礼仪成就人生新高度五常站

  培训讲师:路英娣

讲师背景:
路英娣老师路英娣老师具有丰富的理论修养和专业的实战经验,形象优雅大方,言谈举止亲切自然、有亲和力,具有良好的礼仪专业素养,十年电视台一线主播的工作经历延伸了对事物敏锐捕捉的触角,培训风格注重专业性、实用性、灵活性、互动性、系统性;授课亲切幽 详细>>

路英娣
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礼仪成就人生新高度五常站详细内容

礼仪成就人生新高度五常站

“国尚礼则国昌,家尚礼则家大。身有礼则身修,心有礼则心泰”

中国自古以来就是礼仪之邦,随着经济和社会的发展,无论是企业单位还是个人,对礼仪文化的认识都已经成了时代发展的必然要求。

于企业而言,员工礼仪形象,关乎企业的整体形象,直接影响企业的核心竞争力和服务效能。于个人而言,是否注重礼仪,更是决定了其自身的生活品味和质量。

有礼走遍天下,无礼寸步难行。愿我们从“礼”开始,知礼,行礼,用礼迎接更好的生活,遇见最好的自己

分为四个篇章

第一篇章;认识“礼”掌握礼仪的核心要素。

“欲修其身,先正其心。欲正其心,先诚其意”。

1.礼仪的起源,发展。

2.生命关系图

3.礼仪的三个要旨

尊重为本  善于表达 形式规范 

第二篇章:学礼用礼---社交礼仪 ,用礼赢尊重

礼仪模块

1.形象管理

“首因效应“,top原则。三色原则,三一定律。

人际交往可怕的”55387‘定律

2.沟通礼仪

交往礼仪的三a原则

接受,重视,赞同 

3.沟通技巧:“同理心”

“人”字形测试

4.领悟和倾听

5:高效语言沟通的漏斗原则

6.沟通测试pdp性格测试。

3.行为修炼

商务会见礼:问侯礼,介绍礼,握手礼,名片礼,交谈礼,引见礼。。。。。。

4.情绪管理

第四篇章:灵魂绽放---内醒重塑  认清沟通障碍,团队精神

团队训练,舞动红绸,遇见最好的自己

 

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课程在纲:1.简述礼仪的概念,礼仪的核心是quot;角色quot;礼者在于所处.2.为什么我们要注重服务礼仪有细节无招数花拳绣腿,有招数无细节表面功夫3.服务行业5S标准4.服务礼仪八大原则5.行为礼仪的基本构架  包括体态:站走坐蹲神态:眼神微笑礼行:鞠躬礼指引礼6.仪表礼仪7.语言礼仪--服务用语规范说的技巧8.电话礼仪现场演练实操万丈红尘中,礼仪才是人

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