【课程大纲】：单元沟通的形式和原则1、互动小游戏：什么是沟通？分组讨论2、沟通的秘笈：同频同率7把飞刀，如何先跟后带3、人际沟通的五项基本原则：说服他人的心理学技术：登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”4、影响人际沟通的心理效应:案例分析l 首因/近因效应l 晕轮效应l 定势效应(包达列夫照片实验 )l 刻板印象l 暗示诱导效应l 投射效应第二单元高效沟通艺术1、控制他人情绪六步法2、黄金沟通十法：实操练习（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，（6）数字法，（7）知名法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。3、管理者沟通艺术：角色扮演

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【课程大纲】讲发现自我l 向内自省重新认识自我（给自己一个核心的工作理由）——动机l 相由心声重塑自我（工作与生活中自己的状态和面相）l 心怀感恩幸福开始第二讲职场的三个阶段l 阶段——迷茫期l 第二阶段——奋斗期l 第三阶段——收获期第三讲企业与员工的四层关系l 利益共同体l 成长共同体l 梦想共同体l 恩德共同体第四讲五大心态对人生的意义l 积极的心态l 学习的心态（学习的五种方法，听，看，写，练，问）投资学习l 主人的心态l 忠诚的心态l 空杯的心态第五讲人际沟通五大技巧 认同对方的目的 倾听对方的心声 积极互动做配合 换位思考做判断 找准时机给意见对客户，对上级，对同事、对亲人、对朋友

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【课程大纲】：单元销售心理学1、什么是催眠销售？销售心理学5个关键点。互动小游戏2、销售是卖的是什么？好处（1） 人类行为的动机：追求快乐，（2） 避免痛苦是选择！（3） 销售就是信心的传递和情绪的转移3、顾客买的是什么？感觉（1）客户购买心理探秘：#8226;嫌货才是买货人！（2）顾客关心的是自己！（3）马斯洛需求层次理论与销售（4）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)4、销售过程中销的是什么？自己 （1）情境控制原则：人、产品、环境营造良好的气场 （2）让自己看起来像个好产品 （3）让客户喜欢你就会喜欢你的产品。角色扮演：陌生人的感觉第二单元销售技巧素质提升1、成功营销人员特质l 从“谢

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《职业EQ与团队管理》大纲 【课程介绍】： 情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。团队管理是现代企业管理核心：怎样的团队才算一个好团队？怎样才能经营好一个团队？优秀的企业管理者应该怎样管理员工在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。 本课程从职业情商基本要求，管理者的基本心态，影响团队管理的心理学效应，高情商管理艺术，职业情商的心态修炼、行

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