顾客导向沟通技巧课程_李思恩_企业内训课程

顾客导向沟通技巧课程

培训讲师：李思恩

讲师背景：
Marketplace授权导师中国教育电视台(CETV)国视讲堂专家讲师现任英特亚科技公司总经理台湾泽钰智库股份有限公司总顾问上海引帆管理咨询公司总顾问著作《核心员工职业生涯规划》《沟通力—执行的关键在于沟通《思考力—提升企业竞争力的详细>>

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顾客导向沟通技巧课程详细内容

顾客导向沟通技巧课程
　　? 顾客导向沟通 ?
　　? 服务的特性
　　? 以客占率取代市占率
　　? 建立顾客导向的经营理念
　　? 顾客的特质分析
　　? 不同客户类型的因应之道
　　? 导引顾客需求 ?
　　? 有效沟通的四步骤
　　? 从查颜观色开始
　　? 有效地传达信息
　　? 有效沟通三要素
　　? 掌握沟通的目的
　　? 影响力在沟**程中的运用
　　? 建立良好的沟通气氛
　　? 倾听顾客需求 ?
　　? 高效率倾听的六项原则
　　? 掌握对方的意图
　　? 倾听时的摘要技巧
　　? 言外之意的掌握
　　? 关键倾听的四要素
　　? 高效倾听的十项建议

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