苏小宝老师的内训课程
售后服务也重要第一节、业务员售后服务的误区1、销售人员应该做的售后服务内容2、我们做售后服务的不可替代性第二节、售后服务的目的1、深层次的挖掘客户的需求2、要求客户做转介绍第三节、售后服务的技巧1、必须体现辛苦度2、如何保证转介绍率培训内容：阐述销售人员的售后服务的工作内容，向销售人员讲解这样做的重要性。利用头脑风暴的形式来充实销售人员售后服务的内容培训目的：拓宽销售人员售后服务的范围和内容，利用头脑风暴的形式总结售后服务的内容。培训时长：1课时...
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把握成交关键点第一节、哪些信号是即将成交的提示音？1、客户开始注意或感兴趣时；2、客户点头、微笑、眼神发亮时；3、客户坚持要谈某一问题；4、客户开始谈论订购与付款方式时；5、客户询问合同内容时；6、客户谈到有人买过此产品时；7、客户抱怨其他产品时；第二节、适时抛出签约流程1、通过签约流程能体现的你专业度2、签约流程能让你获得同事的支援第三节、适度赞美客户的决策力。第四节、促成交易的技巧第五节、直接成交法第六节、假设成交法第七节、保证成交法第八节、异议排除法第九节、压力成交法第十节、从众成交法第十一节、让步成交法第十二节、拜师成交法培训内容：讲述成交的信号和应采用的促单技巧，通过角色扮演的方式来
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客户异议的处理第一节、异议处理的条件：必须要知道异议是怎样产生的1、为什么客户会提出异议：误解、怀疑、冷漠和举欠缺2、什么样子的异议是成交的信号？第二节、处理异议的流程：1、停顿——重述异议——确认异议——处理异议——确认满意。培训内容：讲解面对客户提出异议的处理方案，通过实际的案例分析来解决业务人员在实际工作中遇到的问题培训目的：让销售人员能够在客户提出异议时能够及时处理异议培训时长：2个课时，一周时间...
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产品说明与介绍第一节、产品说明的ＦＡＢ法则，即：Ｆ属性 Ａ作用 Ｂ利益（益处）第二节、重述技能的使用时机和作用，时机：客户提出有利于销售的要求，客户提出有利于销售的评论作用：加强客户的好感，提供更多的思考时间培训内容：先用业务介绍和产品推销的理论来引导销售人员思路，通过头脑风暴的形式来归纳总结公司产品的卖点。培训效果：提升销售人员产品介绍的吸引力。培训时长：1个课时...
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客户拜访的要点第一节、良好的第一印象1、衣着与谈吐2、准备工作的内容3、职业化的技能第二节、营造气氛1、气氛营造可以起到的作用2、营造气氛可以使用的技巧第三节、设法与客户建立联系1、针对不同群体，寻找共同语言建立沟通2、在沟通的过程中注意细节深入分析客户需求第四节、了解客户的需求：1、了解客户需求的途径——提问2、限制性提问和开放式提问的应用条件和目的培训内容：用商业礼仪中的基本常识作为理论，配以销售活动中的经验心得的讲解，通过头脑风暴和话术演练让销售人员具备和客户见面洽谈的基本能力。培训效果：改变销售人员形象，销售人员有能力可以自行设计自己陌拜形式及内容。...