路英娣老师的内训课程
课程在纲:1．简述礼仪的概念,礼仪的核心是quot;角色quot;礼者在于所处.２．为什么我们要注重服务礼仪有细节无招数花拳绣腿,有招数无细节表面功夫３．服务行业5S标准４．服务礼仪八大原则５．行为礼仪的基本构架 包括体态：站 走 坐 蹲 神态：眼神 微笑 礼行：鞠躬礼 指引礼６．仪表礼仪７．语言礼仪－－服务用语规范 说的技巧８．电话礼仪现场演练实操万丈红尘中，礼仪才是人生的道场我们修的不仅是行，更在于心礼者，在于所处．...
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“国尚礼则国昌，家尚礼则家大。身有礼则身修，心有礼则心泰”中国自古以来就是礼仪之邦，随着经济和社会的发展，无论是企业单位还是个人，对礼仪文化的认识都已经成了时代发展的必然要求。于企业而言，员工礼仪形象，关乎企业的整体形象，直接影响企业的核心竞争力和服务效能。于个人而言，是否注重礼仪，更是决定了其自身的生活品味和质量。有礼走遍天下，无礼寸步难行。愿我们从“礼”开始，知礼，行礼，用礼迎接更好的生活，遇见最好的自己分为四个篇章第一篇章；认识“礼”掌握礼仪的核心要素。“欲修其身，先正其心。欲正其心，先诚其意”。1.礼仪的起源，发展。2.生命关系图3.礼仪的三个要旨尊重为本 善于表达 形式规范第二篇章：