售后服务也重要   02.11

售后服务也重要第一节、业务员售后服务的误区1、销售人员应该做的售后服务内容2、我们做售后服务的不可替代性第二节、售后服务的目的1、深层次的挖掘客户的需求2、要求客户做转介绍第三节、售后服务的技巧1、必须体现辛苦度2、如何保证转介绍率培训内容：阐述销售人员的售后服务的工作内容，向销售人员讲解这样做的重要性。利用头脑风暴的形式来充实销售人员售后服务的内容培训目的

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客户异议的处理   02.11

客户异议的处理第一节、异议处理的条件：必须要知道异议是怎样产生的1、为什么客户会提出异议：误解、怀疑、冷漠和举欠缺2、什么样子的异议是成交的信号？第二节、处理异议的流程：1、停顿——重述异议——确认异议——处理异议——确认满意。培训内容：讲解面对客户提出异议的处理方案，通过实际的案例分析来解决业务人员在实际工作中遇到的问题培训目的：让销售人员能够在客户提出异

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产品说明与介绍   02.11

产品说明与介绍第一节、产品说明的ＦＡＢ法则，即：Ｆ属性　Ａ作用　Ｂ利益（益处）第二节、重述技能的使用时机和作用，时机：客户提出有利于销售的要求，客户提出有利于销售的评论作用：加强客户的好感，提供更多的思考时间培训内容：先用业务介绍和产品推销的理论来引导销售人员思路，通过头脑风暴的形式来归纳总结公司产品的卖点。培训效果：提升销售人员产品介绍的吸引力。培训时长：

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客户拜访的要点   02.11

客户拜访的要点第一节、良好的第一印象1、衣着与谈吐2、准备工作的内容3、职业化的技能第二节、营造气氛1、气氛营造可以起到的作用2、营造气氛可以使用的技巧第三节、设法与客户建立联系1、针对不同群体，寻找共同语言建立沟通2、在沟通的过程中注意细节深入分析客户需求第四节、了解客户的需求：1、了解客户需求的途径——提问2、限制性提问和开放式提问的应用条件和目的培训内

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基础销售人员培训——销售从这里起步   02.11

销售从这里起步第一节、客户在哪里，我就去哪里1、我们的客户可能在哪里出现？2、怎样利用“同盟军”来找到更多的客户？第二节、电话营销的要点1、音量的调节2、表情的丰富3、去掉那些毫无意义的语言词汇4、不要小瞧普通话的重要性第三节、陌拜的要点1、注意你给人留下的第一印象2、准备工作包含那些内容3、以了解客户需求为目的第四节、派单的要点1、派单可以和哪些业务活动相

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职业化   02.11

职业化培训课程什么是职业化，职业化的外在表现形式是什么？改革开放以后，不论国内企业与企业之间，还是外企来到我们国内，在激烈的竞争背后，我们都能感受到，他们之间有一个很大的差别，那就是职业化。举例而言，同样是做饮料的，我们好像感觉可口和百事比较职业化；做快餐，麦当劳和肯德基比较职业化；搞卖场，沃尔玛和家乐福比较职业化。其实这些企业中绝大多数的员工都是中国人，可

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销售人员阶段性培训核心课程——成熟期销售人员培训   02.11

成熟期销售人员培训（从业２年以上的销售人员）第一章、心态篇ａ、职业生涯发展的轨迹ｂ、销售管理者需要具备的心理素质ｃ、团队建设会遇到的困境培训目的：初步为成熟的销售管理者建立职业生涯发展的规划，给出成熟销售人员未来的职业发展路线。培训效果：成熟销售人员开始主动摄取本职工作以外的知识或资料。第二章、理论知识篇ａ、成熟团队的标志和构建条件ｂ、管理者的情商培养ｃ、执

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销售人员阶段性培训核心课程——成长期销售人员培训   02.11

成长期销售人员培训（６个月至１８个月的销售人员）第一章、心态篇ａ、积极健康心态的建立ｂ、怎样摆脱消极的心态培训目的：针对销售人员在业务中遇到的问题给自己自信心造成的打击，通过培训给业务员充电。培训效果：让处在瓶颈期的业务人员重新充满激情的去挑战销售业绩第二章、理论知识篇ａ、产品知识的延展（价值）ｂ、产品相关领域知识ｃ、商业谈判的基础知识培训目的：通过深入学习

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销售人员阶段性培训核心课程——新人入职培训   02.11

新人入职培训（入职不满6个月的新人）第一章、心态篇内容：a、销售行业的特点，销售行业会带给你什么，你要付出什么？b、销售行业需要具备的从业心态c、新人期的阶段性成功是什么？ｄ、行业特点及职业生涯规划培训目的：让新人对销售工作有最初步的印象，并且对自己将要面对的工作建立初步的认知。培训效果：减少新人入职后3个月的离职率，让新人快速上手业务。第二章、理论知识篇内

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