案场高端服务礼仪及技巧1、服务礼仪的重要性1.1服务礼仪数字化价值1.1.1 礼仪如何赋能销售 1.1.2 形象力的影响 1.13 服务客户的三重奏 1.14 管理客户的体验需求2、服务礼仪的概述 2.1服务礼仪的含义 2.2服务礼仪包含的内容3、如何体现优质的服务礼仪 3.1 端庄雅致的仪容仪表 3.2 亲和力 3.3 支持力 3.4 会说话的身体姿态语言 3.5 化妆技巧 3.6 发型及形象设计 3.7 核心操作10条 3.71 接听电话 3.72 公共区域卫生、客户物体遗忘管理 3.73 6.3原则 3.74 客户指引3.75 电梯服务3.76 熟悉产品知识3.77 聆听与回应3.78

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1、一切以客户为中心的重要性1.1 客户服务的未来发展趋势1.2 客户服务的长期价值2、什么是一切以客户为中心 2.1 谁是我们的客户 2.2 客户的重要性 2.3 客户的核心需求是什么 2.4 为客户服务的禁忌3、用心服务、持续感动 3.1三项服务宗旨3.11 快捷 3.12 主动 3.13 微笑3.2 四项核心价值观3.21 尊重备至3.22 谦恭有礼3.23乐于助人3.24 细致周到3.3 五个感动技巧3.31 个性化认知3.32 个性化预见3.33 灵活3.34 积极补救3.35 持续关注...

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1、沟通的重要性 1.1沟通的角色定位 1.2 沟通的意义及价值2、沟通的含义的原则3、客户的类型分析及需求点 3.1 快乐型客户3.2 完美型客户 3.3 目标型客户3.4 和平型客户4、客户沟通的技巧 4.1 听 4.2 说 4.3 问 4.4 看...

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1、管理的基础1.1管理的基本概念 1.11管理的内涵 1.12 管理者的角色定位 1.13管理者的情商管理 1.14管理的内容1.2 组织运作的原则 1.21组织发展的基本形式 1.21职务的明确 1.22职务意识的形成 1.22 职务认知的整合 1.23 授权管理1.3 管理与基准2、工作的改善与创新 2.1问题意识与创造力 2.11问题意识 2.12提升创造力 2.2改善创新的实践 2.21 组织的检讨 2.22 职务的分析 2.23 流程的改善3、业务的管理 3.1 计划管理 3.11 科学的计划 3.12 管理者的时间管理 3.2工作管理 3.21 择人任事 3

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1、高绩效团队的打造1.1 培育部属的概念1.2个人能力的培育1.3 个人特性及潜能分析1.4 团队能力的培育2、团队文化打造2.1人类行为的理解2.2态度与启发2.3与人有关问题的处理2.4 高情商团队能力圈3、管理的展开3.1 管理的展开3.2 领导力3.3团队发展四阶段及其修炼...

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