腾佳老师的内训课程
文旅相关产业和商业模式创新课程背景： 2023年文旅行业大爆发，从流量到营销都有前所未有的新突破。在国家十四五规划指导下，智慧旅游更是成为景区发展方向，在结合广西旅游发展政策下，深入考察文旅企业实际情况，依据企业战略目标发展规划与实际情况，设计本课程内容。课时：2天（12小时）教学方法：案例分析法、行动学习课程特色：讲师会根据企业实际情况，提前到企业进行考察（不算课时）课程大纲：文旅、康养与城建三者之间的逻辑关系图文旅、康养与城建产业和商业模式创新本章节介绍三个产业发展历程，让学员清晰了解行业来龙去脉文旅产业和商业模式发展经历传统单一模式二销产品模式故事IP模式IP创意+元宇宙模式康养
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现代企业档案高效管理课程目的：在国家大力发展档案事业前提下，在习总书记的重要批示“档案工作存史资政育人”的理念深入各行各业。企业借助档案这一工作，借助于信息自动化管理平台，实现企业的信息产生、信息处理、信息传递、信息留存和信息使用的自动化监控功能，提高信息利用的效率，将企业历史记录与未来发展紧密联系，透过档案看本质，透过历史看规律，最终助力企业高效稳健发展。课程交付：整理档案的国家责任与企业使命学会档案整理底层逻辑掌握档案管理科学整理方法课时：1天培训对象：档案管理工作相关工作人员课程特色：根据企业实际需要，讲练结合课程大纲：档案与企业前瞻性发展的紧密联系企业前瞻性发展规律企业档案诠释企业的生
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新媒体文案及软文写作课程交付：学会新媒体文案及软文写作框架掌握写作技巧了解刻意练习与素材积累了解新媒体渠道与文案和软文区别课时：1天学员：文案编撰者授课特点：案例与练习随堂进行，保证学员在每完成一个技能学习后可以迅速练习掌握知识内容。同时，加入思维导图手绘方法，帮助学员发挥想象力与聚焦能力。授课工具：精拍仪，可以把学员写作文稿随时投影，讲师现场在文案上修改点评大纲：导入：这些文案及软文看完是什么感觉呢？文案及软文与软文的区别文案及软文：成交类硬广告软文：品牌打造类软广告新媒体文案及软文概述新媒体文案及软文的类型和分类新媒体文案及软文的特点新媒体文案及软文创作的5项修炼新媒体文案及软文的传播模式
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文旅景区创新营销与经典案例解析课程背景：疫情三年，不仅仅对文旅业造成重创，而且由于市场与游客的需求变化，已有套路已经不能满足营销需求，文旅业开始重新洗牌。由此，如何创新营销模式，重新建立新的收入体系，成为文旅行业最重要的思考内容。课时： 1天学员：中高层管理者授课方法：案例分析法、讲授法、行动学习课纲：疫情后文旅产业的后遗症疫情过后，文旅产业流量不再以淡旺季为主要判断依据，而是疫情后的影响和政策调控成为主流变化因素。由此要分析并找到疫情三年留下的新规律，才能有新玩法。季节不再是判断淡旺季的主要因素游客需求变集中而聚焦网红爆款成为跟风主流从市场变化倒推文旅产业营销思维的转变市场变化是营销策略制定
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旅游景区客诉与舆情危机处理解决问题：游客投诉甚至不良宣传影响景区口碑游客投诉后心情不好，行为影响其他游客员工不会安抚投诉游客游客投诉问题得不到解决和有效答复如何妥善处理舆情，规避舆情发展与扩散的能力课程收获掌握游客投诉心理和行为学会说话逻辑，沟通技巧，安抚游客情绪掌握处理应急投诉处理方法学会与客户相处，尽量避免投诉掌握处理舆情的方法学会在危机中沟通如何在危机中平稳控制舆情的能力授课对象：一线员工及管理者授课课时：一天（6小时）授课方法：讲授法；行动学习；案例分析法、课程逻辑：课程大纲客诉产生的问题剖析景区真实案例解读，发现客诉问题游客与保安发生争执，投诉景区。因购物不满造成投诉3、投诉对景区不
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旅游景区突发应急与舆情危机处理课程背景：疫情结束后，全国处在旅游高旺季状态中，伴随客流量增加，收入提升的同时，各种各样的危机事件也层出不穷出现，让景区一次陷入危机舆论的漩涡。如过将每次应急事件处理好，舆情既可避免；但舆情出现的时候如何将风口降下来，处理好危机也是保护景区的重要途经。课程收获了解危机时刻游客心理掌握常见危机时刻处理方法掌握处理舆情的方法学会在危机中沟通如何在危机中平稳控制舆情的能力授课对象：一线员工及管理者授课课时：一天（6小时）授课方法：讲授法；行动学习；案例分析法、课程大纲危机时刻产生原因景区真实案例解读，发现危机时刻的本质原因景区危机时刻分类自然灾害与事故灾害公共卫生事件社