一、沟通基本概念1.什么是沟通2.沟通常见的错误观念3.沟通的基本步骤二、有效沟通技巧1.沟通的五大理念1)需要是沟通的源泉2)双赢是沟通的原则3)人格魅力是沟通的基础4)情绪的正确表达是沟通的条件5)倾听是减少误解提高沟通效果的重要保证2.沟通的五种心态：强迫、合作、折衷、回避、迁就3.沟通三种模式：1)父母式（P)2)儿童式(C)3)成人式(A)4.体态语言1)特别强调：技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础2)沟通中大的问题：站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人三、如何与上司沟通1.作为下属的管理干部四项职业准则2.要学会“管理上司”3.如何“管理上司”4.与上司沟通案例研讨5

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单元：团队执行力的要素1、视频案例：这样的团队为什么具有如此超强的执行力？2、什么是组织执行力3、执行力的三要素4、高效执行团队的特征5、以文化来塑造团队6、互动游戏：新诺亚方舟第二单元：管理者是执行力的关键1、管理者在组织中的位置2、管理者的角色定位3、管理者的主要任务4、管理者的执行角色转变5、管理者执行360度管理6、测试：你是一个执行型的管理者吗7、执行型管理者的素养8、实战案例分析第三单元：管理者执行力六防1、防低头拉车，做好战略的执行官为业绩而战战略观与大局观拿结果说话100沟通与执行2、防大侠文化，做好部门的指挥官让下属完成目标做团队不做团伙指挥24字方针防止出现救火3、防重结果

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角色管理不当的典型症状1、民意代表——代表“民意”、代表“群众”，和上司“谈一谈”。2领主——“水泼不进，针插不进”，无论什么，他说了才算。3、向上错位——天天替上级操心。对上司的决定，对公司的安排，评头论足兴致高。4、自然人——想对谁抱怨就对谁抱怨，想议论谁就议论准。5、业务员——只抓业务（技术），不抓管理。6、事必躬亲——亲历亲为，大包大揽、大事小事一起抓。7、老好人——在下属面前扮演“老好人”，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。8、官僚——高高在上，以势压人；遇事官腔，效率低下。9、个性化——“我们的经理象月亮，初一和十五不一样”。课程大纲前言：角色雷达：扫描管理者的角色功能一：作为下属

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序号模块内容课程大纲授课方法时间一引言培训与教育的区别讲述——二全面认识绩效管理1.管理的真谛2.案例讨论：拉面馆老板的困惑3.管理者的五项任务4.测试：你是合格的经理吗？5.案例：这个车队我我该怎么管？6.绩效管理的真实含义7.案例：芝加哥公牛队如何考核罗德曼8.错误的绩效管理观念9.案例：真的是绩效主义毁掉了索尼吗10.绩效管理与传统的人事考核的区别11.绩效管理的方法论12.目标体系与绩效体系的关系13.成功企业的卓越绩效管理模式14.绩效管理案例分析15.PDCA管理循环与绩效管理16.演练：“四才管理法”17.案例讨论：谁的错18.绩效考核的内容Oslash;KPI指标是什么Osla

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部分：探索篇—了解你自己1、约哈里视窗2、互动游戏：你了解自己吗3、了解昨天的我4、认识今天的我5、预演明天的我第二部分：意识篇—职业化认知1、看电影学职业化2、市场化的关系用老板的眼光看自已3、为什么要职业化4、什么是职业化5、职业化所应具备的要求以服务为中心以实现经营自我为目标以团队为中心不断学习第三部分：实践篇——职业化修炼1、主动积极做心态的主人主动积极与被动消极的区别案例：《水知道答案》练习：被动变主动主动积极对我们的影响我们工作中什么样的行为是主动积极我们没有理由抱怨视频案例：不抱怨才成就了今天的马云2、责任是金—做值得信赖的人责任是一种选择责任胜于能力我是一切的根源互动游戏：学会

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第1单元：职业素养修炼1.从《喜剧之王》看职业素养2.职业、职业化、职业素养3.形象意味着什么4.职业人士必备的职业化意识n只能与庄共舞n勿与组织为敌n业绩自动折旧n升职必先升值5．职业人士应必备的职业态度n阳光心态n尽职尽责n自动自发n感恩忠诚n绝对服从F互动游戏：传环6.如何塑造良好的职业形象F由内而外塑造自己7.职业道德就是对品牌的坚持第2单元：拥有阳光心态1.心态决定一切n视频案例：心态力量2.如何塑造阳光心态n改变态度n学会享受过程n活在当下n学会感恩n学会弯曲n学会欣赏F互动游戏：新诺亚方舟3.主动积极的人应有特质4.如何获得积极心态5.永远不要抱怨6.建立自信的方法第3单元：培养

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