课程七：《阳光心态》繁忙复杂的工作、节奏紧凑的生活、高强度的压力是否会让您时常觉得精神疲惫、苦不堪言？本课程针对这些问题，提出很多应对解决的心理战术，通过丰富的案例使您拥有像阳光一样的知足、感恩、达观的心态，通过工作中的自我认知，察觉自己的不足，同时鼓励同事的成长，学会批评与自我批评让您建立积极的价值观与职业工作导向，帮助学员学习有效地管理自身的情绪、压力及挫折感。释放出强劲的影响力提升工作效益。掌握处理压力的技巧和激励他人情绪的方法，营造良好的工作氛围。【课程收益】1、通过培训进行自我认识，自我管理；2、学会识别情绪及服务情绪，掌握情绪管理的方法；3、运用有效工具获得正面情绪状态；4、掌握提

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课程三：《客户服务礼仪》【课程介绍】《客户服务礼仪》是针对面向终端顾客的一线服务人员而设计的。一线客服在工作中最先与顾客接触，而一线客户服务人员又在很大程度上是代表着企业本身的形象。所以优秀的一线客户服务在销售过程中会起到至关重要的作用。课程由“认识客户服务健全服务意识”和“掌握一线客户服务礼仪”两大部分组成，涉及内容包括一线客户服务人员正确服务意识的建立、如何平息客户不满、客服心态调整、以及在与客户实际接触时的礼仪规范。【课程收益】1.帮助一线客服人员正确认识客户服务工作；健全服务意识、明确客户服务的重要性。2.帮助客户服务人员了解好心态在客户服务工作中的作用，并指导客服人员调整心态。3.指

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课程四：《银行服务礼仪》【课程收益】1.塑造银行服务的形象礼仪2.训练银行服务的仪态礼仪 3.掌握银行服务的交往礼仪4.掌握银行服务的语言礼仪5.掌握银行服务的操作礼仪【课程天数】12课时（12天），或根据受训单位的要求调整和组合。【课程方式】50理论讲解、示范，40案例分享、互动练习、研讨，10答疑【课程大纲】： 第一单元 现代银行客户服务理念1.银行客户服务面临的挑战2.正确的银行服务理念3.银行客户的服务准则；第二单元 银行服务的形象礼仪1.营业厅内人员仪容礼仪2.营业厅内人员工作衣着的配饰3.个人卫生对塑造工作形象的重要4.领带与丝巾的结系方法方式5.个人品位与整体团队的融合工作着装与

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课程五：「爱美蜕变女神」优雅仪态课堂【课程介绍】也许，每一个女人心中都有一个舞台梦，或像公主、女王一样，优雅而美丽的呈现给观众，或将内心的美好与大爱，播撒人间，传递给每一个人。形体仪态的改变和气质的修炼，必然将成为女性赢得尊重和获取快乐的最好方式。只有做好这一点的女性才能像电影明星一样始终走在潮流的前沿，成为受人欢迎的新一代女性。非凡的气质与优雅的仪态，并非是与生俱来的，而是通过后天修炼而来。加入《爱美蜕变女神》优雅仪态课堂，你也可以！以身为美，唤醒内心的温柔！以态为美，点亮生命的光华！【课程特色】1.让优雅成为你的特质从优雅地站立行走，到适合个人服装搭配，得体的配饰妆容全面塑造你的特质；2.

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课程一：《公众形象塑造和礼仪素养修炼》【课程介绍】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 【课程价值】1.塑造良好的企业公众形象和个人形

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课程八：《服务沟通》【课程收益】1、塑造服务接待人员专业形象；2、规范仪容、仪表、体态与行为，提升接待人员气质；3、培训正确的服务心态，提升职业形象；4、提升企业形象，使员工素质高一分，企业形象和效益满十分。【课程特色】 内外兼修，与工作现状紧密结合；1.简单、易学、实用；2.突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣【课程天数】12课时（12天），或根据受训单位的要求调整和组合。【课程大纲】：  第一单元 服务意识的培养1、服务人员角色认知；1.了解自己的工作角色2.自我价值的实现2、服务意识培养；3、服务心态培养；1.压力管理和情绪控制2.阳光心态的塑造 第二单元 服

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