姬瑞环老师的内训课程
单元综合素养提升与优质服务规范一、办公室管理岗位定位与工作要求（一）树立办公室工作理念：领导指挥部、参谋部地位：中心、枢纽、窗口职能：管理、协调、控制、服务（二）办公室管理工作的内容与特点办公室管理工作内容办公室工作特点（三）办公室管理工作的基本要求与建设方向二、办公人员角色认知与素质要求（一）办公人员角色认知与角色意识角色认知（干什么）角色意识（怎么干）（二）全面优化行政办公人员职业素质1.更新理念2.综合素质3.业务本领4.核心技能三、把握领导意图与实现优质服务（一）领导意图的含义（二）领导意图的获取途径（三）把握领导意图的要求（四）优质服务的范畴与要求四、协调处理与领导关系的原则与方法（
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引言：企业形象建设，不仅依赖企业的产品和服务质量，更离不开企业的软实力建设。管理队伍的办公能力，是构成企业软实力的重要基础因素。单元认识公文写作基本规范一、认识公文（一）公文基本含义公文是社会组织在处理公务的过程中，按照特定体式和一定的处理程序制成的具有现行效用的书面材料，是机关企事业单位进行行政管理的重要工具。案例演示（下行文、上行文、平行文、礼仪文书等）（二）熟悉公文的特征1.鲜明的政治性；2.法定作者制发；3.法定知名和现行效用；4.规范体式与处理程序。（三）了解公文的功能1.指导工作；2.规范行为；3.信息联络；4.宣传教育；5.凭证依据。（四）明确公文格式规范：（GB/T9704-1
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单元公文写作技巧与方法一、把握公文写作基本特点二、认识公文写作基本步骤准备工作阶段正式起草阶段加工修改阶段三、常用公文起草方法请示的起草通知的起草通报的起草公函的起草总结的起草第二单元新闻写作实战技巧一、新闻写作的理念与要求（一）新闻写作基本理念（二）新闻写作的基本要求二、新闻写作主要内容及常见体裁企业政务活动（会议、总结、政策出台、视察等）企业经济活动（研发、计划、生产、管理等）企业公关活动（拜访、发布会、赞助、危机公关等）日常管理活动（建章立制、人员培训、奖惩考核等）常见体裁：新闻报道、信息三、常见新闻写作技巧怎样写企业会议新闻怎样写企业技术突破新闻怎样写国企活动新闻怎样写公关活动新闻怎样
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一、企业办公文秘人员职业意识与悟性培养n文秘工作的特点、职能n职业意识与素养n核心技能n礼仪形象建设n领导意图的构成与特点n领会领导意图的途径与要求n站在领导角度考虑问题n领导人对优质服务工作的评测要点二、企业办公文秘人员人际关系协调能力建设n协调处理与上级关系的方法与技巧n协调处理与下级关系的方法与技巧n处理群己关系的基本要领n办公室主任的责任与能力建设三、企业办公文秘人员书面表达能力建设n书面表达特点与流程n表达能力建设规律要求n上行文书面表达方法与技巧n下行文书面表达方法与技巧n会议纪要的写作方法与技巧n领导讲话的写作方法与技巧四、企业办公文秘人员会议组织与管理能力建设n会务管理基本内容
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单元认识公文写作基本规范一、认识公文（一）公文基本含义公文是社会组织在处理公务的过程中，按照特定体式和一定的处理程序制成的具有现行效用的书面材料，是机关企事业单位进行行政管理的重要工具。案例演示（下行文、上行文、平行文、礼仪文书等）（二）熟悉公文的特征1.鲜明的政治性；2.法定作者制发；3.法定知名和现行效用；4.规范体式与处理程序。（三）了解公文的功能1.指导工作；2.规范行为；3.信息联络；4.宣传教育；5.凭证依据。（四）遵循公文处理法规与公文格式规范：1．学习宣讲《党政机关公文处理工作条例》2.学习宣讲《党政机关公文格式》（GB/T9704-2012)版头部分：份号、密级与保密期限；紧
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单元综合素养提升与优质服务规范一、办公室管理岗位定位与工作要求（一）树立办公室工作理念：领导指挥部、参谋部地位：中心、枢纽、窗口职能：管理、协调、控制、服务（二）办公室管理工作的内容与特点办公室管理工作内容办公室工作特点（三）办公室管理工作的基本要求与建设方向二、办公人员角色认知与素质要求（一）办公人员角色认知与角色意识角色认知（干什么）角色意识（怎么干）（二）全面优化行政办公人员职业素质1.更新理念2.综合素质3.业务本领4.核心技能三、把握领导意图与实现优质服务（一）领导意图的含义（二）领导意图的获取途径（三）把握领导意图的要求（四）优质服务的范畴与要求四、协调处理与领导关系的原则与方法（