目标管理与指针设定

　　明确自己的目标 　　 希望、活动还是目标？　　 使目标结构化的要件　　 定量指标的订定　　 定性指标的订定　　 将工作与目标做连接　　 为目标许下承诺　　 目标管理的价值 　　 PDCA的循环　　 MBO目标管理的内涵　　 绩效管理循环　　 策略规划与目标分解　　 总目标的展开　　 “KRA”与“KPI”　　 “KPI”还是“PI”？　　 确保目标的完成 　　 与绩效评估的结合　　 目标执行过程的自我检查　　 设置检查点预防问题发生　　 执行偏差的修正与改善...

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顾客导向沟通技巧课程

　　 顾客导向沟通 　　 服务的特性　　 以客占率取代市占率　　 建立顾客导向的经营理念　　 顾客的特质分析　　 不同客户类型的因应之道　　 导引顾客需求 　　 有效沟通的四步骤　　 从查颜观色开始　　 有效地传达信息　　 有效沟通三要素　　 掌握沟通的目的　　 影响力在沟程中的运用　　 建立良好的沟通气氛　　 倾听顾客需求 　　 高效率倾听的六项原则　　 掌握对方的意图　　 倾听时的摘要技巧　　 言外之意的掌握　　 关键倾听的四要素　　 高效倾听的十项建议...

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高绩效经理人管理培训

　　经理人角色认知 　　 知识经济时代的管理　　 领导」或是「管理」　　 成功领导人的基本素质　　 受人崇敬的领导者特质　　 经理人的任务创造价值　　 经理人的基本工作　　 管理风格与情境领导　　 目标与战略规划 　　 目标管理的基础　　 战略目标的展开　　 战略规划的前奏SWOT　　 关于目标的各种名词　　 希望、活动还是目标　　 使目标结构化的要件　　 工作的计划执行 　　 PDCA循环　　 工作管理的基本要素　　 工作分配的要点　　 工作指令的下达　　 回馈—设定检查点　　 控制的方法　　 工作的沟通协调 　　 由本我出发　　 有效沟通的四步骤　　 有效的表达技巧　　 排除沟通障碍的方法

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