詹灶林老师的内训课程
课程收益:熟悉绩效评估与面谈的相关议题与关键重点。学习绩效面谈技巧，提升部属的绩效表现与未来发展。建立日常检视绩效目标的能力。持续学习以强化绩效管理的执行力提升组织绩效。课程大纲:课程大纲为什么需要绩效管理需要做绩效管理吗绩效考核vs.绩效管理绩效管理模式(计划、辅导、评估)绩效面谈陷阱与盲点面谈陷阱似是而非，混淆事实出其不意，难以服人表现良好，无须多谈绩效评估常犯的错误与对策对比错误/逻辑误差近期效果刻板印象无差异化月晕效果/月弦效果标准不一致不当的替代资料绩效面谈技巧面谈前的准备成功面谈的要点与禁忌面谈的互动技巧满足情绪需求的沟通技巧进行讨论的步骤推展讨论的技巧面对争议时的措施绩效面谈后续
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培训课堂上，学员保持精神集中不跑神的最长时间是8分钟左右，吸引学员的注意力除了依靠课堂精彩且专业的课程内容之外，还需要打造轻松趣味课堂，想要营造轻松趣味的课堂，就需要老师做好学习管理和氛围调动。特别是现在的呼叫中心很多都是新生代甚至95后员工，课堂上很容易出现一些学员，或者是比谁都忙的“思雨”型，或者是挑战权威的“牛二”型，或者是喧宾夺主的“宣兵”型，或者是安静无响应的“深沉”型，当课堂上出现这四类学员的时候，授课者该如何管理好这四类员工保证课堂氛围呢？...