面谈技巧   02.12

课程收益:熟悉绩效评估与面谈的相关议题与关键重点。学习绩效面谈技巧，提升部属的绩效表现与未来发展。建立日常检视绩效目标的能力。持续学习以强化绩效管理的执行力提升组织绩效。课程大纲:课程大纲为什么需要绩效管理需要做绩效管理吗绩效考核vs.绩效管理绩效管理模式(计划、辅导、评估)绩效面谈陷阱与盲点面谈陷阱似是而非，混淆事实出其不意，难以服人表现良好，无须多谈绩效

 讲师：詹灶林详情

轻松打造快乐课堂－学员管理与氛围调动   02.12

培训课堂上，学员保持精神集中不跑神的最长时间是8分钟左右，吸引学员的注意力除了依靠课堂精彩且专业的课程内容之外，还需要打造轻松趣味课堂，想要营造轻松趣味的课堂，就需要老师做好学习管理和氛围调动。特别是现在的呼叫中心很多都是新生代甚至95后员工，课堂上很容易出现一些学员，或者是比谁都忙的“思雨”型，或者是挑战权威的“牛二”型，或者是喧宾夺主的“宣兵”型，或者是

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