朱清芳老师的内训课程
《商业银行柜面业务操作风险防范》主讲：朱老师约6小时一、操作风险的概念与特点二、柜面操作主要风险有那些（一）柜面操作风险的几种类形（二）柜面操作风险的表现形式1. 人员因素案例1. 银行为何会败诉？案例2. 存款错账2. 流程问题案例1.12900元的存单变成2900元之谜案例2.营业终了他向自己信用卡虚拟存了160万元3. 系统原因案例1. 10元卡上取出近43万元案例2.广东许霆案4. 外部事件案例1.人身伤害赔偿案件案例2.处置不当引发的挤兑事件案例3.蒙面男子持枪抢银行事件三、临柜业务操作风险点梳理（一）日初处理业务操作及风险防范要点1.未
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《商业银行微机录入技能操作实训》 主讲：朱老师 约3小时录入的体态和击键要求坐姿 端坐椅子上臀部位于椅子前3分之2平面上；腰挺直，上身略前倾，微收下额，双脚自然平放，不能悬空，双膝合拢中间约一拳头宽。手臂、肘、腕，两肩放松，上臂与肘靠近身躯，大臂与小臂角度为90度左右，小臂与手腕略向上倾斜。手机、手掌与键盘表面斜度相行，手指略弯曲，轻放在
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《银行案件及柜面合规的治理与防控》 主讲：朱老师约12课时一、银行案件防控形势和特点 1. 银行案件概念的再认知 2. 银行案件防控形势严峻 ➢ 发案区域广、涉及业务多 ➢ 直接经济损失及声誉损失巨大 ➢ 案件高发区及高发人员范围广 ➢ 与民间借贷、非法融资有关案件呈上升趋势 3. 案件高发的原因 ➢ 近期案件 • 案件1 100多位民生银
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《银行基础业务培训》 主讲：朱老师 课时约需6小时一、个人业务(一)个人结算账户 1. 业务简述 2. 特色优势(二)个人联名账户 1. 业务简述 2. 特色优势(三)存款业务 1. 活期存款 2. 整存整取 3. 活期一本通 4. 定期一本通 5. 人民币零存整取定期存款 6. 人民币整存零取定期存款 7. 人民币存本取息定期存款 8. 人民币定活两便存款 9. 人民币教育储蓄 10. 定活通 1
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《银行业消费者权益保护》 主讲:朱老师 约6小时一、银行消费者权益保护综述（一）国内银行业消费者权益保护工作现状分析（二）银行业消费者权益保护工作存在的主要问题 1. 机构和组织职责分工不明确 2. 金融信息披露不充分 3. 金融信息保护工作不够重视 4. 客户投诉机制不健全 5. 注重合法合规，忽视合情合理 6. 消费者权益保护的文化基因不足（三）银行消费者权益保护的意义（四）银行