的礼仪价值百万对象希望提升职场形象，掌握商务礼仪的职业人士。目的3. 掌握商务礼仪和职场的必备礼节，从容应对各种社交，扩张人脉内容课程大纲：一、礼仪概述留下美好第一印象1.礼仪的概述1.2.首轮效应：3秒钟定律 与55387定律1.2.商务礼仪的作用与基本原则1. 1.二、职业形象不修边幅的人在社会上没有影响力1.形象会说话：反映一个人社会地位，性格，修养1.2.商务着装的TPO原则1.2.成功商务男士着装法则：西装，衬衫，领带，配饰1.2.魅力商务女性着装技巧：套装，配饰，妆容，香水，商务酒会着装，晚宴着装1.2.女士男士形象自我检查项目1.  三、仪态魅力体现个人修养与职业素养1

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银行服务礼仪对象银行柜员，大堂经理，客户经理目的1．认知客户服务的重要性。提升银行服务人员的服务意识，追求卓越服务。 2．打造银行工作人员职业形象，提升精神面貌。 3．通过本课程的学习，建立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对工作挑战。 4. 掌握客户投诉处理的方案和注意事项，提高客户满意度，建立忠实客户群体，提升银行的形象和竞争力。内容课程大纲：一．  礼仪为服务加分 （30分钟全体）1.  银行服务礼仪的内涵，作用和特征（内强个人素质，外塑企业形象）2.  了解服务礼仪对银行工作的重要性3.  什么是优质客户服务 （现场讨论，案例分析）二．职业形象塑造从“首轮效应”开始服务 （

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