课程二：《商务礼仪》【课程价值】1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；3.帮助一线服务人员正确认识客户服务工作；健全服务意识、明确客户服务的重要性；4.帮助客户服务人员了解好心态在客户服务工作中的作用，并指导客服人员调整心态；5.指导客服如何处理客户不满，学会正确与客户沟通；6.掌握标准服务礼仪，树立良好的企业形象；【课程天数】2课时（2天），或根据受训单位的要求调整和组合。【课程大纲】：第一单元：礼仪概述一、认识礼仪、现代商务礼仪二、现代商务礼仪的应用目的三、使用礼仪的

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课程九：《时间管理》【课程收益】1、了解时间管理突破性的观念及创新的方法2、明确时间管理的误区 3、有效利用时间，提高工作效率及效能 4、提升对职业目标和工作目标的管理技巧5、有效将个人目标与工作目标有机结合6、操之在我，积极主动【课程特色】 1.实战丰富、互动性强、深入浅出2.课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、故事分享、图片展示【课程天数】12课时（12天），或根据受训单位的要求调整和组合。【课程大纲】 第一单元开场与时间管理定义1.开场与介绍2.什么是时间3.什么是时间管理4.低效能时间管理第二单元时间日志与时间杀手1.工作角色与职责2.时间日志的定义与作用3.找到“时间杀手”4.消

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课程六：《压力管理与情绪管理》 【课程价值】1.减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；2.消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；3.掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法；4.增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作；5.快速改变并提升自己及部属的情绪状态，抒解压力，更有效地与自己的内心沟通；【课程天数】1.2天，可根据客户的需求进行课时及内容的调整；【课程大纲】第一单元： 快乐的开始1.适应变化！享受变化！2.如何与压力共舞3.让我们的心理更加健康4.增强员工健康，促进企业绩效第二单元：认知压力——是谁夺走了

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