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郑香老师
郑香 老师
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  •  所在地区: 福建 福州
  •  主打行业: 不限行业
  •  擅长领域:营销团队 销售技巧培训管理
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郑香老师的内训课程

课程背景:在如今时代的开放市场里,产品的竞争越来越激烈,同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近,产品之间的竞争已逐步转移到了服务的焦点上,企业也将置身于服务经济的浪潮中,做好服务营销才能在竞争中夺取优势。同时,我们能看到:成功的企业都一样,不成功的企业各有各的原因。而今,企业的成功愈发取决于一个重要的前提,那就是quot;顾客满意quot;!如何在竞争日益激烈的商业战场中脱颖而出?如何快速建立自己的核心优势,赢得市场的回报?方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系。课程目标:1、提升一线工作人员的服务意识,树立乐于为客户服务的观念。2、加强员工对服务技巧的重视,从而提升企

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【培训对象】:新人、公司中基层员工等【培训目标】:培养员工良好职业素养。【课程大纲】:第一单元课程导入开场破冰及成立学习小组员工职业素质冰山理论模型什么叫职业化?【讨论】杜拉拉的成功秘诀第二单元职场素养之专业力2.1职业经理人的含义2.2不断修炼专业技能2.3学习力2.4解决问题的能力2.4.1发现问题2.4.2分析问题2.4.3解决问题第三单元职场素养之敬业力3.1责任3.1.1【案例】送给加西亚的一封信3.1.2责任就是要给出结果3.1.2.1什么是结果?3.1.2.2【案例分析】区分完成任务和给出结果3.2积极主动3.2.1自我选择权3.2.2关注圈与影响圈【案例】3.3忠诚3.3.1什

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【培训对象】:企业各层级管理干部、技术人员、文职人员【培训目标】:员工的心态模式直接决定着员工有什么样的思想,行为和工作表现。拥有积极心态的员工可以营造更好的工作氛围,为企业获得更高的效益。本课程杜绝鸡汤,从故事、案例中领悟心态,用互动、工具教会学员如何用正确的心态思考问题、营造良好的人际关系、更高绩效的工作表现以及幸福的人生。助力企业长远发展,助力员工赢得幸福人生!【课程大纲】:课程大纲第一单元心态决定命运心态具有多大力量呢?九个人过桥的实验——心态影响能力死囚实验——心态影响生理/健康蝴蝶效应——心态影响家庭幸福秀才赶考——心态决定命运你有好心态吗?心态积极值测试讨论:心态可以改变吗?讨论

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【培训对象】:内训师、培训师、公司各层级管理者【培训目标】:掌握课程开发与设计的心法。【课程大纲】:第一单元课程设计认知课程设计要素五维情境沙盘介绍第二单元运用五维情境沙盘开发课程2.1课程背景分析2.2目标确定2.2.1培训目标分析2.2.2ABCD法设定表现型培训目标2.3授课方式2.4影响因素第一轮说课:学员分享自己课程的四要素2.5课程标题2.5.1什么是好标题?2.5.2好标题的4个特质互动:每个人写出各自课程的三个备选标题2.6课程导入2.6.1开场导入多长时间较为合适2.6.2有效的课程导入方式2.7课程结构2.7.1WhyWhatHow模式2.7.2流程模式2.7.3要素模式2

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【培训对象】:内训师、培训师、公司各层级管理者【培训目标】:提升内训师讲台形象和稳健的台风。【课程大纲】:课程导入开场破冰学习小组的建立互动:什么是好课程?第一单元认识培训内训师的角色认知内训师的角色内训师的职业使命内训师的胜任力模型成人学习特点成人学习四大特点应对方案第二单元表达训练2.1克服紧张2.1.1紧张产生的原因2.1.2克服紧张的方法2.2专业形象2.2.1头发2.2.2仪容2.2.3服装2.2.4配饰2.3无声语言(身体语言)2.3.1眼法2.3.2心法2.3.3手法2.3.4立法2.3.5动法2.4声音训练2.4.1语音2.4.2语调2.4.3语气2.4.4语速2.4.5专业发

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【培训对象】:企业各层级管理干部、技术人员、文职人员【培训目标】:员工的心态模式直接决定着员工有什么样的思想,行为和工作表现。拥有积极心态的员工可以营造更好的工作氛围,为企业获得更高的效益。本课程从心态入手,再引导到职业生涯规划,帮助员工正确认识自己,做好职业规划,和企业一起腾飞!【课程大纲】:第一单元心态决定命运心态具有多大力量呢?九个人过桥的实验——心态影响能力死囚实验——心态影响生理/健康蝴蝶效应——心态影响家庭幸福秀才赶考——心态决定命运你有好心态吗?心态积极值测试【讨论】:心态可以改变吗?【分享】用积极心态处理的事情以及用消极心态处理的事情【讨论】积极心态带来的好处;消极心态带来的坏

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